Хочу поблагодарить сотрудника Анзора (надеюсь не ошиблась в имени), который помог и решил мою проблему, длящуюся месяц!
Целый месяц ходила в отделение и всё время меня отправляли восвояси! А тут сотрудник, абсолютно спокойно, без суеты, нервозности выслуша и сделал всё возможное. Скромная звёздочка этого отделения. Спасибо ему огромное, т.к. пришла уже отчаявшись.
В остальном - нужно что-то менять в отношени к клиентам. Общее ощущение, что это портал в советское, постсоветское время с очередями, некомпетентностью и откровенным хамством.
Очень надеюсь, что 21-й век догонит сотрудников Войковского отделения.
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику данного филиала, замечательному молодому человеку по имени Максим, который в конце марта 2024г очень помог мне со снятием большой суммы наличкой через банкомат. Никогда не думала, что это может быть так сложно 🙈 Сама бы точно не справилась! А Максим пришел на помощь и очень спокойно и быстро решил мою проблему!! Огромное Вам спасибо, уважаемый Максим, Вы очень мне помогли🙏 Ещё очень удобно, что офис находится прямо у метро👍
Из всех офисов Альфа-банка этот самый мерзкий! Сотрудники обманывают клиентов!
29.07.2024 обращался в офис на Войковской для получения преодобренной кредитной карты. В процессе оформления неоднократно спрашивал по поводу наличия платных услуг и просил их не подключать. Сотрудник каждый раз отвечал, что доп услуги они не подключают, не переживайте, списываться ничего не будет, платного ничего не будет. Через час после получения карт решил позвонить на горячую линию и узнать, есть ли платные услуги. Выяснилось, что у меня на обеих картах подключены СМС-уведомления, подключена страховка. Естественно платные. Выполнение планов дороже отношения клиентов?!? Что за наглое подключение услуг втихую, хотя я просил ничего не подключать! По телефону тоже теперь отключить не могут, просят кодовое слово, которого у меня нет - мне никто его внести не предлагал!
После нескольких обращений эта гадкая организация теперь заявляет, что якобы мне были озвучены все условия по доп услугам, и я дал на них согласие! Не сотрудник втихую подключил мне услуги и влепил неведомое мне кодовое слово. А мол я сам попросил все подключить и про смс-банк и про страховки типа мне рассказали! Каким конкретно образом (нет ни подписи, ни смски о подключении) ответить не могут. Как и ответить, каким образом у меня указано ключевое слово, которое мне даже не предлагали внести.
Скрины переписок, ответы на обращения я передал в ЦБ, сделал запрос заказным письмом, чтобы ответили официально. Посмотрим, как теперь запоют.