Одно из лучших отделений ВТБ, в котором бывал, корректно выслушали, оперативно решили мою проблему. Отдельное спасибо милой девушке Виктории, работающей с моим вопросом)
Отвратительные сотрудники. Ни на один конкретный вопрос ответить не могут. Мол звоните на линию. По тел 1000 ещё попробуй дозвонись. В итоге, информация, которую получаешь от сотрудников по 1000, кардинально отличается от ответов, которые дали в офисе. Лица операционисток, не обремененные интеллектом.
Именно к этому отделению нареканий нет... персонал грамотный, вежливый, а вот к самому банку.... навели бы в банке порядок в части безопасности, а именно... Уж слишком сильно идёт утечка информации о клиентах, чтобы их потом доставать в части навязывания услуг от явно аферистов и по вопросам "обновить" свои данные
Писала, звонила по данным проблемам... но всё без изменения.... Всё также достают 🤨
В первый раз пришла в это отделение и получила просто хамское обслуживание в окошке номер 6 15го июля 2022 года в 11 30. Непростительно для такого банка как ВТБ держать таких работников!
Напротив, хорошее обслуживание на Наличной, 51. Обратилась с этим же вопросом туда 15го 2022 в 18 30. Роман помог мне. Благодарю!
Удачное местоположение , обычное отделение банка ВТБ, небольшое помещение , персонал вежливый и предупредительный , если будет длительное ожидание из-за большой очереди , предупредят от этом ... Все хорошо ...
Ужасное отделение, сотрудники с низким уровнем подготовки. С элементарным вопросом не смогли помочь, выражают полное отсутствие интереса в помощи к клиенту.
Не ожидала такого низкого уровня обслуживания, а точнее, его полного отсутствия от ВТБ. (Посещение 27.09.21г, являюсь клиентом ВТБ Привилегия). Получив номерок и прождав очередь, мне пришлось выйти из офиса, чтобы переставить машину (у офиса проблема с парковкой и все сотрудники это знают прекрасно). Вышла на 3 минуты, за это время подошла моя очередь и ее заняли. Когда подошла к сотруднице над столом которой горел мой номер и попросила принять меня после клиента, которого она уже взяла вместо меня, объяснив ситуацию, она ответила, что идите заново берите номер. За это время в отделении накопилось человек 10 и иными словами, сотрудница видя это, предложила мне прождать ещё одну большую очередь (а это плюс 20-30 минут!). Такое поведение я расцениваю как проявление высшей степени хамства и неуважения. В ответ на это я попросила позвать управляющую отделением и только после этого та сотрудница все же приняла меня, при этом не скрывая своё недовольство и демонстрируя пассивно-агрессивное поведение. После я прошла в кассу для получения денег. Там уже другая сотрудница (кассир) сказала: «Вы не похожи на фото в паспорте, я не могу вас идентифицировать» (при этом предыдущую сотрудницу по этой части ничего не смутило). Я ответила, что не представляю чем могу здесь помочь. Более того, ни у сотрудников банка «СПб», где я пару дней назад брала ипотеку, ни у сотрудников Сбера , а также офиса Привилегии, которые посещала неделю назад, фото в паспорте не вызвало вопросов. Я предложила кассиру ВТБ позвать сотрудников службы безопасности для помощи в идентификации, на что она отвечала непонятные вещи повышенным тоном. Сюрреалистичность происходящего была запредельной, я такого низкого уровня культуры в банках ещё не встречала. Тон кассира изменился только после того, как я сказала, что оставлю жалобу на неё и попросила не повышать на меня голос. Я не думала, что такое хамство и полный неглект ещё возможны в банке. Обе сотрудницы явно делали все, чтобы затруднить обслуживание, хотя фактически операция необходимая мне занимала 5-10 минут). Очень неприятно, в это отделение больше ни ногой.
7
1
I
IakovAst
Знаток города 13 уровня
21 марта
Очень оперативно решили мою проблему с неприходящими смс-оповещениями.
В этом отделении на Малом проспекте 22, работают некомпетентные сотрудники. Неисправный аппарат по выдаче талонов, зависает не печатает талончики. Пустой зал, а работники умудряются создать очередь. Неприлично в современном мире предлагать своим клиентам такое обслуживание.
Внёс наличные в банкомат, банкомат выключился вернул карту и деньги не зачислил. Оставил заявку срок рассмотрения 7 дней и деньги никак не берут раньше.
Заходил закрыть счёт, и снять случайно свалившиеся туда деньги. Обслуживание на 3 звезды. 1цу ставлю за общую работу втб. Никогда нормально не дозвониться, сервис онлайн работает как повезёт.
18.10.21 окно 5 клиент L014 время 17:30 обратился за уточнением условий перед размещением в банк суммы с пятью нулями, в т.ч. перед переводом пенсии. Работница банка в окне отвечает надменно, не всегда понятно, приходится переспрашивать, уточнять, строит из себя "академика", а клиент перед ней без мозгов. Сплошная надменность.
Пожелание ей также "обслуживать" родственников правления банка.
Сложилось впечатление, что руководству банка безразлично качество работы персонала с клиентами банка в зале.
Реклама сайта банка не полная, не соответствует реальным условиям.
Ушёл с банка с осадком на душе и ни с чем.
Хорошее отделение банка, народа не много, очередей нет (возможно повезло, но констатирую факт). Минус - отсутствие парковки, а сам офис находится практически у дороги.
Ужасное обслуживание. 13.07.2021г. С 18 часов прибывшие в отделение клиенты ожидали своей очереди как минимум час, в итоге когда подходила очередь, всплыла информация что касса не работает по техническим причинам. Настолько одаренным сотрудницам банка, не хватило ума оповестить, преостановить выдачу номерков в кассу, да просто обьявить об этом клиентам. При их и так столь медленной работе. Спасибо за потраченное время и хамоватое обслуживание. Вопрос зачем названивать и предлагать свои услуги, если выполнить их не в состоянии. Кто занимается подбором и обучение сотрудников, бросайте это дело, ну не ваше
Уже год пользуюсь услугами банка и решила сейчас оставить отзыв. Отделение маленькое, на большое количество народа не попадала, на этом плюсы закончились. Теперь расскажу о том насколько сотрудники безграмотны в решении вопросов клиентов. После того, как оформила дебетовую карту, я решила открыть брокерский счет и столкнулась с первой неприятностью. При заполнении формы W-8BEN заметила что мой адрес регистрации(он же и проживания) указан неверно. Позвонила на горячую линию, мне сказали идите в отделение и там меняйте свои данные. Я так подумала и решила, что схожу в банк, мне там исправят мои данные, тут же открою ИИС и сразу же оформлю эту форму (так сказать решила убить всех зайцев одни ударом). На практике оказалось все иначе, девушка, которой я объясняла ситуацию, открыла мне ИИС, при чем взяла мой паспорт, где указан адрес регистрации, открыла спокойно мне ИИС, ну думаю АЛЛЕЛУЯ все окейно. Форму решила заполнить уже через личный каб. Прихожу домой и что я вижу? ДАННЫЕ МОИ НЕ БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ! Как можно открывать ИИС и не посмотреть что адреса разные??? Пришла второй раз, опять попала к этой девушке, на этот раз она сказала что для решения этой проблемы надо ехать на Приморскую, в отделение ПРИВИЛЕГИЙ. Я перепсиховала, решила вообще не заниматься этим вопросом. Спустя месяц, довела эту проблемы до конца. Пришла в отделение, взяла обычный талон (не по теме брокерского счета как это было в те разы), на первый взгляд, эта другая девушка показалась мне милой, объяснила ей ситуацию она спокойно сказала что сейчас все исправим, она продиктовала номер мобильного который был указан у них в базе, мне показалось что, да, это мой номер, но смс с кодом так и не приходил, мы все ждали, потом я попросила еще раз продиктовать, в итоге выяснилось что это не мой номер, в этот момент девушка грубо мне ответила "я же Вас спрашивала Ваш ли это номер", конечно сидя в маске, да еще с этим защитным стеклом, когда она полумирающим голосом со мной разговаривала, безусловно слышимость "офигенная". Ребят вы вообще учитывайте, что клиенты приходят после работы и тоже устают и отвечать грубо, только потому что человек не расслышал, это неправильно. Следующий момент, как вы заносите данные в базу? почему проверяя в документах я вижу все ОК, а потом выясняется что вовсе все не ОК. Откуда вообще взялся левый номер мобильного в моих данных? Что это вообще за сотрудники такие? Я понимаю, если бы у вас народу было как в сбере, там очереди огроменные, а тут приходишь, человек 3-5 и еще сотрудники недовольные и невнимательные. К сожалению ФИО сотрудников не вспомню, но если буду в отделении обязательно поищу глазами, визуальная память у меня отличная. И тогда отзыв обновлю.
Абсолютно некомпетентные сотрудники, по вопросу досрочного погашения отправили меня в другое отделение,потом я выяснила,что эта услуга осуществляется в любом отделении, очереди при минимуме клиентов,можно сидеть долго,отвратительный банк
Указано, что офис работает до 20:00, а по факту на двери повесили бумагу, в которой написано, что до 19:00. На Васильевском острове это это единственное отделение, как оказалось, для простых смертных. Очень подставили.
09.09.21 дедушка (клиент ВТБ) случайно вставил карту чужого банка в банкомат этого отделения, и сотрудница банка Наталья вместо того, чтобы объяснить, как ему теперь действовать, наорала на него, не могла спокойно на вопросы ответить. отвратительное отношение к клиентам.
Просто ужасно. В филиале в г. Пушкине на Магазейной улице ожидание по часу и более. Из 9 окон работают только 3!!! И это постоянно. Наведите вы порядок, примите меры по более оперативному приёму граждан!!!
09.04.21 получила мультикарту в этом отделении Банка.
Сотрудница, которая выдавала карту крайне недоброжелательно отвечала на вопросы, ещё и рядом у другой сотрудницы Банка клиенты в полный голос обсуждали свои вопросы.
Все было "хорошо слышно и понятно"
Сотрудники отделения поощряют людей которые ломятся без очереди .
3 человека ждут ,заходит женщина со словами «привет девочки примети меня»
И садится за стол .
Очень не приятно (((
Из плюсов: много симпатичных девушек.
Остальное: все очень хмурые, очень медленно работают. Отвечают на вопросы шаблонно, когда просишь разъяснить "что это включает в себя?" просто повторяют зазубренную фразу. Заказал дебетовую карту, заранее, от "временной" отказался. Спросил "могу ли её получить 01.06.2019, в субботу". Ответ был "Да! до 01 июня она будет готова" - отделение в субботу и воскресенье не работает. При таком отношении к клиенту, наверное, стоит рассмотреть предложение других банков