Как человек, не разбирающийся в запчастях, обратился к менеджеру в магазине на Серафимы Дерябиной, попросил подобрать рулевые рейки по номеру кузова. Менеджер выбрал рейки, спустя 2 недели я их забрал и позже повез авто на ремонт в сервис. Там мне сообщили, что рейки не подходят. Обратившись на горячую линию магазина, мне сообщили, что прошло уже 10 дней после получения, поэтому принять обратно товар не могут (по закону дается 7 дней). То, что не было возможности записаться в сервис раньше из-за сезона шиномонтажа, магазин не волнует. Предложили выставить объявление и продать детали самому. Получается, некомпетентность менеджеров стоила мне более 3тыс.руб. Никому не рекомендую Экзист, ноль клиентоориентированности, и всегда есть риск остаться с неподходящими запчастями без возможности возврата.
В плане отношения к клиентам компания ужасная. В случае возврата не подошедшего товара раньше взымалась комиссия и по итогу возвращали 70-80 процентов от уплаченной суммы, сейчас они придумали блокировать личный кабинет - теперь ты товар сдал в офис, а деньги онлайн уже не вернуть, снова иди в офис и пиши заявление.
Из плюсов можно отметить неплохие цены и наличие офиса в каждом районе города. Но "лояльность" к клиентам все перекрывает... Из-за такого отношения лучше заказывать на других площадках.
Давно пользуюсь данным пунктом выдачи и заказом запчастей в этом интернет магазине. Определенный уровень доверия. А тут столкнулся с ситуацией, когда понадобилась запчасть, а по факту она не пригодилась. При возврате не возникло никаких негативных эмоций: максимально просто и без лишней суеты.