06.02.24 в 02.00 проезжая мимо,решили с друзьями заехать выпить кофе.
Заказали капучино,моккачино и горячий шоколад,с последним возникла проблема,попробовав его я понял что это просто кипяток и взбитое молоко,никаким горячим шоколадом даже не пахло.
Обратившись к сотруднику АЗС «Ольге» я указал на недостаток,на что в ответ сразу получил фразу «что я вам сделаю» причем с такой интонацией как будто я виноват в том,что аппарат выдал такой напиток,я попросил переделать мне на другой напиток или попробовать сделать другой горячий шоколад,в ответ незамедлительно я получаю фразу «я за этот автомат не отвечаю,мне переделывать вам за свои деньги» опять в немыслимо грубой форме,я не понимаю зачем так общаться с покупателем при том что я всего лишь в мягкой форме указал на недоброкачественный продукт который я оплатил,если вы не компетентны и не знаете как можно поступить в этой ситуации иначе,то зачем агрессировать на покупателя.
После нескольких фраз «мне придется вам за свой счет делать кофе»,я предложил оплатить,пытался сгладить ситуацию,но в ответ получил большую претензию в виде фразы «а вот нет,я вам куплю за свои деньги»,немного не уловил конечно суть этого принципа,ну да ладно …(хотя такая ситуация была однажды на другой АЗС этой сети и мужчина попробовав горячий шоколад сказал «да,проблема с автоматом,я сейчас это исправлю,сделав новый напиток разошлись миром и при этом он не делал напиток за свои деньги»🤷
После того как мне переделали кофе,я просто попросил девушку сообщать следующим покупателям о том что горячий шоколад возможно автомат не делает,на что опять получил грубый ответ «всем нравится а вам нет»,при том что мы понимаем,что в среднем на азс горячий шоколад заказывает 1 из 20 человек….
Я впервые на данной сети АЗС встречаю человека который просто изначально был не компетентен и сам начал разжигать конфликт.
Достаточно было бы сказать
«Молодой человек,извините за неудобства,давайте я вам переделаю» в такой ситуации я был бы даже согласен оплатить новый напиток.
Считаю что именно такая некомпетентность и психически нездоровая реакция на указанный недостаток,портит мнение в целом о сотрудниках всей сети,но только глупец будет судить всех по одному человеку,поэтому надеюсь просто на то,что это был единичный случай и у девушки просто был неудачный день.
Для заправки в таком проходном месте лучше бы сделали полноценную заправку с магазином, как на противоположной стороне партизанского проспекта. Старые раздаточные пистолеты. Грузовику заправляться долговая-то:( Руководство, модернизируйте )
На мой взгляд каждая современная АЗС должна иметь зарядную станцию для электромобиля, а её там нет. Колонки не очень удобные, короткие шланги. Сильный запах бензина.
Обслуживание отличное. Персонал приветливый и вежливый. Качество топлива соответствует требованиям. Удобное расположение.
Moonspell
Знаток города 14 уровня
12 декабря 2023
Неплохая заправка. При заправке есть небольшой магащин, где можно купить напитки, пиво, шоколад, печенье и т.п. Также различные автотовары. Есть также кафе с френчдогами, кофе
Чистый туалет на заправке это уже большой плюс! Наличие товаров первой необходимоси в магазине так же положительный момент. Ну а топливо, оно как везде.
Обновленная заправка. Всё сделано не плохо. Магазин, подкачка, пылесос. Находится на выезде со МКАД. P.s. Плитку в туалетной комнате могли бы вымыть и получше. Есть куда стремиться.
Рекомендую настроить корректность работы системы «Оплати» и обучить пользоваться персонал. Почти каждый раз при оплате по приложению в сети ваших АЗС я собираю за собой очередь, а в этот раз оплата и вовсе НЕ прошла и мне пришлось уехать.
Хорошая заправка, 4 звезды только за то, что нет кафе
Владислав Могилевчик
Знаток города 7 уровня
29 сентября 2021
Обслуживание на высоте , удобное расположение и самое приятное что работают очень высококвалифицированные люди . Качество топлива хорошее , во время ожидания можно выпить кофе .
Хорошая заправка, особых очередей не замечал, все оперативно и качественно
3
Посмотреть ответ организации
В
Владимир Д.Р.
Знаток города 16 уровня
21 июня 2022
В целом все хорошо. Неудобный длинный заезд. Первый раз могут возникнуть сложности с ориентированием, т.к. заправка видна с дороги хорошо , а для заезда нужно ещё проехать вперед.
В
Валерий М.
Знаток города 10 уровня
28 августа 2022
Персонал приветливый и отзывчивый. Очередей нет. Качество топлива отличное. Расположение удачное.