Описать Плюсы… ну даже не знаю
Зашёл к ним на сайт, увидел хорошую скидку на материнскую плату для ПК (в районе 40% скидка была). Позвонил им по номеру, сказали есть в наличии, всё обговорили, даже гарантию дополнительно пытались подсунуть, обговорили сроки доставки, на этом всё. В день когда мне должны были доставить, звонят и говорят у нас такого товара нет не в наличии, не даже на складе. И говорят: -В лучшем случае будет только через 2-3 недели. И цена будет вам уже без скидок. И тут уже всё ясно стало…
Вот так безответственно они подошли к клиенту, мой товар толи пропал куда-то, толи его продали кому-то ещё, толи они его себе присвоили. Вот был был, да сплыл (а мы то понимаем, что и к чему на самом деле ;D)
Потом смотрю пол дня прошло, а товар то опять в наличии, только уже совсем по другой цене)))
Тут же звоню им, и ничего нового не услышал я: -ой извините, это какая-то ошибка, у нас пока такого товара нет, и всё…
И тут же через минуту товар опять исчезает с магазина))
У нас почему-то так устроено: все подобные магазины желают считать, что сервис, а особенно качественный - это не про их... Видимо все равно им на SERM и что подумает клиент, ведь на его место придут другие. Работали с ними как юридическое лицо, отказавшись от 21век в качестве партнера по поставке техники для наших двух организаций. По началу все шло хорошо, далее начались косяки то в документах, то не полный заказ привезли, то не вовремя доставили. Но... когда сделав заказ, перезваниваешь им чтобы все было в наличии, заменяешь позицию в заказе на ту, что есть на складе, но все равно весь заказ не приезжает, потому что позицию что вы заменили, чтобы не ждать, все равно нужно ждать - это сюрприз. Не знаю и не понимают что у их есть а чего нет, не понимают когда все это приедет... сервис удручающий... а менеджеры очень не заморочены тобой и твоей проблемой... ну или им проще потерять 2 компании в качестве клиентов на хорошие суммы покупок. Ладно, пойдем к другим...
Очень недобросовестно и не клиентоориентированно. Заказал зимние шины, менеджер оперативно связался и оформили заказ, ожидание 5 дней. Среди недели сам звонил, уточнял, точно ли есть в наличии, так как в других магазинах уже не было нужной модели. Еще раз подвердиди, что на складе точно есть, ожидайте. Как итог, накануне доставки перезвонили - нужного размера и модели нет, доставки не будет. Альтернативного варианта по нужному размеру тоже не предложили. Очень подвели, учитывая, что сейчас сезон, цены за неделю ожидания выросли, ассортимент шин снижается.
Отношение к клиентам просто наплевательское.