Итак сегодня Газпром банк на обзоре. Хочу отметить, что был по предварительной записи так что очередей не почувствовал, о которых пишут часто об этом отделении, записался тоже без проблем, позвонив на горячую линию Газпромбанка. Итак плюсы:
1. Расположение, центр есть уентр здесь ото всюду удобно, если на машине тоже Вобщем-то можно не далеко найти место хоть и платное, но в нашем городе за час просят не космос цену не вижу смысла экономить эти 30-60 рублей, я человек уже взрослый сложности не люблю.
2. Пройдя в отделение меня встретили два сотрудника безопасности, у них я попросил помощи взять талончик по предварительной записи, парни вежливо , что важно и оперативно оказали помощь и вот я уже в зале ожидания с талончиком в кармане. Да начитавшись плохих отзывов коих большинство я даже побаивался спросить помощи, но плохие отзывы не подтвердились !!
3. По талону вызвали к окну номер 1 на одну минуту позже, это НЕ КРИТИЧНО! Откуда в отзывах столько негатива про ожидание, если вы без записи и только пришли и взяли талон ну тут наверно да, но в любом банке не по предварительной записи ждать надо.
4. Девушка достаточно, оперативно выдала необходимый мне комплект информации, была вежлива и участлива, опять сижу в удивлении ОТКУДА ОТЗЫВЫ ПРО ЛЕНИВЫХ ОПЕРАТОРОВ? И хамство?
Минусы:
1. По мне темновато.
2. Разделяющее стекло между оператором и клиентом оочень мешает беседе, банально не слышно друг друга, приходилось даже ухо к окошку подносить, ковид закончился пора бы убрать, или ставте переговорные устройства. А так это Вас не красит.
3. За что снял одну звезду: не информативное нахождение туалетной комнаты, в самом помещении этого очень важного места, как то не уютно заходишь не понять где женский где мужской, в мужском тесно как в вагончике каком-то, есть ли туалет для инвалидов НЕ ПОНЯЛ? Вы же Газпромбанк, сделайте красиво, не в 2000 -е живём.
Ps в целом почитав отзывы перед посещением был настроен на худшее, был приятно удивлён что большинство ожиданий не сбылись. Ну а минусы вполне исправимы. Развивайтесь не сдавайтесь!
Если вам навязали кредитную карту и сим карту, отключайте сразу!
Если вы только планируете прийти, 10 раз уточните, что нужна только дебетовая карта, без кредитки, без сим карты, без привелегий. Переспросите, правильно ли вас понял сотрудник. Попросите повторить. Может тогда они не будут навязывать кредитку и сим карту.
Пришел с запросом на выпуск дебетовой карты union pay, сотрудник назвал цену, а в процессе навязал и подключил кредитную карту и сим карту. На просьбу отключить газлайтил, типа я согласился же и убеждал, что невозможен выпуск дебетовой карты как самостоятельной единицы.
Сказал, что кредитную карту можно будет закртыть в конце месяца, для этого нужно одну операцию сделать и закрыть.
Сотрудник вступил со мной в полемику не желая открывать только лишь карту union pay, без кредитной карты и сим карты. На просьбу позвать старшего менеджера, сказал, что он сам старший менеджер.
Так же отказался продолжить оформление без подключения услуги привелегии плюс.
Если ваши права так же нарушили, вы можете оформить жалобу в роспотребнадзор как порекомендовал ЦБ в чате.
Но сразу закройте кредитку, это можно сделать прямо в приложении. Сим карту сотрудник закрыл в офисе после полемики. Оформил запрос на возврат денежный средств в приложении за услугу Привелегии плюс, будем посмотреть.
Общее впечатление - очень ужасно.
Часть функционала в приложении и на сайте не работает.
1- у менеджера проблемы с интернетом
2- не сказали как активировать карту.
3- и не активировали карту.
4- в поддержу не дозвониться 28 минут. Когда бы не звонили.
5- бот пишет что карта активируется через 20 минут, но нет.
6- длинные очереди всегда. На протяжении года посещаю. Следовательно Медленная работа менеджеров, наверно из за интернета.
7- карта исчезла. Реквизиты передали на оплату, поступления не пришли. Ведь карты нет.
8- инструкции нормальной не дали.
9- договор не распечатан.
10- не довольны, девушка плачет.
Результат:
Потрачено около 5 часов.
Карты нет.
Выплату по реквизитам не получить, денег нет. Поездка сорвалась. Всё из за одного менеджера. Или банка. Или провайдера.
Придётся ещё раз ехать в банк ждать очередь.
Отвратительно.
Работают одни некомпетентные работники.Обращалась 3 раза в банк ни одна из сотрудниц не могла решить проблему.Приходилось обращаться к старшей.Оператор в окошке позволяет разговаривать по телефону , решать семейные проблемы и заниматься параллельно своими делами.
оформила подписку по акции на кэшбэк по дебетовой карте 35% сплошной обман вместо 1000 бонусов начислили 246, 2 часа переписывалась в чате приложения, ответ один..." операторы заняты" ни кому не посоветую этот банк
По совести сказать, даже одной звезды жалко. Операторам дозвониться не возможно, через приложение отвечает бот. Всё время какие то скрытые проценты, которые нужно гасить. Закрываю счета...
Офис банка монументальный. Парковки вокруг платные, ни разу не получалось найти место ( центр). Операторов много, очередей не было. Но ждать приходится. Все чем-то заняты. Посетитель должен быть подкован с продуктами банка прежде чем что-то приобрести. Потому, что никто вам рассказывать условия не собирается. Приложение онлайн-банка хуже не встречал. Информация для пользователя максимально не доступна. Вопросы возникают по мере использования продуктов банка.
Удобное расположение.
На неделе посетила офис, и была приятно удивлена, что народу немного. Вежливые сотрудники. Обслуживание быстрое.
Не обратила внимание только на «возможности» парковки, так как была без машины.
потеряла карту, запросиоа перевыпуск, прихожу через 2 недели,и мне говорят:"она лежит у нас,но почему то заблокирована и выдать мы вам еë не можем,приходите на след.неделе".прихожу на след.неделе:"карту не правильно выпустили,решили перевыпустить снова,так что ждите".прихожу через месяц,т.к были новогожние выходные,мне говорят:"а вашей карту у нас нет,у неë истëк срок хранения,и еë уничтожили,вам нужно открыть новый счëт."
Чтобы открыть счет в банке потратил 1 час. 30 минут в очереди, 30 минут обслуживание - кошмар!
И всё ведь можно делать быстрее - например прекратить пропускать людей без талонов, а специалисты это делают постоянно. При оформлении счета предлагают отправить деньги в инвест фонд «левой» компании - АО «ААА Управление Капиталом», причем никак не акцентируют внимание на том, что деньги с карты банка уйдут на другое юридическое лицо! Ужас! Будьте аккуратны и внимательны!
4
Посмотреть ответ организации
Лиза
Знаток города 3 уровня
7 августа
Возникла проблема с переводами с карты Union Pay. Обратилась в данный филиал для ее решения. Спустя всего пару минут после получения талона, я была приглашена на окно обслуживания. Менеджер по работе с данной картой не только оперативно решила мою проблему, но также ответила на все интересующие меня вопросы, была приветлива и профессиональна. В самом филиале чисто, комфортно и нет очередей, сотрудники работают слаженно. Я осталась довольна услугами этого банка.
Заказал на пробу дебетовую карту. В итоге: доставку переносили три раза!!! Как потом сказал курьер 🚴📦 Не работала по утрам связь ГАЗПРОММОБАЙЛ 🤣🤣🤣🤣 т..е. Тут уже понятно, что связь га.. но . Когда привезли карту, то она оказалась даже не именная. И я неделю потратил на этот никакой банк!? В итоге зарегистрировался в приложении, посмотрел, что и как. В итоге понял, что это полное ДНО! Закрыл карту и счёт!
Самый отвратительный банк из всех, в которых я обслуживалась. Режим работы неудобный для работающего человека, постоянно операции в личном кабинете невозможно совершить. За 2 года работы с этим банком не было ни одной операции, когда мне не пришлось обращаться в поддержку или топать в банк. Проблемы возникли даже при закрытии счетов, начальник отдела по работе с физическими лицами - Марина Георгиевна, решила поиграть в паспортистку, видите ли ей мой паспорт не понравился. Час сидения в электронной очереди, пол часа неадекватного общения с работником банка и наконец я смогла забрать свои деньги.
Хорошо работают по потреб кредиту (индивидуально)! Это выручает когда нужно перехватится! Правда страховка 350 тыс. на 1.2 млн, это дорого но вто же время процент не высокий около 9.5 для потреб кредита это мизер! Удобно если берешь не надолго страховка от части возвращаешься!
Сужу банк по обслуживанию! Хотите потерять время, то Вам сюда! В этом отделении гарантированно будете ждать своей очереди минимум 30 минут. И работает только три специалиста. Ещё тут суперская клиентоорентированнлсть! Много народу, поэтому специалисты принимают решение пойти на перерыв. До этого был в ВТБ и там, при таком же кол-ве клиентов, меня вызвали через 3 минуты. Тут времени на получение справки по счету и закрытии всех счетов ушло ещё 30 минут, а в другом банке 5 мини. Вот Вам наглядное сравнение. Время дороже, чем этот банк, где ни кто не торопится и заставляют ждать других
Ужасный банк, ожидание составляет от 30 мин и болеее в клиентском офисе на Радищева. Девушки сидят не прибранные, волосы грязные, уже марка газпрома падает, ранее обращалась на мичурина , если не ошибаюсь, давно был офис, теперь закрыт обслуживали быстро , специалист поможет, а сейчас кошмар
Обратился в банк с ситуацией , когда банк поднял тарифы на переводы с расчетного счета. Я в реструктуризации и нему делать переводы другими способами, в ответ получил смсмку))) не могу себе позволить за половину зарплаты отдавать за 4 часовые посиделки в банке чтоб сделать перевод. ДОСВИДАНИЕ !!! Более низкой социальной ответственности я не встречал.
Сотрудники пытаются работать быстро, но у них не получается, здесь вы потеряете много времени, плюс меня банк наказал деньгами, при продаже недвижимости покупатель попросил провести через счёт, я спросил процентов не будет,, сказали нет. В результате банк снял процен с 4,5 млн. (45000р.)В один день. Расчитывайтесь наличкой!!! После , я закрыл все счета в данном банке. Банк не рекомендую!
Как всегда: после получения карты приходит сообщение о платном обслуживании, о котором операционист почему-то умолчал. Карту вернула без активации, но из базы данные банк не удаляет...
Начальники! Сделайте нормальную вентиляцию. Ладно вам на своих работников все равно, но работники в этой духоте еле шевелятся и клиентам приходится в духоте дольше в очереди торчать.
Отвратительное обслуживание именно в этом отделении!!!!!!
Не тратьте время зря, лучше выберите другой филиал банка.
Претензий к этому отделению очень много и не однократные.
То операционисты, что то забудут там сделать и карты не активируются, ещё приезжали перевыпустить новую карту, проходит две недели, а инфы о новой карте в базе вообще нет и опять ждать и так можно их косяки перечислять до бесконечности
В других же отделениях таких проблем не возникало, такое ощущение что именно в этом отделении, делают всё чтобы клиенты Газпромбанка прошли все "Круги АДА"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Надеюсь что руководство ГПБ обратит внимание на работу сотрудников этого филиала и проведёт им ряд обучений по повышению квалификации!
Уже дважды за три дня! В мобильном приложении пополню свой накопительный счёт со своей же дебетовой карты на сумму меньше 20 000 рублей и банк видит в этом что-то подозрительное и блокирует карту. Он-лайн поддержка ничего пояснить не может и отправляет звонить на горячую линию. А там надо дооолго слушать рекламу и как им "важен" мой звонок. Если карта блокируется по каждому "чиху", как можно ей вообще пользоваться и, тем более брать в поездки? Опасно! До и вообще, какого...?!! Им подозрительно, что я пополню счёт со своего же счета внутри банка. А что будет, если я снять в банкомате попробую или купить что-то по карте? Полицию пришлют? Запросил условия и предусмотренные способы пополнения. Я так и делал... Да ну их! Слава богу, это не единственный банк!
Один оператор на Горячей линии на всю Россию. Ожидание 13 минут. Присылают мне по смс информацию по начислению и списанию денег (зарплаты) с чужой карты. Я не Леонид Иванович. Проверяйте контактную информацию СВОИХ работников
Самый ужасный день выдался, прождал 2 часа своей очереди отслеживая каждое табло. В итоге администратор говорит а Вы проворонили свою очередь !
Спасибо за испорченный день !
При продаже акций у меня не было договора, тк при покупке акций мне не дали его,а отправили в одном экземпляре в депозитарий г.Белоярский ХМАО. Благодаря стараниям сотрудника банка Лукиных Юлии вопрос был решен положительно, за что я Юле очень благодарна. Спасибо брокерскому отделу,что они могут помочь решать вопросы,не ущемляя интересов клиента. Адрес банка ул. Луначарского,134, г.Екатеринбург.
На парковку клиентов не пускают. Встать на машине прость не реально в рабочий день. В целом как все банки. Нас с работы перевели на карточки Газпрома. Бесит постоянные пароли, но опять же в целях нашей безопасности . Смс о поступлении денег бывало в начале не приходило, сейчас лучше