Санкт-Петербург, Заневский просп., 67, корп. 2Всекция 0-03, этаж -1
Бетховен
Витрина
Royal Canin Instinctive
75 р.
ROYAL CANIN Sterilised
75 р.
Адрес
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Ладожская
69 м
Станция метро Ладожская / Проспект Энергетиков
171 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
129 отзывов
15 августа
Нравится этот магазин за обширный ассортимент товаров для котиков и наличие вет. аптеки, не надо где то еще отдельно искать лекартсво для котов. Постоянно покупаем тут корма, игрушки и угощения, в этот раз купили картонную когтеточку, коту она понравилась.
14 июня
Если хочется потратить нервы и оставить питомца голодным, то вам сюда. Первая и последняя попытка заказа в данном абсолютно не клиенториентированном магазине.
В ночь с 10.06 на 11.06 создала и оплатила заказ, выбрала доставку на 12.06 с 12:00 до 15:00.
11.06 в 09:20 мне позвонила оператор и сообщила, что транспортная компания не работает 12.06 и доставку придется перенести на 13.06. Я специально уточнила, точно ли я получу свой (оплаченный на минуточку) заказ 13.06 с 12:00 до 15:00, ответ оператора был положительным.
Настало 13.06, время уже 14:30 и я понимаю, что курьер, который должен быть у меня максимум через 30 минут, мне даже не звонил.
Набираю сама «Бетховен», прошу уточнить, точно ли будет курьер у меня через полчаса, ведь от него не поступало общеганного звонка (указано в условиях доставки) за час до приезда. Оператор «видит, что заказ не передан курьеру и может оставить запрос в транспортную компанию». Я пояснила, что жду заказ до 15:00, который изначально вообще планировался ещё вчера. Попросила посодействовать со скоростью ответа транспортной компании, на что услышала: «я могу дать их номер телефона, чтобы вы связались напрямую». Опущу мой ответ, напишу ниже.
Далее я ждала звонка от кого-то там или курьера, но не случилось ничего из этого. В 15:01 я снова позвонила в «Бетховен», снова объяснила ситуацию, оператор удивилась, что со мной не связались из доставки, ведь у неё «написано, что курьерская доставка связывается с клиентом о переносе доставки». Я, честно говоря, в полном шоке была. Объяснила, что во-первых, со мной никто не связывался, а во-вторых, о переносе речи идти не может, напоминаю, что изначально заказ планировался вообще на 12.06!
И тут я снова слышу, что оператор ничего сделать не может, готова продиктовать номер курьерской доставки, чтобы я сама с этим разбиралась.
Я сказала обеим операторорам, говорю и тому, кто здесь должен читать и реагировать на отзывы:
На каком основании я должна самостоятельно связываться с ВАШИМ партнером - транспортной компанией? Я делаю заказ у ВАС, именно ВЫ оказываете мне услугу. С кем ВЫ сотрудничаете, меня, как клиента, вообще НЕ интересует!
Очень удобная позиция, «Бетховен» - денюжки заплатите нам, а у нас потом лапки, мы не решаем вопросы.
Далее было ещё интереснее.
В 15:25 я написала в чат-бот в телеграмм с заявкой об отмене заказа с последующим возвратом денежных средств соответственно. Заказ отменили, хотя я не уверена, так как статус в лк не изменен и изменится только «в течение нескольких дней». Возврат обещали от 3 до 10 дней.
И в 15:40 мне звонит транспортная компания!!! «Звоню согласовать день доставки, завтра удобно будет принять заказ?»
Это вообще как? Я сказала, что заказ я уже отменила там, где собственно его делала. Со мной начали его сверять, спрашивать отменять или нет. Я ещё раз повторила, что я отменяла его там, где собственно заказывала.
Очень много «любезного» мне ещё хочется здесь сказать, но и так потрачены куча нервов и времени (даже на этот отзыв).
Хочу только добавить, что если возврат денежных средств не произойдет в установленные законом сроки, писать я буду уже не здесь и не в такой форме.
P.S: скриншот отзыва сделан, будет публиковаться каждый раз, если замечу, что удалится.
3
29 марта
Недавно переехали в этот район,собаке и хомячкам понадобилось купить корм , а ближайший зоомагазин был бетховен . Встретили приятные продавцы, предложили помощь ,когда я вежливо отказала , так как сама знаю , что мне нужно , продавцы настаивать не стали и тактично пошли заниматься своими делами .Такой сервис мне очень понравился, не люблю когда нарушают личное пространство. Все что мне нужно , было в наличии , поэтому комфортно сделала свои покупки и теперь всегда хожу сюда))
1