Askona
67 отзывов
27 июля
Хочу оставить отзыв о работе менеджера Давудова Руслана. Благодарю за терпение, профессиональный подход. Помог сделать выбор, кровать Релакс отлично вписалась в интерьер, матрас выбрали согласно пожеланиям, все ожидания оправдались. Высокий, комфортный! Выбрали все из наличия, очень быстро оформили и привезли. Отдельное спасибо доставке!
14 августа
Эпопея. Не могу получить готовый матрас уже две недели. Заказ АТЗК-000159837. Спросил при покупке, можно ли забрать матрас из другой Асконы -- в нашем случае на Теплом стане. Сказали без проблем, все оформили. И началось. 3 августа пришло смс, что готов матрас к доставке (?). Звоню -- объясняют, что в магазин не доставляют со склада, только в по адресу. Хорошо, вспоминая тов. Салогубова, думаю ну ладно, ошибся менеджер, не буду наказывать. Давайте , говорю тогда на адрес мой.Готов заплатить 500 руб. еще. И все. Пропал матрас. Звоню уже 4 раза -- каждый раз соединяют с каким-то менеджером для согласования даты доставки. Все время занято, возвращается звонок к оператору и говорят: заняты все специалисты. Вам перезвонят. И никто не звонит. Уже не знаю, что делать. Хоть в полицию иди, заявление пиши на поиск матраса купленного. Или таинственного специалиста, который держит матрас в заложниках.
1
2 июля
Спасибо менеджеру Дмитрию за консультацию, он помог выбрать кровать мечты, матрас и все необходимые аксессуары! Качеством кровати и матраса довольны, доставка оперативная, сборка быстрая. Спасибо, Аскона! Рекомендую.
10 сентября
К данному салону отзыв не относится. Возможно у них сервис отличный.
Ранее не раз заказывали кровати, диваны, мебель у Асконы. Брали в офлайн точках в ТЦ.
Впервые решили воспользоваться интернет магазином. Разместили в конце июля заказ на шкафы, тумбы, полки и диван. В итоге оказалось, что нет в наличии двух шкафов, будут к 05.09.
Изначально разбили заказ на два, чтоб основную часть привезли через пару дней. И два шкафа на сентябрь. Немного подумав, решили что пока идет ремонт, не завозить мебель и позвонили менеджеру, чтоб оба заказа привезли 05.09. В итоге, в течении пары недель названивали и спрашивали удобно ли вам завтра принять заказ. По несколько раз на дню, с разных номеров. Хотя было еще несколько звонков менеджерам, чтоб перестали звонить и перенесли заказ. Решения ноль.
И через две недели пропали.
Набрал им сам 31.08 уточнить приедет ли заказ 05.09. На что услышал, что двух шкафов так и нет и будет 23.09, кто должен был сообщить об этом, непонятно, звонков от них не поступало.
Решили не ждать вторую часть заказа, и получить основной заказ на 100тр. Позвонили оформить заказ еще раз получили информацию, что два шкафа будут 23.09. Согласовали доставку основного заказ с 08 до 14 часов дня. И даже тут сервис нулевой, товар привезли к 16 часам. Пока сам не позвонишь им и не уточнишь где водитель, никаких предупреждений.
Получили заказ в пятницу, а в вск( 08.09) с утра пришло сообщение, что появилось 2 шкафа. Отлично, мы же не могли подождать пару дней. Пришлось оформить второй заказ уже с платной доставкой.
Качество вашего сервиса ужас. Консультирование на нуле. Что по телефону, что в чате...
Еще и один из шкаф с дефектом оказался. Но менять и писать им бессмысленно подозреваю. Так как при обращении на телефон, говорят пишите претензию на сайте. А при обращении в чат на сайте, дают ссылку на сторонний сайт.
1
22 августа
12,07,2024 я оформила заказ на диван.
Сразу оплатила. Уверили что ткань в наличии, диван будет через 3 недели в моей квартире .Заказ оформила в Гранд Юг, у менеджера Романа.
22,08,2024. На сегодняшний день ,со мной никто не связывается, меня игнорируют.
Говорят что какой-то сбой в программе, на мои вопросы, отвечают ,что всё руководство в отпуске.
"Уважаемое "руководство!!! Вы деньги от меня получили, заказ приняли! Будьте добры выполнять свои обязательства!
У всех бывают косяки, но хотя бы предупредили, я бы за это время нашла бы другую компанию, которая выполнила бы свой заказ. Это свинство. ! Деньги на данный момент не вернули, и дивана нет!!
Родители которые ко мне приедут, я должна положить на пол?
Аскона просто забивает на своих покупателей, и считает их идиотами. Как буд-то ни кто не работает и не имеет дело с банками и программами. Дело не в деньгах! А в потраченном времени на Вас!!
Я потратила на Вас своё время, и лишила свою семью комфорта, Ваш плед в подарок не конпесирует мои нервы.
На звонки и сообщения ноль реакции,как будто так должно быть!!! Я заплатила деньги и теперь должна бегать за Вами??!
14 ноября
Вряд ли то что я сейчас напишу, имеет отношение к конкретному магазину, отзыв в целом про Аскону. Я давно не испытывал таких чувств как в эти дни, а все благодаря Асконе. Можно сколько угодно пытаться быть Икеей, но друзья - это Аскона. Заказали диван за 100 тыс руб (икея нервно курит в сторонке), диван доставили, но комплектующих не хватило. Комплектующих и на складе не оказалось, поэтому ничего проще Аскона не придумала, как заменить диван на такой же - тысячи звонков, куча потраченного времени и вот он - звонок курьера, диван приехали заменить. Открывают диван, а там то же самое - нет крепежа нужного. Аскона пытается сохранить лицо, звонит, снова тратит кучу нашего времени, говорит - через месяц привезем вам крепе, так как он под заказ. Мы пытаемся оставаться лояльными и не токсичными покупателями, пусть и с диваном, который два месяца стоит на кухне с незакрепленной частью. Любезно соглашаемся подождать еще. Ждем. Проходит время- звонок курьера, привез, говорит, что-то. И тут же задает вопрос- а что у вас с диваном? Мы уже занервничали, так как ожидали, что курьер знает, какой крепеж мы два или три месяца ждем. Оказалось, что он привез не то, что нам нужно для сборки этого несчастно-красивого дивана. Теперь уже две недели никак не вывезут диван, чтобы вернуть деньги, пустые бесконечные звонки под видом «у нас высокий уровень сервиса»это дно, причем много раз пробитое, а не высокий уровень сервиса. Мне уже и не смешно, и не грустно. Я просто не понимаю- каааак такое вообще возможно - в Москве пытаться получить нормальный диван в течение трех месяцев и столько же пытаться его вернуть из-за брака. Я бы уже 15 тыс рублей заработал, положив эти 100 тыс в банк. Ребята, мораль басни проста как капля чистой воды - Аскона, это Аскона, основанная в Коврове, с амбициями Икеи и ценами х3 от Икеи и сервисом /100 от Икеи. Учитывайте подобные риски, отдавая сюда сотни тысяч рублей.
14 октября
Хотела оставить отзыв о своем знакомстве с Аскона. Купили мебель в мае, все оплатили. Несколько дней назад выяснилось, что мебель частично не готова. А прошло уже полгода!!! Пытались решить вопрос через менеджера, но он пропал из эфира так ничего и не сделав. Позвонили на горячую линию - нам опять сориентировали на магазин. Короче это недопустимо так обращаться с клиентом. Мебель все ещё ждём...никаких преференций и скидок допом не дали. Предложили забрать мебель частями. За неготовой частью нужно ехать самим. Собирать тоже. Хотя у нас оплачена сборка и доставка на все позиции. Впечатление испорчено.
1
24 июля
Прекрасный уютный магазин!Особенно огромная благодарность менеджеру Наиде за внимательность,профессиональность и участливость!Побольше бы таких специалистов !
29 октября
19.09.2024г мной был оформлен заказ №АТЗК-000381527 на сумму 209114р кровать Richard + основание +матрас Heaven Luxuru +чехол + доставка + сборка. 29.09. докупила еще матрас Luxuru + чехол заказ №АТЗК-000414496 на сумму 119968 руб. Заказы были выполнены вовремя. Робот согласовал доставку на 14.10. Заказ был доставлен, грузчики отказались от подъема на 2-ой этаж частного дома из-за отсутствия перил на лестнице. Лестница капитальная, металлический каркас, деревянные ступени шириной 95 см. Перила делают после мебелировки помещения, чтобы можно было занести крупногабаритную мебель, чем и являются кровать и матрасы. При доставке мебели других компаний наоборот все отмечали удобство лестницы, отсутствие ограждения препятствующего подъему мебели, и без проблем поднимали мебель на 2-ой этаж. Грузчики, которые привезли кровать, поднимать ее отказались, сказали, что приедут другие для поднятия и сборки . После этого все пропали. За неделю никто не согласовал приезд другого экипажа. 21.10 я оставила заявление в салоне, где оформляла покупку, с просьбой собрать кровать до 26.10, в крайнем случае расторгнуть договор купли-продажи. 25.10. оставила претензию на горячей линии Аскона. Сегодня 29.10 в салоне написала заявление на возврат денежный средств за неоказанную услугу по сборки кровати. Планирую найти сборщика мебели самостоятельно. С 14.10 по 29.10, то есть за 15 дней после доставки, со мной никто не разу не созвонился, не дал обратной связи не на одну претензию. Отвратительная работа отдела логистики и претензионного отдела. Менеджеры салона принесли извинения за отдел логистики, за неквалифицированную доставку и отсутствие сборки. Но до сих пор кровать не собрана, спать приходится, так сказать, на полу!!!
Уважаемые покупатели, приобретая мебель компании Аскона помните, что вы можете столкнуться с проблемами доставки и отсутствием сборки, а также какой-либо обратной связи от отдела логистики и отдела претензий. С аналогичными проблемами отсутствия квалифицированной логистики и качественной сборки своих изделий сталкиваются многие покупатели. У Асконы отсутствует системный, квалифицированный подход к логистике и сборке своих изделий.
27 января
Благодарю данный офис Аскона за профессиональный и деликатный подход к своей работе! Без проблем сделали заказ так же без проблем получили. Большое спасибо менеджеру Николаю! Огромная благодарность ребятам из доставки за оперативную и качественную сборку и утилизацию. Такую слаженную работу давно не видел.
Наконец-то мы выспались. Кровать и матрас Grether & Wells просто супер!
12 октября
Консультант Дмитрий настоящий профессионал. Грамотно и по заданным критериям помог подобрать анатомическую подушку в считанные минуты
25 февраля
Хочу высказать мнение о менеджере Николае и акцентировать внимание покупателей на том, что прежде чем что-то покупать в данном салоне, сто раз изучите самостоятельно все нюансы выбранного вами товара на предмет совместимости и габаритов.
В один из выходных приехали посмотреть матрас с кроватью и определиться с выбором.
К сожалению нужно основания там не было. Осматриваясь по просторам магазина и выбирая кровать за 10 минут к нам ни подошёл ни один менеджер.
Пришлось искать самим.
В итоге, мы обратились к Николаю (наверное единственный, кто посмотрел в нашу сторону).
Хочу заметить, что изначально мы пришли с четкими требованиями и хотелками, которые были озвучены менеджеру.
В последствии диалога, на все наши хотелки касательно кровати менеджер нас отговаривал и предлагал другой вариант.
В конечном итоге, мы остановились на кровати Морис (изначально рассматривали другой вариант, данный выбрали по рекомендации менеджера Николая) + матрас Vermont.
Тут я хочу остановиться и сделать отметку - когда менеджер что-то предлагает, покупатель надеется на его знания и понимание того, что он продает, в противном случае, зачем менеджеры нужны?
Так вот по факту, оказывается, что данная кровать к матрасу не подходит и вообще, данный матрас нужно использовать только с плоским основанием и на определенных кроватях, которые к нему предназначены.
В конечном итоге, изучив все нюансы, и обратившись ещё в несколько магазинов Аскона, я выяснил, что матрас вообще снимается с гарантии при использовании на этой кровати, т.к. он слишком высокий и тяжёлый. При оформлении заказа ОЗВУЧЕНО ЭТО НЕ БЫЛО. Плюсом, общая высота матраса и кровати более 65 см. и смотрится это просто ужасно.
На данный момент всплывают мысли, что менеджеру нужно было побыстрее продать матрас с кроватью, чтобы получить с этого какой-то профит, т.к. подходящих матрасов нет в наличии и они под заказ, а тех что взяли мы, аж >30.
Итог: мы потратили все выходные на выяснение и решение всех сложившихся проблем и оформления претензии на замену. Так теперь ещё и спим на диване в ожидании замены матраса и в надежде на то, что Аскона увидев данный комментарий поспособствует ускорению доставки и закрытия данного вопроса.
Номер заказа ТДЗК-000285559.
1
1
26 марта
Пишу обращение по возврату моих бонусов в размере 5768 шт. Изначально я хотел передать их для покупки моему отцу. Но бонусы до него так и не дошли, списались из моего личного кабинета, а мне обратно не вернулись. Получается бонусы были украдены вашей компанией. Для чего нужна такая программа антилояльности? Я неоднократно обращался по данному поводу на горячую линию, но меня постоянно кормили завтраками и проблема решена не была. Не знаю как ещё решить мою проблему, видимо буду совершать покупки у ваших конкурентов.
2
1 октября
Спасибо менеджеру,классный специалист,все отлично объяснил,Руслан.
20 августа 2023
По акции обмена матраса за 90 дней купили матрас family care с их "чудо-чехлом" (с учётом того, что после покупки поменяли размер матраса с 200*160 на 190*160). Потому что без такого чехла нам бы не поменяли матрас.
Спать на нем оказалось невозможно, поскольку он жёсткий как пол. Немеет тело. По телефону оператор уверила,что и с таким размером они нам поменяют матрас на другой в течение 90 дней. Далее оказалось, что претензию они не могут оформить, потому что прошли уже 14 дней после покупки, а на размер 190*160 такая акция не распространяется. Хотя если зайти на сайт и посмотреть условия обмена, эта услуга существует.
Оператор хамски разговаривала со мной при повторном обращении, но повторно все же приняла заявку. Не знаю,чем это закончится, но нервы и время уже изрядно потрачены на эту компанию.
1
1
9 сентября 2023
Пока к сожалению не могу описать за качество кровати и матраса, так как пользуемся не так долго, но в любом случае не доволен компанией, просто ужасный сервис по доставке и сборке.
Согласовали дату, должны были привезти и собрать кровать день в день, позвонил доставщик, сказал что сборки сегодня не будет, задержали на складе ребят.
По итогу кровать собрали с 3 попытки, пришлось ещё и подстраиваться под них.
Все ваши проблемы остаются вашими проблемами, компания не заинтересована в клиентах, после того как продала вам товар
2
4 августа 2023
Ну это просто бизнес по русски, просто наплевательское отношение к клиентам. Я такого вообще не встречал, сделал заказ на сайте номер заказа ИМ-1745677, выбрал магазин в котором можно забрать заказ сегодня. Прошло 4 часа, статус не меняется, зашел в чат бот в телеграмме, он написал что заказ будет готов до 11.08.23, сегодня 04.08.23. После ввода слова оператор, завис, удалил, зашел заново, он не развис. Попытался позвонить им, кнопка один сделать заказ, музыка минуту, потом сбрасывается, кнопка два получить информацию по заказу или доставке, музыка минуту и сбрасывается, кнопка три оставить отзыв, музыка минуту и сбрасывается. Повторные звонки так же результата не дали. А как с вами связаться, а почему на сайте пишет что забрать сегодня а бот говорит до 11 числа только готово будет. Вы что, вы почему так мерзко и безответственно работаете и так наплевательски относитесь к своим клиентам, причем я не первый раз покупаю! Что это за бред?! Алло, господа!
5
1
12 августа 2023
Отлично, спасибо Татьяне консультанту, выбрали классный матрас и к нему новый чехол и спальные принадлежности. Выбранным покупкам
остались были довольны!
14 сентября 2023
Не покупайте в этом магазине, это просто ужас. Менеджеры работают и отвратительно. Особенно менеджер Роман. Он рассказывает вам всю свою жизнь, растрачивая ваше время, особенно про свою квартиру, купленную на стадии строительства в Южной Битце. Но только не о продукции Асконы. Работы с покупателями никакой.
Есть такая услуга у них, заранее сделать заказ,оплатить и в течение 6 месяцев вам доставят. Так вот заказ утерян. Когда звонишь, то он отменен, говорят, то вообще найти не могут, а деньги уплачены. Вот так..
4
8 октября 2023
Купили 16 сентября в этом филиале комод, тумбочку и тв тумбу. Заплатили 100 процентов за товар, за сборку.
Сегодня 8 октября дома лежит набор бракованный, уже второй раз привозили все три единицы с браком. Доставку переносят, время меняют, в конце дня сообщают, что программа закрывается у нас, сегодня не привезем.
Некачественный товар, логистики нет, звонки менеджеру остаются пустыми…
Не рекомендую!
2
6 апреля
Худший сервис по работе с клиентами.
25.03 купили матрас+ чехол + утилизация старого+доставка. (Номер заказа 000335009)
Привезли как договаривались, но грузчики не смогли занести в помещение- не прошёл по габаритам. Все вернули. Сразу оформили отказ и заполнили с оператором заявление на возврат всех средств, прислали данные для возврата.
31.03 пришло смс о том что заявка на возврат одобрена. Деньги не вернули
4.05 позвонил менеджер со словами "а что это вы не хотите забирать свой матрас?" Объяснили ситуацию. Тишина.
Стали выяснять сами на горячей линии - наши данные он не получали (но потом нашли на почте), претензию у них, когда очередь дойдёт рассмотрит бухгалтерия, сказали:"- звоните каждый день, уточняйте".
5.04 связалась с оператором Анна из г.Ковров, оказалось претензионный отдел не может вернуть деньги на карту мужа, который оплачивал покупку, а данных лица который принимал доставку, на чей телефон у них оформлен заказ у них нет. И что они нужны об этом тоже никто не сказал! Хотя уточняли при оформлении будут ли сложности, если матрас или чехол не подойдет. Т е. Деньги за отмену покупки они могут вернуть не тому КТО ОПЛАЧИВАЛ, а тому КТО ДОСТАВКУ ПРИНИМАЕТ!!!
Только когда стали грозить заявлением в полицию, претензионный отдел и менеджер Анна резко заработали в выходные, стали приносить извинения и сослались на магазин в котором делали покупку, что не могут связаться и изменить статус заказа с "готово к отправке" на "отменен", чтобы заработала система возврата средств.
Самой пришлось звонить на горячую линию, узнавать телефон магазина, найти там менеджера Николая который оформлял покупку и заставить его поменять статус заказа! САМОЙ!!!
Естественно ни один менеджер который работал с этим заказом и претензией по возврату не перезвонил.
Более наплевательского отношения ещё не видела, хотя являемся постоянными клиентами этой компании.
Но менеджеры сделали все, чтобы больше здесь никогда ничего не покупали.
1
30 июня
Хочу написать отзыв о продавце Романе, в ТЦ Гранд ЮГ. Он сделал всё , своей отвратительной навязчивостью, чтобы я ничего не покупал, и обходил за много метро стороной магазин Аскона. Вдобавок оказался очень обидчивым, когда ему отказали в покупке. Забрал образцы цветов мебели, сказав : "вы, видимо, не готовы на консктивный диалог"
P.S. Мебель отличная.
31 января 2023
29 декабря 2022 года заказали кровать и матрас. Консультировал нас продавец Дмитрий, грамотный специалист, все быстро нам оформил. Доставка была на 24 января. Все, что заказали доставили во время, за ранее с утра нам позвонили, предупредили во сколько приедут. Приехали во время, вручную все подняли на 4 этаж. Сами все распаковали, быстро собрали кровать и за собой убрали всю упаковку. Мы остались очень довольны, начиная от консультанта, который нам помогал и ребятами с доставки.
3
26 октября 2023
Я очень редко ставлю оценку пять. Пять звезд, это когда твои ожидания превзошли работу салона и сотрудников. Работаю в рознице почти 20 лет и очень редко (к сожалению это пишу) встречаю обученных, "человечных", само-мотивированных, дотошных, скрупулезных сотрудников. Выражаю благодарность сотруднику Роману, за отношение к своим обязанностям, досконального знания своего продукта и категорично верным выяснением потребностей покупателя.
Прочитав отзывы, резюмирую. Компании Аскона уделять внимание всей рознице, а не конкретной точки, сделать отзывы едиными для компании (а не филиалам), т.к. Аскона у меня ассоциируется с компанией, а не конкретной точкой на карте Яндекс, давать обратную связь на все оценки вовремя (ответов от администрации салонов нет везде).
В остальном всё в рабочем режиме на твёрдую оценку: Первое впечатление, сотрудники, товар, конечный результат. Я доволен кроватью, матрасом, подушками, постельным бельём, доставкой, сборкой.
Успеха и самореализаций в бизнесе.
2
14 февраля
Тактичные и доброжелательные консультанты, широкий выбор предложений. Можно продегустировать
30 апреля 2023
Все отлично!Приобрёл все необходимое!Сделаны соответствующие скидки!Особая благодарность продавцу Анне за внимательное отношение и решение возникших проблем!Спасибо!
3 октября 2023
Нам такой шикарный менеджер попался, все рассказал, скидку дал, наличие уточнил. Еще раз убедился что Аскона не дороже всяких мелких компаний аля частники, но качество и сервис в разы лучше!!!
24 сентября 2023
Нашла шикарное Детское постельное белье именно в этом магазине. Сам магазин очень красивый, все можно посмотреть пощупать.
6 февраля
покупали в Аксоне мебель и очень расстроены, сборщики не смогли собрать шкаф, замену не сделали, разобрали и увезли, больше в аксоне ничего не заказываем. жалею что купили в этом магазине
26 июля 2023
Новая аскона в колумбус-это провал…абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не до конца оформляют заказы, приходится по сто раз ездить в салон для выяснения проблем, а по итогу получаешь образец с витрины… никому не советую посещать это новое пространство до момента, пока сотрудники не наберутся достаточного опыта, чтобы грамотно обслуживать клиентов.
2
18 ноября 2022
Заказала кровать и матрас для дочери. Менеджер Дмитрий подобрал все наилучшим образом. Приятно, что в компании работают такие профессионалы своего дела, рекомендую! Отдельное спасибо за сервис! Все оперативно и удобно!
1
22 декабря 2022
В компании Аскона все продумано до мелочей.
Оформляла возврат , отношение к клиенту такое как будто я что-то покупала. Удивили своим качественным сервисом. На каждом этапе от кол центра и до доставки продукции- все продумано. Доставили товар 21.12 вечером. Спасибо огромное сотрудникам доставки - приехали в то время, в которое я попросила, подождали, разулись перед входом в квартиру. Матрас распаковали , положили на место. Сервис на уровне 6 звезд из 5!
30 января 2023
Разочарован этой конторой! Позиционируют себя как супер фирма! Приобрёл у них подушку, спустя один час решил сдать обратно. Внимание! 13-го числа приобрёл и сдал, до 30-го ещё деньги не вернули. Звонил ТРИ раза! И каждый раз оператор предоставлял разную информацию по возврату! Один-"деньги отправили сразу, но поступят они в течении месяца"; второй-"магазин в котором я покупал работает по франшизе, обращайтесь туда"; третий-"пишите претензию на сайте"! Уже говорит о профессионализме этой компании! Написал по электронной почте, вообще не получил ответа. Так что задумайтесь, покупать тут или нет. Кстати, 14-го числа я купил в асконе, к сожалению, подушку другой модели, через неделю подушка потеряла свои свойства, которые яро рекламировали продавцы и в интернете.
5
1
19 июля 2023
Второй раз не могут привезти заказ. Пришла СМС, что немного опаздывают и привезут в 2-2:30. Дозвонился до тех, кто везёт, говорят не ждать рано. Рука-лицо.
В прошлый раз звонили и торжественно обещали, что непременно привезут в этот раз и обязательно в промежуток с 18 до 22, поставят на начало и непременно все будет в лучшем виде...
2
31 июля 2023
Пришла купить ранее выбранный матрас, но выбрала тот, который порекомендовал менеджер Дмитрий. (Электронный рай на Пражской).
После его аргументов поменяла своё мнение!
Матрас доставят через 2 недели, напишу впечатления)
Спасибо!
1
21 октября 2023
До икеи не дотягивает ассортиментом и ценами, мультибрендовый магазин с товарами и ценами представленными и в др магазинах, но дороже.
1
30 октября 2023
Заказ в интернет магазине. ИМ-2041182. выбираю магазин с "можно забрать сегодня". еду. магазин на инвентаризации. сайт не обновили. клиент - сам дурак. отвратительное отношение .
7 октября 2023
Цена качество, матрасы и кровати у Асконы на очень высоком уровне. Спим второй год, ничего не промялось и не скрепит. Однозначно рекомендую.
9 декабря 2023
Неплохой выбор, разумные цены. Обслуживание и доставка оставляют желать лучшего
20 декабря 2022
Очень разочарована отношением к покупателям, когда товар продают все милые, а вот оформить возврат уже куча припятствий возникает, директор на совещании , ждите ему некогда, претензия рассматриваются спец отделом, которой тоже видимо занят очень ,потому что я жду в магазине уже час и предлагают приехать ещё раз, оставив товар у них, и ничего не получив .у меня есть право обмена, почему это нельзя сделать сразу, ?я описываю эту ситуацию в магазине Румянцево.
5
23 мая 2022
Заказывал детскую кровать и матрас, делали 2 недели в итоге привезли кровать с дефектами покраски (тут прокрашено тут нет), трещинами по фасаду, беднейшей комплектацией из разряда "у нас нет пластмассовых заглушек вот вам наклейка белая клейте".
Присадка элементов - не Икея, делалось левой пяткой правой ноги, где-то подходит, где-то нужно досверливать, основной крепеж можно был установить на производстве, он все равно не съемный.
Написали обращение с просьбой обменять ящики которые к слову стоят 10 000 рублей и представляют из себя 2 коробки деревянные окрашенные на колесиках. В ответ менеджер сказал, что сами дураки, при приемке нужно было вскрывать коробки и проверять каждую доску пока доставка не уехала.
Начинает закрадываться сомнения, что если как так делают мебель может и с матрасами все не так хорошо.
В целом сервис на уровне эконом магазина, постпродажного обслуживания нет, клиенты им не нужны.
2
4
6 февраля 2022
Отличный магазин! Менеджеры хорошо знают свой товар который продают. Подобрали все и идеально. Рекомендую! Очень большой выбор товара, можно подобрать индивидуально
6
18 сентября 2022
Неудобный уголок для оплаты и переговоров. Все как не для людей. На первый взгляд садишься, удобно обсудить покупку с менеджером, но когда дело доходит до оплаты нужно перемещаться за другой стол переговоров, но не за него, а обойти весь стенд, чтобы дойти до терминала оплаты. Неужели сложно прикрутить эквайринг ко всем уголкам переговоров и оплаты? Что за экономия непонятная?
Также хочу оставить отзыв за водонепроницаемую накладку на матрас (толщина простыни), которую приобрёл в этом магазине. Это что-то с чем-то , ибо размеры не соответствуют действительности и края матраса уже все темные от использования (то есть накладка не защищает матрас должным образом). Вначале подумали брак, взяли вторую на пробу за целых 3000р, но такая же. Матрас тоже асконовский, так что не подойти накладка не может. Аскона, сложно нормальную продукцию по уму выпускать????!!!! Вы сами хоть тестируйте, что производите, а не только матрасы. Любой продукт в такой компании как вы себя презентуете должен работать и приносить удовольствие на 5+, а сейчас, увы, это единица.
26 декабря 2023
Иногда нужно наиболее вероятно качественное. Это тот случай. Да дорого, но да это один из самых самых производителей. Существует ( и говорят, бывает, даже работает) 30! летняя гарантия.
18 мая 2021
у этой торговой марки покупала матрасы, диван, подушки, кровать. Всем очень давольна. Первой покупкой были кровать и матрас, им в этом году исполняется 8 лет, стоят на даче, на дачу ездим часто. Второй покупкой стал диван, ему уже 5 лет. Диван раскладной, но мы на нем не спим, но очень любим посидеть. Диван как новый. Очень нравится ткань, если вдруг напачкается, то все хорошо очищается. Плюс у нас собака, которая любит понежиться на нем. Далее пошли подушки, себе и в подарок. Все удобно, все рады. Подушки хватает на 5 лет, дальше хочется обновить. Затем был еще матрас, ему уже тоже 5 лет и все прекрасно. В прошлом году купили еще один матрас. И очень расчитывали на проверенное качество и хорошую организацию. Но в этот раз звезды не сложились. Матрас отличный. Организация ужасная. Договорились о дне доставки, ждали целый день, никто не приехал, звонили, никто трубку не снимал. На следующий день звонок, позвонили из доставки, сказали, что едут, везут матрас. Нас дома нет, никто принять не может. И тут находчивый водитель предложил оставить матрас около нашей квартиры в подьезде. Мы очень долго ругались. Писали жалобу и отзыв. На жалобу не ответили, отзыв не опубликовали.
6
3
18 августа 2023
На сайте есть такие же матрацы , если будете сравнивать то по факту можете купить такой же матрац гораздо дешевле чем в магазине.
2
28 августа 2021
Ужасный магазин !
Менеджеры все расписывают в ярких красках, что компания всегда идёт на встречу клиентам.
Вот и мы повелись на такой развод и потратили кругленькую сумму в данном магазине на покупку кровати и матраса.
В магазине менеджеры обещали доставку на следующий день до 12;00. Позвонив по телефону в контактный центр, выяснилось, что наш диапазон с 15:00 до 17:00 . Кровать нам привезли аж в 18:23. Полная некомпетентность логистов и менеджеров компании!
После того, как «специалисты» без кавычек их никак по-другому не назвать, приступили к сборке кровати на железном каркасе были огромные царапины по всему периметру, которые сразу бросились в глаза. Мы зафиксировали данные дефекты на камеру смартфона, после завершения сборки, нам дали бумажку, в который мы были должны поставить роспись. Там была графа что-то вроде недостатков или претензий, но сотрудники нам сказали ничего не писать там, а проблему с царапинами решать уже в магазине.
Ну мы поверили «специалисту» и не стали ничего писать.
Когда мы решили лечь на кровать, раздался грохот фанеры, находившейся под подъёмном механизмом, но последний каплей был скрип, из-за которого жена не могла уснуть. Позвонив в компанию, предложили вынуть стопора, что решила проблему, но добавили другую; при подъёме механизма матрас сползал к изголовью.
Звонили несколько раз в компанию, чтобы заменить нам каркас и решить проблему со скрипу и вот свершилось! Приехали через 11 дней ребята, которые привезли каркас опять же с царапинами, но уже в меньшем количестве. Все царапины они объяснили тем, что при транспортировке в фуре данные матрасы обмотаны лишь в пленку и она не выдерживает тряски, поэтому происходят такие дефекты.
А проблему со скрипом, они устранили достаточно легко, просто «специалисты» не докончат закрутили какие-то детали и вставили стопора.
Вот такие вот проблемы понесли мы, столкнувшись с данной компанией! Крайне не советуем!
3
2
11 января
Заказывали мебель
Сервис жуткий
Испортили своей сборкой шкаф
20 июня 2022
Третий раз покупаем в этом салоне, отдельное спасибо руководителю Марине. Понимает с полуслова и подбирает нам идеальные варианты.
5
6 июля 2022
Крупный магазин, адекватные и понимающие менеджеры, грамотно все рассказали и показали
3