Это просто ужасное место. Огромные очереди и единственное отделение которое работает с ипотекой. Я не понимаю как такой крупный и государственный банк позволяет себе такое отношение к клиентам. Тем более которые берут ипотку- по сути долгосрочный контракт на финансирование банка. В общем к сожалению вспоминаю это место с содроганием. И очень надеюсь что к следующему визиту втб как то увеличит количество окон и количество специалистов в отделение, откроет еще ипотечные отделы.
Не понравилось обслуживание.Пришла с доверенностью на проверку,девушка дала талон в окно,а молодой человек(в окошке) сказал не к нему.После моего ответа к вам направили по талону все-таки решил принять.Потом ответил,что доверенность не подходит не все прописано,попросила 3 раза читать внимательно.В итоге доверенность оказалась правильной на представление интересов.После он сказал,что вообще их отделение не проверяет доверенности (неделю назад мне в этом отделении сказали я могу обратиться к ним и в любое другое),предложил пойти в другое.На мое возмущение о том, что я потратила время все же ее оставил.Доверенность проверяли 3 дня(быстро).
Абсолютно идиотские правила в период короновируса. Приехал забирать закладную по иппотеке, с собой весь пакет документов и ген доверенность от супруги. Но видите ли чтобы забрать закладную нужно личное присутствие. Ну что же, поедем всей семьёй из 4 человек в период гуляния вируса и будем подвергаться опасности. Спасибо ВТБ. Честно уже пожалел что обратился в этот банк. Из трех банков где ранее была иппотека, этот самый ужасный по отношению к клиентам.
2 раза посещала это место, 2 раза жуткие очереди даже на то, чтобы получить талон и встать в очередь! Из 6 окон работают 3, люди толпятся в коридоре и ждут... ипотечные договоры заключают без проблем, а вот дальнейшее обслуживание.. без комментариев..
Закладную по моей просьбе сделали быстро и за это спаибо!!
Делаю рефенансирование через допсоглашение и по ощущениям что в отдел собрали сброд невостребованных гастробайтеров со стройки, компетенция 1 балл, непрофессионализм зашкаливает, да еще чуть не посылают со словами - я здесь всего 3 дня работаю!!!!! Менеджеры которые принимали документы обещали сроки самые минимальные, плюс проверили по базе что все хорошо с моей документацией. Подал документы больше месяца назад, заказал около 5 звонков, позвонили 2 раза. Оставлял жалобы и отзывы через горячую линию в отдел качества - реакции ноль.
Отвратильный банк с таким же сервисом. На весь город один ипотечный центр, где всегда куча народу в очереди. Руководство ВТБ кладёт болт на эту ситуацию.
3
1
Р
Рустам Зарипов
Знаток города 20 уровня
14 июня 2021
Любой банк для меня это долговая яма) открывал в данном отделении ипотеку так же закрывал ее тут же! Очередей огромных нет, мест для парковки нет, приятные и отзывчивые сотрудники.
Очень много народу , особенно в ипотечном отделении, но сотрудники очень стараются.
Приветливый и знающий толк в своём деле администратор на входе - помогает очень
В свое время получала статус вип в этом отделении. Все очень быстро, по делу, практически нет очередей.
В конце прошлого года столкнулась с отделением при оформлении ипотечных каникул. Ощущения аналогичные. Плюсую на "5")
2
5
Сергей Нарышкин
Знаток города 14 уровня
9 июля 2021
Хороший филиал, быстро все подсказали, даже в очереди не пришлось стоять)
Персонал достаточно вежлив)
Абсолютно некомпетентные сотрудники ипотечного кредитования, впрочем, как и в других отделениях банка, а также, это касается сотрудников Call-центра. Почти месяц пытаюсь переоформить договор по ипотеке на себя, после вступления в наследство. Сначала на горячей линии сказали, что можно обратиться в отделение, занимающееся ипотечным кредитованием (дали список адресов). Приехала на Луначарского 11,там меня благополучно отфутболили на Лесной, 63. Поехала туда. Барышня, в ранге руководящего работника, мило улыбнувшись сказала, что мне надо обратиться в любой центр ипотечного кредитования. И, о чудо, даёт те же самые адреса, что и горячая линия. Я ей объясняю, что с одного такого центра меня только что отправили к вам. Так что берите меня, хочу платить вашему банку 34 тысячи ежемесячно в течение 12 лет!)))
Она написала письмо по электронной почте руководителю офиса на Луначарском, что они не правы, и должны сами переоформить договор ипотеки, при этом уверив меня, что в течение двух дней со мной свяжутся и пригласят меня на переоформление. Я ушла, поверив, что неужели все разрешилось. Не тут то было! Прошла неделя, тишина. И, вновь, я звоню на горячую линию с этим же вопросом, и милый голос на том конце провода сообщает мне, что этим занимается только отделение на Лесном, 63!!!!!! Я сказала, что буду писать жалобу, если вы не можете разобраться кто и за что у вас отвечает. Она приняла у меня заявку, что я повторно обращаюсь с этим вопросом и сказала, что отправит её руководителю на Лесном пр. И я снова как законопослушный и доверчивый заёмщик, благодарю её за помощь и понимание. И вот снова прошла неделя, а в ответ - тишина! ((((
Так куда же мне все-таки обращаться, уважаемые работники банка ВТБ???
7
Сергей Б.
Знаток города 25 уровня
13 июля 2020
Здесь расположен ипотечный центр. Взять ипотеку можно практически в любом отделении, а вот текущие вопросы, получение документов о погашении, изменении условий и т.п. - только здесь. Что конечно же крайне неудобно и вообще непонятно в условиях всеобъемлющей цифровизации. Хотя обслуживание достаточно быстро, переться сюда с других концов города - удовольствие не из приятных.
Банк как банк, единственное, ну настолько долгое обслуживание, что трындец!!! я, конечно, понимаю что клиентов много и решение вопросов требует много времени, ипотеки особенно... но если тебе просто справку забрать, что обычно делается за 3 минуты, то почему надо высижывать 2 часа для этого. Разбейте окна по времени решения вопросов.
Как оказалась самая низкая процентная ставка по кредитам среди остальных банков. Всегда очереди, мало места для стоянки, не всегда и встанешь, но это обусловлено наличием рядом магазинов. Работники молодцы, работают быстро, объясняют понятно.
Банк надёжный и безусловно хороший. Но как у крупных банках ( и не только банков) нет согласованности между подразделениями. Правая рука часто не знает что делает левая. Я увидел рекламу переакредитуй ипотеку, ставка на процент ниже той что у меня (ниже 11,5), я подал заявку и мне перезвонили. Выяснилось что после слияния нескольких банков, мой ипотечный кредит как раз в ВТБ, Разумеется переакредитовать такой кредит нельзя. Понятное дело, невыгодно банку. Так и скажите прямо. Распрашивают не было ли просрочек, во время ли я страхуюсь и т.п. Я к счастью свято соблюдаю все возможные на меня обязательства. Хорошо говорят пришлют заявление на понижение ставки. Ну спасибо, конечно подпишу. Пришло заявление на электронную почту, ответным письмом его не принимают. Отдать его выясняется надо лично. Ну хорошо отдам. Благо офис рядом. Там выясняется что отдать его надо в подразделение, лишь то которое занимается ипотекой. Ну логично, что делать, еду туда. Стою в очереди подаю, а там говорят, что оказывается без всяких заявлений, давно рассмотрели всех клиентов банка на возможность понижения ставки( все это происходит за максимум 2 часа) и вкладчиво говорит девушка хотите узнать Результат? Вам отказано и заявление подавать не надо. Занавес. Казалось бы все логично, ни кто себе не враг. Но почему было по телефону то это не сказать? Зачем заставлять бегать?
При переиздании Карты, получила с нулевым балансом. А было на старой 1200. Мало , конечно, но куда дели? Вопрос принципа. Об’ясняли так, что я человек с двумя высшими образованиями, не поняла. А в остальном нормально.
Ужас, ужас, ужас. 3 часа ждал специалиста с 53 по 69 номер. Из 6 окошек работало 3, остальные пустовали. Одно отделение по работе с существующей ипотекой, на весь город миллионник. Люди злые готовы разорвать друг друга и специалистов. Самое интересное что вопросы в свою сторону банк прекрасно решает удаленно, а вот если ты хочешь удаленно решить вопрос то нифига подобного, приезжай и парься в общей парилке 3 часа.
Всегда очень много народа и меньше 20 минут в очереди провести не получится.
Один плюс, т.к. многие уходят, то девочка на входе может дать вам талончик ушедшего.
3
1
М
Мария Белова
Знаток города 6 уровня
6 июля 2022
У меня кредитка от втб. Всё нормально, главное вовремя погашать задолжность)
Только что получил отказ в элементарной помощи. Нужно было запросить копию ПТС в отделе автокредитования ВТБ. В самом отделе утверждают, что это можно сделать в любом отделении. В результате отказ. Слушая разговор с другими клиентами возникает ощущение, что у работников основная задача сьехать. Фразы типа "это не я разрабатывал". Т.е. менеджер вроде и работает в конторепод названием ВТБ, но своими высказываниями дистанцируется от банка. Мол банк сам по себе, а я сам. Гаденькое ощущение осталось.
Машина времени. Вернись в СССР и почувствуй себя клиентом сбербанка в 1985 году. Получал карту, 6 окон, все свободны. Просидел 1.5 часа. Работники сидят, мы "просители" напротив и такое ощущение, что они нас выбирают, но занятие это на столько утомляющее, что приняв клиента работник на 30 минут покидает свое рабочее место. В общем, если хотите потерять время и нервы, вам туда.
Отвратительное отделение-жуткие очереди, некомпетентные сотрудники - все менеджеры звонят по пустяковым вопросам одной женщине, которая работает так, словно ей выдают премию за медлительность, ее соседка задает ей вопрос-как включить комрьютер... Это просто провал. Передо мной было 2 человека, я простояла с номерком 35 минут, просидела у сотрудника 20 только для того, чтобы она сообщила, что карта перевыпускается по звонку в колл-центр, который, к слову, отправил сюда.
Всё вроде хорошо в этом отделении, но почему не написать, что ипотечный отдел не работает в субботу. Неужели это сложно? И тогда я бы не поехал через пол города сюда за справкой в это чудесное субботнее утро. Забота о клиентах? Нет, не слышали.