5 баллов магазину и лично оператору Александру, который работал 19.07.23 на линии чата связи с магазином через яндекс.маркет за оперативнейшее решение проблем возникших с заказом.
Прошу руководство выразить ему благодарность.
А проблема была очень интересная:
Сделал заказ в яндекс.маркете с доставкой товара в постмат и столкнулся с тем, что я не могу получить свой заказ в постмате, так как код мне не пришёл а в лк яндекса код получения - 2..
Причина в том, что яндекс для БЕЗОПАСНОСТИ (непонятно чьей) передаёт в магазин другой нормер телефона, вместо реального телефона покупателя...
Магазин сам отправляет посылку покупателю, а не яндексу у которого есть мои контакты для связи. Это логично с точки зрения логистики.
В итоге в сдек попадает посылка на моё имя, но с другим номером телефона.
А для забора заказа из ячейки постмата нужен код, который приходит по смс... И о чудо, яндекс его никак не сообщает клиенту, либо в моем случае произошло что-то странное и в заказе был указан код получения - 2 (скрин)
Поддержка яндекса смогла мне выдать только трек номер сдека(спасибо хоть что-то) ибо его в заказе не было вообще.
Код для получения с номера мне дать не смогли.
Сдек подтвердил, что заказ есть но сделан на другой номер телефона и код они мне сообщить не могут(понятно почему) и предложили связаться с отправителем либо ждать перемещения в офис или склад. Как в этом случае получать заказ я тоже не знаю, ибо Бельских Сергеев у нас явно не один в РФ.
В итоге связался с магазином через чат поддержки(слава богу он работает) и попросил, чтобы в заказе отправленном изменили номер телефона на мой реальный. Потратил на это 1,5 часа.
После сразу пришёл код.
На полученном пакете действительно был левый номер.
Б - Безопасность.
Очень надеюсь, что это сбой у яндекса при получении кода с виртуального номера и его передачей покупателю, но если нет, то это весело - заказ сделал, а забрать не можешь)
Ужасное отношение к клиентам.Заказывал два раза одну и туже запчасть ,в итоге нечего не пришло.Сотрудники связываются говорят ,что в наличии есть ,высылают трек код сдэка и на этом все тишина ,связываюсь с ними говорят ,что не отправили так как запчасти нет в наличии ,когда будет понятия не имеют .Запчасть по сей день на сайте висит .Самое интересное у знакомого такой же котел и тоже самое полетело ,он заказывает ему отправляют и она приходит !!! Номер заказа 112713