Я работаю с eLama с 2018 года, мой ID = 298352. С сожалением отмечаю, что уровень компетенции сотрудников сильно деградировал. Пообщаться со специалистом больше невозможно, на телефоне сидят говорящие головы. Не могут решить вопрос по настройке кампании с 12 сентября. Служба "заботы" обещает перезвонить и не перезванивает, кормят завтраками, пересылают ответы от Я.Директ не вдаваясь в детали и предыдущее обсуждение. Отвечают как в детском мультике "Простоквашино": мальчик, кот и пес по очереди. Очень жаль, что толковый и полезный сервис, превратился в бестолковую прокладку, сломанное радио Яндекс.Директа.
Когда рекламу в Гугле начали блочить из-за санкций - у Еламы был слоган "Выходите на новые рынки с рекламой Google Ads".
Создал через них аккаунт Гугл Рекламы. В итоге - блокировка аккаунта. И это тянет за собой блокировку домена и рекламных текстов, ссылок, рекламных материалов.
Техподдержка реагирует отпиской: "Мы все возможное сделали - вам делать ничего не надо".
В итоге - аккаунт в блоке, реклама не работает. И, действительно, мне теперь делать ничего не надо. Оказали медвежью услугу - теперь я вообще не смогу давать рекламу в Гугле.
Сразу чувствуется что компанию Елама выкупил Яндекс... при переходе на новое юрлицо отчетливо прослеживается искуственное затягивание процесса со стороны СМБ-Сервис. Я документов на получение ипотеки меньше предоставлял, чем на заключение вашего договора.
- Свидетельство о регистрации ИП
- Письмо по форме 26.2-7
- Декларация по УСН
Документы проверяли 3 недели, теперь когда до конца июля осталось 2 недели запросили доп документ (иначе не выплатят вознаграждение за июль).. лист записи о внесении записи ОГРНИП. Сразу не понятно было что он нужен??
Этот документ нельзя получить через госуслуги, надо обращаться лично, поднимать из архива и платить за него деньги. Почему нельзя было запросить выписку из ЕГРИП? которая является более полным документом и получить которую можно быстро и бесплатно.
Я так понимаю что все это делается чтобы не платить вознаграждение... с "нормальной" Еламой работал более 5 лет, никаких проблем не было.
Если на начальном этапе уже такое скотское отношение к клиентам, то что будет дальше боюсь представить.
Ужасное отношение, начиная с 25 июля пытаюсь вернуть свои деньги с платформы и каждый день кормят завтраками и тем что документы на проверке, хотя я объяснила, что данный возврат нужен для запуска нового проекта и если я его запущу, то рекламный бюджет будет в разы больше, но нет, меня продолжают кормить завтраками и извинениями, меня уже просто трясет от этой компании, скорее всего больше никогда сюда не обращусь, если надо, отправлю скрины переписок по запросу
Коллеги, HELP. Не можем добиться даже карточки предприятия - обычных реквизитов на бланке компании. Клиенту это необходимо для регистрации нового контрагента. Тех. поддержка затягивает на несколько дней уже даже такой запрос, не говоря уже о других документах, которые мы просим. Потеряем крупного для нас клиента, очень обидно. Раньше эти документы предоставляли за пару дней, что тоже долго. Сейчас вообще никак.
Категорически не советую связываться с сервисом eLama. Украли средства из личного кабинета, сославшись на неактивность личного кабинета, хотя перед этим согласовали эти действия, есть подтверждение. Пополняйте личные кабинеты лучше напрямую!
Пользуюсь продуктом Elama уже лет 8 и было разное, но больше положительного. А вот сейчас крайне отвратительное отношение стало у поддержки видимо из-за перехода. Ну что, придется искать другой сервис, жаль, так как было удобно
Elama заблокировала мой аккаунт и присвоила себе 20000 р. Которые были на рекламном счете. При обращении в поддержку мне сказали, что я больше года не посещал их сервис, по этой причине мой аккаунт был заблокирован и вернуть его и деньги на счету ни кто не может.
Совсем не понимаю почему у платформы такие хорошие отзывы, так как я не получила не только пользу, но и в итоге получила убыток.
У меня была проблема с запуском рекламы в ЯД, мой аккаунт автоматом отлетал по 15 пункту. По итогу команда Elama мне сказала, что они помогут с запуском и что у них есть контакты с поддержкой яндекса, но мне надо закинуть 10000р на счет и в течение 7 дней они сделают мне рекламу. По итогу я получила рекламу через 2 недели. Настроила все мастер и в момент когда мне прислали на проверку - все опять отлетело по 15 пункту. Меня попросила сделать скриншоты через вебмастер, что на сайте нет ошибок. Я в этот же день сделала. По итогу мне забанили аккаунт и поддержка Елама сказала, что тут их полномочия все))
Итого:
1) Потрачено 2 недели (при заявленных 7 днях)
2) Потрачены нервы
3) Никто из профессионалов с 15 пунктом помочь не может и ответить что-то разумное почему это может происходить
4) Помощи не получено
Извините, но это я могла и сама все сделать за 1 день.
Балл накидываю за некоторых ребят из поддержки, которые оперативно и хорошо отвечали. В остальном сплошное разочарование.
Тут хочешь сотрудничать и работать, но тебя сначала кормят ложными ожиданиями, тратят твое время и в итоге растаптывают любую надежду. Никто не хочет идти навстречу
Компания, с которой выгодно, удобно и приятно сотрудничать. Внимательные и заботливые менеджеры, всегда готовы помочь , быстро выходят на связь в рабочее время. Уютный современный офис, приятный администратор.
Не лезьте в данную систему, тех поддержка Обещает неделю уже исправить свой косяк, в итоге сразу же про нас забывает. Все сделано очень топорно, местами проблем даже больше чем от работы с Яндекс Директ на прямую
похоже единственный способ чтобы elama.ru обратила внимание на нашу проблему это написать сюда? Критически важный вопрос по сервису мы решить не можем уже две недели, саппорт просто кормит обещаниями!
с одной стороны компания предоставляет хорошие для продвижения и анализа программы и сайты, но с другой стороны ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ проблемы. При пополнении кошелька для оплаты рекламных компаний ВАМ нужно оплатить сбор от 3,5% очень здорово, далее вы подключаете клиентов дуете им в уши что нужно принять этот сбор, ну да ладно. Когда вы подключаете более качественных клиентов, которые работают по безналичному расчету, вот тут начинается карусель. Вы не можете выдать правильные документы т.к. в геморое еламы вроде бы предусмотрены и договоры и разные примочки типа маркировки рекламы, но если Вы своему клиенту не можете предоставить правильных документов, то и работать с вами никто не будет. елама предлагает делать то количество кабинетов сколько у вас клиентов, но тогда и смысла нет т.к. вы не получите нормальные дивиденды от партнерской программы и не во всех кабинетах будут открыты те самые программы для продвижения. Отсюда выводы делаете сами. я наткнулся на эти грабли потерял несколько клиентов, от чего хочу Вам помочь не делать таких ошибок
Работаем по многим направлениям. Всегда подскажут в вопросе и предложат решения. Отдельное спасибо Илье Мельникову за оперативность и качественную работу.
Больше с компанией не сотрудничаем. Вывели без уведомления с рабочего баланса средства, а потом списали типа "сервисный сбор" 6000. Поддержка не смогла ответить на каком основании совершенно возврат с баланса.
И одной звезды не заслуживают. Не возвращают деньги уже 1,5 месяца, присылая письма, что средства поступят в течении 3-5 рабочих дней и таких писем уже скопилась хорошая пачка.
с покупкой яндексом и сменой юрлица с адв на смб - все стало плохо!
зачисляют долго, отвечают невпопад, бот как дятел пишет одно и то же.
от службы заботы остался один пшик!
Хуже клиентского сервиса я еще нигде не встречала. При продаже услуг очень красиво все рассказывают, объясняют как круто с тобой будут работать, а в итоге служба поддержки по несколько дней просто игнорирует сообщения. При звонках обещают быстро решить вопрос и снова пропадают на несколько дней. Красивая «экспертная» картинка по факту только картинкой и является.
обещали 9 октября настроить рекламную кампанию к 18 октября, попросили заполнить бриф и что свяжутся. Деньги на балансе, но никто не связался ни в почту ни по телефону. вот так
Похоже написать отзыв-это единственный способ поговорить хоть с кем то из этой компании (при условии, что они сюда заглядывают) Менеджер Илья Мельников на звонки не отвечает, офис обещает, что Илья обязательно нам позвонит. Но нет! Не звонит! Начало сотрудничества очень негативное! Интересны им клиенты? Мой ответ нет! За 2 недели наших попыток наладить сотрудничество, они могли бы как то исправить ситуацию. Не предполагала, что такое игнорирование клиентов еще встречается
Ужаснейший сервис. Просто уже 15 рабочих дней морозят возврат средств
Оно и не мудрено, с таким сервисом и поддержкой Хоть какие-нибудь копейки бы удержать
1. Хочу сказать с точки продаж сервиса это просто превосходный вебинар... Просто супер...
2. С точки зрения вопросов о маркировке и работе, например ОРД ВК, то есть заявленная тема... Сложно сказать ребята работали, что-то говорили, но извиняюсь за мой французский "ни о чём". Из пустого в порожнее воду переливать.... Время убил зря... Честно я Никиту за его труд уважаю, но это был трэш...
Ощущается явно вот эта смена юрлица и ощущается как лютое издевательство. Я в жизни столько доков не собирала да и нервов не тратила. Ну а че им, САМ яндекс же выкупил)))
Отличная компания, супер подход! Елама ведёт контекст и таргет. Без лишней воды, просто озвучу, что cpl снизился с Еламой на 40%, конверсия в оплату выросла на 29% по сравнению с прошлыми агенством. Есть с чем сравнивать.
Здравствуйте! Кажется, это единственная возможность получить обратную связь по работе своего личного кабинета в Еламе.
Очень долгая коммуникация:
1. Отправила запрос 30.10 - ответа нет.
2. Написала повторно 01.11 - ответа нет.
3. Позвонила 02.11 и попросила ответить. Менеджерка создала запрос для тех поддержки, чтобы отреагировали. Поддержка ответила в тот же день выведя на еще один запрос, хотя логично было этот шаг сразу сделать: "предварительно запросив у нас доступ к рекламному аккаунту, чтобы мы выдали". Так я уже обращаюсь как бы.
4. Написала им "предварительный запрос" 02.11 - ответа нет.
5. Продублировала "предварительный запрос" 07.11 - ответа нет.
6. Написала им еще раз в поддержку 09.11....
7. Написала отзыв здесь.
Нужно понимать, что мы уже сотрудничаем с компанией, и уже есть финансовое взаимодействие. Возникла сложность с доступом и отображением рекламы. И с 30.10 мы не можем решить эту проблему.
Номер последнего обращения 159079855
Крайне неприятный опыт
Начинал несколько раз ~ в итоге потерянные деньги. Результат ноль.
Последний раз просто списали средства с баланса ~ по договору !!!
Не ведитесь !
сегодня вебинар "Как делать рекламу в Яндекс Директе еще эффективнее" был очень полезен, спасибо Elama, приглашают профи-спикеров и что особенно приятно, разработчиков сервисов и владельцев бизнеса
У Еламы есть ещё агентство, работаем с ними, ведут нам контекстную рекламу. Довольны ими, потому что они нам существенно повысили заказы, а как следствие продажи. Видим, поступательное снижение наших затрат на маркетинг. Второй важный плюс, что специалисты постоянно предлагают какие-то решения, объясняют всё на цифрах.
Очень полезный вебинар 10.10.2023, доходчивое преподнесение материала, много ценных рекомендаций, полезные ссылки, внятные ответы на вопросы. Подача материала на одной волне. Здорово! Спасибо!
Семинар с Никитой Кравченко, как обычно одно удовольствие, 2 часа пролетели на одном дыхании. Остались конечно вопросы, но надо понимать что нас много а НИКИТА один !) Спасибо ОГРОМНОЕ !
Зашёл в эту компанию, чтобы подключить TG ADS. Мне не понравилось данная рекламная площадка и решил вернуть свои деньги. В итоге прошло больше 3 месяцев, мне всё ещё стараются сделать возврат больше 170.000 рублей.
На днях планирую идти в суд, если эта ситуация не разрешится.
Готовьтесь к трудностям с самого начала. Вам расскажут множество сказок, какие они быстрые и клиентоориентированные и как с ними хорошо работать. Но, по факту, как только Вы заведете деньги - начнутся трудности. Окажется, что изменились какие-то правила, законадательство, случился понос и так далее. В общем, будете по 10 раз писать в службу поддержки, чтобы закинули деньги на рекламный кабинет, и, в какой-то момент времени они снизайдут до этого. Конечно же работать Вы с ними не будете. А оставшиеся деньги попытаетесь вывести. А если не сможете/ли не успеете, внимание: каждый месяц Елама будет списывать с Вас по 6000 рублей сервисный сбор. Это не шутка. Вам не расскажут про это, когда Вы заводите деньги. Но потом пришлют на почту выдержку из договора. Вот, собственно, цитирую. Поэтому будьте внимательны, читайте отзывы о маркетологах, прежде чем начинать с кем-то работать. "... Ссылка на оферту для физлиц
5.6. В случае, если в течение текущего и предыдущего месяцев Клиентом не производилось пополнений Баланса, и в течение последних шести месяцев, включая текущий, Компанией не формировались Акты (т.е. Клиент не пользовался услугами Сервиса eLama), то за последующие месяцы, в которые Клиент не пользуется услугами Сервиса eLama, и при этом не уведомляет Компанию о желании удалить аккаунт в Сервисе eLama и расторгнуть Оферту, взимается сервисный сбор в размере 6000 (шесть тысяч) рублей (в том числе НДС по ставке, действующей на дату оказания услуг в соответствии с п. 3 ст.164 НК РФ) в месяц. Данный сбор взимается до момента, пока остаток средств на Балансе Клиента не достигнет нуля.
Моя оценка касается только вебинаров, которые организует ElLama. Все четко, структурировано, доступно и понятно. Спикеры, которых приглашает ELama разбираются в той теме, которую обсуждают на вебинаре, что немаловажно и, к сожалению, очень редко сейчас. Отдельное спасибо Никите Кравченко, который в вебинарах по маркировке является "голосом" ELama: слушать его речь очень приятно.
Спасибо, ребята, за классный веб про chatGPT. Доходчиво, простым языком, примеры «на пальцах», хочется брать и делать. Очень ненавязчиво интегрировали в веб рекламу себя (обязательно присмотрюсь, что могу использовать для себя), но по теме дали исчерпывающую информацию. Крутышки.
Если вы хотите чтобы вам несколько месяцев сливали рекламный бюджет - добро пожаловать сюда. Вас разденут и напишут письмо «мы не отвечаем ни за что, сами виноваты». Руководители боятся что их сотрудники уйдут работать к клиенту напрямую (интересно почему?) и не дают клиентам их контакты. Всё общение выстроено через почту, что невероятно неудобно. Либо нужно звонить менеджеру и вводить добавочный номер, но оказывается «менеджера нет на месте» и так очень часто.
Шокирующий контраст: сначала менеджер по продажам Ольга звонила нам каждую минуту и умоляла подписать контракт. Была максимально любезна и «старалась помочь». После того как оплатили услуги на месяц вперед почему-то всё перестали звонить. Напротив - дозвониться до нашего менеджера оказалось очень сложно.
Любезность из диалогов прошла.
Взамен - полное равнодушие, нежелание вникать в проблемы.
Нежелание хоть сколько-то посмотреть почему полный провал рекламной компании. Почему слит бюджет. Присылают отчет в эксель, сделанный ни коленке где сказано что в е по плану; погода виновата; заказчик не тот и так далее,
Отвратительный жадный сервис. С таким подходом вы долго не протяните. Позорище!
Собственники компании - это отзыв для вас.
Вы сделали отвратительный продукт. Хуже чем у вас услуги продвижения найти нужно постараться.
Не вздумайте, бегите отсюда. Всего и не рассказать на 5 лет. Мы клиенты с миллионными месячными оборотами. Если вкратце - ушли с еламы, пусть это было сложно, но мы на это решились и практически закончили. Готовьтесь к долгим и безрезультатным разговорами и странным ситуациям. Списания за тариф, о которых вас никто не предупредит. Открывали кредитную линию - будьте готовы что через год-два вам напишут и скажут вы все еще должны, хотя еще более года назад именно менеджер рассчитывал сумму для погашения. Еще интересное - это списали с яндекса более 100тр суммарно с 2 аккаунтов, и нигде эти списания не фигурируют. Знаете ответ? корректировка!!! Ранее якобы были начислены средства ошибочно лишние. Люди в техподдержке ааааабсолютно не компетентны по рекламам системам. Каждый сотрудник противоречит сообщению другого. ПОСТОЯННЫЕ перебои с возможностью пополнения директа с баланса еламы. Постоянно у них что то ломается. И да, люди читавшие отзывы, учитесь отличать настоящие от заказных, которых хватает. Не вздумайте идти сюда, поберегите свои нервы и деньги!
Отзыв на бесплатные вебинары "Типичные ошибки размещения рекламы у блогеров" 16.11 и "Блог с вами..." про маркировку рекламы 22.11. Очень полезные вебинары, про маркировку - вообще впервые всё стало так понятно. Услугами этой компании не пользовалась, ничего не могу тут сказать. Бесплатная информация, вебинары, блог - супер.
Просто чудовищный сервис!!!!!
Воспользовался услугой - «помощь в настройке», ждал звонка 2 недели. Напоминал каждые 2-3 дня.
Когда все же позвонили, сказали - вам нужно оформлять платную настройку и что бы оформить опять же позвонят позже!!!!! Прошла еще неделя!!!!! Звонка нет!!!!! Когда звонишь в поддержку, после 10 минут ожидания они просто скидывают. В общем самая безобразная, не ответственная площадка для настройки рекламы, проще самому или искать, кого то на фриланс. Как Яндекс с такими низко качественными организациями сотрудничает мне не понятно!!!! Даже не начинайте! Я потерял драгоценное время, сейчас под угрозой проект на несколько миллионов! В общем крайне без ответственные ребята, которые точно подставят!!!!!
Одна из лучших площадок для упрощения жизни рекламного агентства. С функциями разберётся даже ребёнок, а уж интернет-маркетолог так подавно. Всё просто и доступно. А за отчётность в ЕРИР так вообще отдельное спасибо🙏 экономия моего времени на 500%
*** которые утверждают что они партнеры Google ads но по факту ваш АК с белой рекламой будет заблокирован по оплате и вы ВНИМАНИЕ не сможете подать апелляцию потому, Google запретил своему партнеру подавать апелляции. Круто хотите потерять домен и деньги идите сюда.
На устроенном вебинаре по теме VK ОРД освещали лишь общие вопросы, ответы на которые можно найти и в свободном доступе. Из заданных в чате выбирали те, что попроще, таким образом одни и те же темы ходили по кругу. Из узконаправленных не ответили ни на один. Понятно, что система маркировки до сих пор в состоянии "вилами по воде писано", но может тогда не преподносить себя как экспертов в этой нестабильной теме.
Оценка 5* за вебинар "Фриланс здорового человека: как находить постоянных клиентов и зарабатывать от 100 000 ₽ в месяц" с Еленой Червонец и Полиной Бондаревой, мужской состав не запомнила 🤷♀️
очень хороший разбор ситуации выхода на фриланс для новичков, всем рекомендую
Работаю через агента (директолога). Оформлен как ИП. С февраля месяца оплачиваю по выставленным счетам с личного счета (не с р/с ИП). Проблем не было до последней оплаты. Отказались зачислять деньги на рекламный бюджет по причине поступления денег от физ.лица, а не юр.лица. Доводы о том, что ИП - это физ лицо и о том, что нет законодательного запрета предпринимателю платить с какого-либо счета, а также ссылка на разъяснение этой позиции Конституционным судом не помогли. В ответ получил странный довод о том, что при получении оплаты от физ.лица они должны выдавать кассовый чек. Довод о том, что в нашем договоре указано, что я - ИП и что могу предоставить свидетельство о регистрации или выписку из реестра, не помогает. В общем, занимаются самодурством и нарушают права клиентов.
Никогда не берите у них услугу постоплата, каждый раз начисляют задолженность, сумму для погашения не видно. Даже после погашения долга и после того как менеджер фин отдела сказал задолженности нет вам будут приходить долги!!! Прошло 1.5 года и опять после всех разбирательств приходит письмо о задолженности!!! Это просто схема мошенничества! А в этот момент они блокируют ваш аккаунт с вашими деньгами и всем без разницы что вы не согласны с этой суммой и нужно разобраться в начале!
Ерунда. Они не стоят потраченного на них времени. Инфобизнес. В наше время подобных не уважали.
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 ноября 2023
Захотите вернуть не использованные средства, не вернете!!!!!!!!!!! Месяц уже ждем, нарушены все сроки, постоянно какие-то сверки, вывод денег, отвечают одно и то же и не по делу. Так и не дождемся видать своих денег по возврату. *** чистой воды!
1
1
Посмотреть ответ организации
Dmitriy Gerasimenko
Знаток города 4 уровня
12 сентября
Отвратительная контора. Пытаемся вернуть денежные средства второй месяц. Постоянно находятся отговорки и процесс искусственно затягивается. Ни до кого, кроме бестолковых сотрудников колл-центра, разговаривающих по скриптам, дозвониться невозможно. Не советую связываться.
Абсолютно бестолковое, почему то запрашивают доступ администратора к имеющимся аккаунтам, либо требует создать новые рекламные кабинеты , зря только перевела туда оплату, теперь у них зависли деньги, второй день жду ответа от бухгалтерии