10 минут после открытия всей живой очередью ждали талоны - без них сотрудники банка принимать нас отказывались, ссылаясь на необходимость обновления программы аппарата по выдаче талонов. После этого сказали "бумага кончилась, проходите". Описал оператору суть вопроса по открытию кредитной карты, требованиям к условиям использования - итог: карта открыта, но таким образом, что ещё неделю добивался от поддержки и горячей линии выполнения условий. Оставлял обращения через чат, звонил на горячую линию, заказывал ещё одну такую же кредитную карту по их же рекомендации - курьер привез, но выдать не смог, мол отказ в банке. В целом времени и нервов потратил прилично. Печальный опыт...
Банк хороший, пользуюсь и буду пользоваться, но уровень подготовки отдельных кадров оставляет желать лучшего.
1 апреля делал себе карту ВТБ банка. Сотрудник банка Ирина Васильевна была внимательна и профессионально организовала получение карты. Хотелось бы обратить внимание руководства, чтобы поощрили Ирину Васильевну, поскольку она поистине ценный сотрудник и редкая жемчужина банка ВТБ. Имею чем дополнить. Не прошло и десяти дней, как ВТБ банк заблокировал мне дебетовую карту. Банку, видетели не понравилось, что я имею право как помещать денежные средства в банк, так и снимать деньги со своего счета. Никому никогда не буду советовать ВТБ банк.
Сегодня оформила автокредит, без проблем и ожидания. Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сусанне , большая молодец. Отлично выполнила свою работу, предложила несколько вариантов для получения кредита, все подробно объяснила , побольше бы таких специалистов. Огромное спасибо . ВТБ полная лояльность к клиентам.
Ужасное отношение к клиентам. В зале из 5 принимающих мест работают 2-3. Электронное табло приглашает тебя к сотруднику, а, нет оно не работает. Сотрудники приглашают сами. Люди ждут больше часа, когда смогут решить свои вопросы. Отвратительно
Очередь огромная всегда ,медленно отпускают людей. Плюс табло неправильно показывает что твоя очередь подошла но ты стоять можешь и пол часа а то и час. Больше сотрудников и будет всё хорошо.
Ужасное отношение к клиентам. Мой вопрос казался переведения денег со счета ВТБ ( непонятно откуда возникшего ) на карту Сбербанка. То есть этот вопрос занимает 5-10 минут времени в нормальном банке, я же просидела в очереди больше 2 часов . Это как вообще ? Потому что вся очередь передо мной оформляла кредиты. А я со своим пустяковым вопросом была вынуждена ждать . Клиентоориентированность на нуле . Такими вопросами должны заниматься отдельные сотрудники , чтобы не создавать очередь как в блокадном Ленинграде
Очень медленно работают с клиентами. С момента получения талона до начала обслуживания прошло 1,5 часа, это недопустимо! Людей больше, чем мест, где можно посидеть в ожидании своей очереди.
Из-за вопроса, который решается просто за минуту и то не банком, пришлось сидеть 40 минут. Хотя я спрашивала стоит ли ждать очереди или можно быстро решить.
Пришла в банк получить готовую карту, обслуживание очень понравилось, специалист проинформировал о действующих процентных ставках, помог открыть счет, все сделано профессионально и качественно работала со мной Маклыгина Ирина
Хороший банк с хорошими возможностями. Но жаль один в Георгиевске. Персонал не успевает обслуживать, людей много. Надо два, три филиала, один для смеха и в минус ВТБ банку.
Очень большая очередь, электронная очередь это "фикция", тебя вроде вызывают, но потом говорят ждите. Что бы получить карту я прождал около часа. В этом плане конкуренты более клиентоориентированные.
Всё отлично, зашёл, снял деньги ушёл, всё быстро и комфортно, здание внутри выглядит не плохо, снаружи тоже ничего так, по персоналу сказать нечего если честно
Расположен неудобно, порой некуда подъехать, всё занято. Электронная очередь не работает от слова совсем. Люди более часа сидят, ждут приëма. Работают 2- 3 оператора. Непонятно для чего вообще сделали такой офис🤮
Ужасное обслуживание! В очереди просидели больше часа. В прошлое посещение тоже самое. Принимают только два сотрудника. Отказались от услуг данного банка!
Невозможно попасть в офис банка очередь в два часа пришел отключил платные уведомления через месяц опять начали снимать деньги на горячей линии пока не выслушаешь лекцию о кредитах тебя не слышат конкретно ответа получить невозможно все расплывчато обтекаемо куился на хорошие обещание менеджера и открыл зарплатную карту о чем уже жалею
Здравствуйте. Не рекомендую это отделение в г.Георгиевске. Очень большая очередь, которая, не продвигается. Своих вкладчиков не уважают. Не приду больше никогда.
По сравнению со старым офисом прогресс налицо. Посетил уже три раза: электронная очередь,народу мало,если увеличить скорость обслуживания персоналом, то было бы вообще отлично,к персоналу притензий нет,всё очень хорошо но скорость...,пока она отстаёт от того же Сбера.
Не удобный график работы с 9.00 до 16.00 , ещё и в субботу выходной , если человек работает шансы попасть в банк вовсе нет ! Да если ещё придти туда отпросившись с работы , там большие очереди , терминала нет который выдаёт билет на очередь к специалисту . В общем руководителю отделения совет ,брать пример с Пятигорского отделения ВТБ , который работает с 9.00 и 19.00 и в субботу у них рабочий день . А здесь отделения оставляет желать только лучшего !!!
Самые некомпетентные сотрудники.Заказал онлайн карту,пришел за ней,прождал 30 минут.Но очередь у них даже не продвинулась.После такого отношения и посещать данный банк нет желания.
Очень медленное обслуживание клиентов. Брали талон, однако почему то сотрудники обслуживали клиентов которые пришли после меня, как уже писали другие . Руководство не обращает внимание на эти отзывы? Не меняется стиль работы.
Хуже обслуживания я не видела, очереди по 40 минут, не удобное расположение в зале зоны ожидания клиентов. Медленные менеджеры. Пришлось ехать в офис банка г. Пятигорск.
В течение дня происходит"боулинг людей" .Тебя распределяют на"Вип" и не "Вип" Клиента. И если ты пришел даже с вкладом, тебя отказываются обслуживать. Взяла талон на очередь, мало того, что не приняли, но еще и прогнали, я ко бы мое время прошло.
Я недавно была на Калинина в офисе,переводила пенсию из сбербанка в ВТБ,за полчаса все сделали просто надо ехать к пол десятому,или к десяти утра,и людей нет,а потом естественно наплыв.сотрудники вежливые,компетентные