Отличный офис, удобно расположен, чисто, светло, сервис суперский, все оперативно, никаких лишних бумажек, приняли, очередей нет. Менеджеры приятные, здороваются, консультируют, помогают. Оформляла здесь кредитку с годом без процентов. Классный продукт, но только условия нужно выполнять, которые банк устанавливает. В целом, банк лоялен к клиентам.
Отвратительный банк и некомпетентные сотрудники
13.07.2024 пришла забрать хранящиеся доллары. Хранились они там больше 2 лет, соответственно я могла забрать их в валюте или по курсу ЦБ. Решила забрать по курсу ЦБ, так как валюту ждать 2 (!) недели, а заказать наличные можно за 2-3 дня. Курс был в районе 87,8-88 рублей, про комиссию в приложении не сообщалось.
Сотрудница кассы данного банка (вроде бы Наталья) сказала, что обмен будет совершён с комиссией 21$, тк выдаваемая сумма меньше 460тыс рублей ( чего не было указано при заказе денежных средств). После чего она предложила посмотреть мне курс в приложении. Я не знала, где это смотреть, она вышла из кассы, взяла мой телефон и зашла в перевод между счетами. Там внизу был написан курс 82,9р. Сотрудница хотела посмотреть сумму предрасчета нажала на стрелочку и перевела мне таким образом деньги между счетами!!!! Из-за чего 191-192тыс рублей превратились в 181 тысячу!!!!!
Таким образом из-за некомпетентности сотрудника и незнания им мобильного приложения своего же банка я потеряла около 10 тыс рублей!!! Дальше самое интересное) Сотрудница написала с моего телефона в поддержку и затем самостоятельно завела обращение со своего рабочего компьютера. И внимание!!! Все обращения были рассмотрены в пользу Альфа банка!!!! Потому что с их слов!! Операция была совершена мной самостоятельно, хотя это все было в отделении под камерами и соответственно можно было посмотреть где находился телефон, сотрудник и я! Кроме того, сотрудник самостоятельно тоже заводил обращение, следовательно подтверждает свою ошибку!!
Данная ситуация была рассказана мной в поддержку мобильного приложения, я выставляла оценку сотруднику в отзывах, после чего мне позвонили, и я заново им это рассказала
Вывод:
1) банку наплевать на лояльность своих клиентов,
2) все обращения будут рассматривать дольше на 1-2 рабочих дня, да и в целом будут долго рассматриваться),
3) все обращения будут рассмотрены НЕ в пользу клиентов,
4) сотрудники некомпетентны и свои телефоны им лучше в руки не давать!
Тексты обращений, ответ от банка и подтверждение, что я была записана в этот офис, прикладываю
Отличный офис с хорошим видом, всегда тут чистота и комфорт. В воздухе свежесть, нет душных консультантов. Пользуюсь дебетовой картой уже давно, все устраивает.
Обслуживалась в этом банке более 10 лет. Мне назначили персонального менеджера в отделении Сокольники Анна ( фамилию не зарисала)
В 2021 году эта Анна стала настойчиво мне предлагать разместить мои накопления в акциях. Я вообще не планировала никаких размещений, это были накопления на обучение дочери.
В итоге так все расписала, и риски минимальные и свои 75 % от суммы вклада вы точно получите и тд. И я повелась, потому что доверяла сотруднику. Она мне показала красивую презентацию. Договор даже и не показала. Сказала назвать смс и типа «все отлично , вы подтвердили». Так м образом мой 1 000 000 я доверила Альфа банку.
Что же выяснилось в итоге?
28 марта 2024 года этот вклад исчезает из моего личного кабинета и на все мои вопросы меня посылают в Альфастрахование. Оказалось это был какой то полис ИСЖ и когда я получила договор то волосы встали дыбом. Ничего из того что говорила менеджер в нем не было.
И все риски на мне.
Мне не вернули вклад 1 000 000. И за все три гола две выплаты процентов по 35 000.
Вот такой «выгодный» получился вклад.
А потом я узнаю что Центрабанк вообще не рекомендует банкам предлагать такие продукты неквалифицированным участникам рынка.
В общем это мошенничество в стенах красивого офиса.
Я требую руководство разобраться и вернуть мне мои дегьги!!!
Заказала карту Альфа банк, привезли на следующий день! Сотрудник банка был очень вежливый, и помог подключить все функции)!
Так же была в отделение, там тоже очень вежливый персонал, очень быстро помогли решить мой вопрос, спасибо огромное!)
Мое первое посещение оставило только положительные впечатления. Пришла, чтобы узнать о возможности рефинансирования кредита. Менеджер был очень внимателен и подробно объяснил все нюансы. В итоге я смогла определиться, как мне выгоднее поступить. Отличный сервис тут!
Во-первых,Я как новый клиент не могу до них дозвониться!
Во-вторых я еще карту не получила,а уже не довольна обслуживанием банка.Не банк,а… его знает
Моя история началась с рассылки получения денежных средств,при открытие их карты.
Я все заполнила,выбрала дату доставки карты.
Пришел курьер,без анкеты.
Это он понял после выдачи карты
Потом выяснилось что и карта нета
Когда заказывала курьера,в сообщении было указана Алина
Пришла точно не Алина
Ну или транс
Клиентоориентированные в целом отличные сотрудники мне нравятся что тут кипит работа, людей периодически немало бывает, видно как стараются сотрудники.
Всегда иду в этот офис, обслуживают очень быстро, а для клиентов с Альфа-онли вообще отдельный менеджер работает, так что в очереди почти не приходится сидеть. С их помощью, наконец-то стала инвестировать, а то давно хочу, но раньше боялась. И уже в плюсе!))
При утере телефона и симкарты, и замене её на новую(меняется она только с паспортом), если вы забудете кодовое слово, то вам нужно будет ехать в отделение банка с документами к сотруднику, что бы получить доступ к личному кабинету, отстоять очередь, и доказывать что вы не ***. Дистанционно ничего не получиться сделать. Проконтролируйте, что бы доступ появился с вашего устройства непосредственно в отделении банка при сотруднике.
Отличный офис, всегда помогут, все обсудят и ребята всегда очень компетентны , поэтому привилегированными клиентами стали именно у Альфы, так как подход очень динамичный и лояльный к людям , нежели в втб том же самом
Удобный банк у меня персональный менеджер, как у руководителя юр. Лица. Все рассказывают и консультируют по всем вопросам. Помогли с оформлением кредита за 1 день. Одна проблема этого отделения убрали кассовый узел.
Обратилась в банк для ипотеки на квартиру в новостройке. Спасибо менеджеру Михаилу за помощь в оформление документов и сопровождение на всех этапах сделки
Добиться решения проблемы с первого раза не получилось ниразу, операторы не компетенты, только оформляют элеткроееые заявки, сами решить проблему не могут . Часто очереди , один раз ждали больше часа
3
Посмотреть ответ организации
Н
Никита Логинов
Знаток города 5 уровня
23 сентября
Мне отделение Альфы нравится больше других банков. Тут и интерьер более стильный, и общение со специалистами более неформальными, что мне нравится. Специалисты всегда приветливые, стараются максимально помочь. Много комфортной мебели стоит
З
Зарипова Г.
Знаток города 5 уровня
25 июля
Я регулярно пользуюсь услугами Альфа банка и всегда довольна. Обслуживание здесь всегда четкое, быстрое и вежливое. Персонал всегда рад помочь и не навязывает лишние услуги и продукты, что очень приятно.
Ужасный сервис в этом отделении: не работает терминал для регистрации на входе, консультант всегда занят чем-то. Имея премиальное обслуживание, меня передали простому оператору, который по какой-то причине еще и отключил мой премиальный пакет.
Приехала за выпиской о движении средств с остатком на данный месяц. Дали справку об отсутствии задолженности! Причем указали мой старый адрес! Увидела только дома, т к. У них толпа на рецепшн и духота
Это не отзыв о данном отделении, а о банке в целом. Как нас обманывает Альфа Банк. Оформила досрочное погашение кредита с понижением суммы выплат. По новому графику оказалась должна банку больше, чем ранее. Они округлили в большую сторону платежи и повысили остаток на последний месяц списания. Интересное отношение к клиентам. Добиться пока возврата к старым платежам не могу. Жду ответа от банка.
Ответ на ответ организации: Я направила два письма в банк с разъяснением моей ситуации. Ответ был один- при перерасчете платежей в меньшую сторону прошло округление в пользу банка, то есть в большую сторону. И таким образом повысился последний платеж с 10000 до 49000. Пищу без копеек. Таким образом внеся досрочный платеж в 3000, я осталась должна банку на 3705 больше чем до внесения. Заботитесь о своих клиентах и репутации.
Альфа банк Сокольники, будний день, среда. По работе с юридическими лицами всего 1СОТРУДНИК Виктория, которая работает еле-еле, живая очередь. Прождала в очереди больше 1 часа, чтобы распечатать 1 лист. УЖАСНОЕ отношение, не рекомендую обращаться именно в это отделение.
Работают 3 менеджера из 7
Работают очень долго, пришел забрать карту, в итоге просидел 2 часа.
Претензия не к сотрудникам, а к руководству, выведите больше сотрудников
Обслуживание всегда оставалось на высшем уровне. Сотрудники дружелюбны и отзывчивые,готовы всем помочь с трудной задачей,всех благ!
3
2
Норова Елена
Знаток города 3 уровня
25 августа
Получала здесь кредит и обращалась в кассу. Долгих очередей не было, персонал ведет себя приветливо и вежливо, что очень радует, много где этого не хватает) Банк хороший с условиями не обманывают
1
И
Иван 😅
Знаток города 8 уровня
26 июня
Недавно возпользовались услугами Альфа-банка для документооборота. Главный бухгалтер и я были приятно удивленны удобством и функциональностью. Благодарим банк за стремление улучшать обслуживание.
Не плохой банк,много операторов,очередей почти нет.Единственное,очень душно.Банкоматов 4 штуки,всегда работают.Администрация очень внимательная,сразу помогают
1
Л
Знаток города 15 уровня
23 апреля
Вежливые сотрудники. Всё быстро и четко делают.Всё нравится. На счет кредита ничего не могу сказать ( не брала ни разу)в остальном всё хорошо. Я обычно прихожу к ним с коляской или велосипедом детским, всегда помогут открыть дверь, практически без ожидание всё решают. Кешбеки очень приятно получать, спасибо)
Здание хорошее, свет яркий, отопление работает, сотрудники квалифицированные и вежливые, условия банковского обслуживания выгодные.))
1
Анастасия Богомолова
Знаток города 6 уровня
17 августа
Много народа здесь. Все в очереди сидят и спокойно ждут. Ожидание не очень долгое, зато потом есть возможность узнать все что нужно по поводу банковских услуг. Мой вопрос касался получения карты для ребенка. Быстро разобралась.
Никита Петрачук
Знаток города 7 уровня
24 июня
Хороший и просторный офис банка. Прихожу обычно днем, в обеденное время. Очереди то есть, то нет. Отчего зависит не знаю. Обслуживание здесь на уровне. Это является визиткой альфы. Во всех офисах, не зависимо от ин локации, примерно равный и высокий уровень готовности сотрудников.
Сегодня оформлял платежный стикер, помогала мне в этом работник банка Маргарита. ВОСТОРГ. Это самый доброжелательный , грамотный и просто красивый сотрудник Альфа банка! Хорошее настроение до нового года обеспечено!
Грамотные специалисты, ответили на все вопросы максимально доступным языком.
Евгений Юдин
Знаток города 6 уровня
19 апреля
Отделение прямо возле метро находится и работает до 20, успеваю сюда после работы зайти. Ремонт современный, мебель новая и удобная. Больших очередей особо нет
1
Полина Правдина
Знаток города 10 уровня
26 июля
Давно хотела копить деньги, но не могла придумать как лучше. А в офисе альфабанка менеджер рассказала о накопительном счете – очень удобно, можно пополнять и снимать когда угодно, при этом ежемесячно деньги подрастают на небольшую сумму. Классное решение.
Маргарита Синякина
Знаток города 7 уровня
27 апреля
Произвела операцию по закрытию старого вклада и открытию нового. Обслуживание было отличным, все детали предварительно обсудили с менеджером. Подписание прошло быстро. Очень ценю такой индивидуальный подход и эффективность работы персонала. Очень довольна!
Сергей Булдаков
Знаток города 27 уровня
3 февраля
Чисто, современно, красивый дизайн,достаточно банкоматов...а при этом я в последний раз не дождался специалиста и ушел.Видимо фразу: к вам сейчас подойдут через 2 минуты, большинство клиентов могут выслушивать по много раз и сидеть ждать.Также и с доставкой карт, курьеру неудобно ваше время доставки- он ее перекидывает коллегам, сам с собой и согласуя, коллега написывает и названивает вам. Заявка-то есть, а вы и не знаете,что сегодня у вас доставка. Может конечно так мне повезло. А вот ощущение,что сотрудники Альфа банка теперь делают как им удобно, меня не оставляет.
На мой взгляд- самые лучшие условия по кредитной карте, особенно беспроцентный период
Г
Геннадий П
Знаток города 9 уровня
14 августа
Этот банк стал незаменимым для меня. Здесь я управляю своими сбережениями, оформляю вклады и владею картой - все что мне необходимо. И хочу отметить приложение - очень удобное
Очереди. Долго решали вопрос а результат так и не ясен. Свет вроде есть, но полноценно не работает.
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия С.
Знаток города 6 уровня
22 сентября
Первое знакомство с банком прошло успешно. Решила я взять здесь кредит. По общению сотрудник мне понравился, лишнего не говорил, общался вежливо. В договоре все хорошо, неожиданных моментов нет, никто никого не обманывает. Денежки получила сразу переводом на счет. Добавить нечего, надежный и простой банк.
Танюшка Степанова
Знаток города 8 уровня
1 августа
Самое интересное для меня это то что здесь оповещает клиентов о различных акциях и возможностях которые дает банк клиентам. Нравится получать информацию из первых уст поэтому периодически сюда прихожу и персонал всё мне объясняет
Н
Ната Шарам
Знаток города 14 уровня
22 июня
Люблю этот банк за выгодные условия! . Нашла здесь вклад с высоким процентом и отличные кэшбеки) . Считаю его интересным и перспективным.
Все вроде бы как и должно быть. Но однажды в бизнес отдел ждал 40 мин. Оказалось сотрудники просто болтали пока администратор не наругался . Плохой подъезд на машине
П