Работают максимально некомпетентные сотрудники.
Отказались принять посылку через авито доставку, где уже указаны все персональные данные и личный код отправки, тк не было паспорта. Впервые за 5 лет пользования боксбери столкнулась с таким хамским отношением к клиенту.
Я попросила вызывать управляющего и разъяснить ситуацию, на что сотрудник отказалась это сделать.
Далее: я попросила дать книгу отзывов жалоб и предложений, для того, чтобы мне перезвонили с обратной связью, на что мне сказали, что у нас нет её — я напомнила про статью за отсутствие данного документа и штраф. Книгу мне нашли, хотя я писала уже на листочке А4, который она бы потом просто выбросила, я более чем уверена. Сотрудник соврала, чтобы до нее не докапывались, прошу управляющего прослушать видео с камер, такому человеку нельзя работать с людьми, разговаривать и идти на компромиссы человек не имеет.
Далее: я спросила имя сотрудника, имя предоставить должна была данная девушка хотя бы для того, чтобы знать на кого писать претензию, раз она на данный момент ответственное лицо организации. На что поступило «я ничего не должна»
Самое интересное было в конце, я позвонила на горячую линию, где девушка сказала, что я могу отправить посылку по любому паспорту, когда я сказала ей об этом, она сказала, что оказывать услугу МНЕ она не собирается.
Жалоба была написана в книгу. Если обратной связи не будет в ближайшее время, будет составлен иск в суд как на сотрудника за халатное отношение и вранье в отношении книги жалоб, что является прямым нарушением законодательства. (видео с камер обязательно будет запрошено с разговорами данной «особы»), так и на организую, которая нарушала устав и ранее предоставила услугу без паспорта.
Надеюсь, получу обратную связь по телефону, как это указано в жалобе.
отлично. очереди нет, обслуживают быстро. получила книги через авито доставку. график работы с 10 утра до 20 вечера всю неделю. на вопросы обьяснили правила отправки через службу - упаковывают сами.
Несколько раз получал и отправлял здесь посылки, товарищи за стойкой обучены хорошо, объясняют насчет упаковки, документов и прочих мелочей вполне ясно