Раньше в этом отделении очень быстро и классно обслуживали юр лиц. В этот раз пришлось ждать в рабочее время около часа (а юр лиц только в рабочие часы обслуживают!). Мне очень не понравилось при этом отношение сотрудника Батора, на вопрос, могу ли я как юр лицо как-то быстро забрать подарок по программе лояльности, это же очень простая задача по идее, он вместо того чтобы сказать, что менеджер по юр лицам всего одна (узнала позже от нее) и как-то постараться помочь решить мой вопрос (он и другие менеджеры по работе с физ лицами были свободны) хотя бы сделать вид что заинтересован, но не может помочь, вместо этого радостно сообщил мне «у нас все клиенты равны и вам придется подождать» и продолжил сидеть, закинув ногу на ногу. Считаю, что такие нравоучительные ответы клиентам неуместны от сотрудников моего любимого банка, а уместна отзывчивость и вовлеченность.
Мне повезло с ожиданием, около 5 минут, офис чистый, новый ремонт, на этом плюсы закончились. В офисе ничем не могут помочь, кроме как зайти в Ваш личный кабинет, полистать там (что и я могу сделать) и отправить звонить на горячую линию (до меня мужчину тоже отправили звонить на горячую линию). Вот, кстати, горячей линии 5 звезд, оператор выслушал проблему и переключил к нужному специалисту, еще 5 минут и вопрос решился.
Считаю очень неудобным, когда все посетители офиса в курсе как Вас зовут и зачем сюда пришли, зачем тогда талончик с кодом...
Посещаю данное отделение для снятия наличных по бизнесу, ранее все было быстро и чётко, после ремонта все поменялось в худшую сторону, вынуждена вслух, во всеуслышание говорить, что снимаю наличные, хотя это всегда была конфиденциальная информация. Обслуживание бизнеса было в отдельном кабинете, работали два сотрудника, сейчас в общем зале и один сотрудник. При этом сотрудники, обслуживающие физлиц сидят без дела. К самим сотрудникам претензий нет, а вот к общей организации работы отделения... Похоже придётся переходить в другой банк.