Бюрократия, да и только. Все только по паспортам, по документам, будто вы обращаетесь в Облисполком за получением разрешения на строительство жилого дома, а не за страховкой. Водительские права или иной документ, удостоверяющий личность не походит. В то же время отношение персонала вежливое, учтивое.