Посетили с дочерью этот офис ГП банка 1 июля 2024 года вечером ,пришли в 18.10, ушли в 19.01. Задача была взять выписку со счета для визы и получить ранее оформленную страховку. Талон взяли как Премиум, как и положено. На талоне высветилась очередь с нумерацией Р, Премиальный менеджер был в отпуске, и нас вызвали в порядке очереди после всех предыдущих клиентов , у которых были талоны B. На наши многочисленные просьбы к операционистам , их в зале обслуживало 3 ое, вызвать нас как премиальных клиентов , был ответ операционистки , которая представилась управляющей офисом, что вся очередь впереди нас -это только премиальные клиенты [хотя у всех были талоны В]. отношение к клиентам очень не уважительное, манера общения - "Ну что вам всем нужно"...когда нас вызвали в порядке общей очереди ,операционистка которая представилась управляющей, начала вставать и уходить по другим вопросам,пришлось так 3 раза ее ждать , что бы все таки получить нужные нам документы . Вывод- зачем нужны такие сотрудники в Газпромбанке? ведь они не клиентоориентированы , выполняют свою работу - как будто делают одолжение клиентам банка, на чьи денежные средства банк и сушествует !!!!!
Пришла в отделение 11.07 как премиум клиент. Взяла талон р005. 10 минут ждала, вызвали талон p006. Спустя 30 минут общего ожидания подошла к сотруднику 4 окна после того, как она освободилась. Мне в грубой форме сказали, что все по очереди и сейчас вызовут того, кто сидит 1 час 12 минут. И p006, наверное, тоже был по очереди… дождалась своего времени. В услуге открытия карты по оригиналу нотариальной доверенности и оригиналу паспорта того, кому нужно было открыть карту, отказали. Нужна нотариально заверенная копия паспорта, а не оригинал. При этом ранее в двух других отделениях мне сказали, что все подходит и в одном отделении завели заявку и отправили документы на проверку. Сказали, что я могу подойти в любое другое и оформить карту для человека.
- в отделении должен быть человек, который встречает и спрашивает, по какому вопросу и сам может на что-то ответить.
- премиум клиентов всегда в других отделениях вызывают в первую очередь
- необходимо отладить процесс, чтобы клиенты не ждали по 30 минут и больше часа.
- сотрудник должен разговаривать не как тетка из 90х, а вежливо.
Вчера приехал в банк по адресу Кутузовский проспект 43, не смог сделать платеж так как мой паспорт на прописки в мфц , сегодня привез бумагу подтверждающюю что мой паспорт на прописки, сотрудник не принял платеж, из-за этого я потерял своё время и деньги так как у меня слетела бронь, сотрудник девушка не знаю как зовут , она сидит в углу как заходишь с лева! На все это она мне сказала что ей жаль, ей жаль охренеть у меняя деньги в трубу улетели изза того что она не смогла правильно все объяснить какая именно форма бумаги нужна!!! В этот банк я больше не нагой!!! И врятли посоветую его кому-то!!!!!
В целом устраивает, лучше тех, кого нельзя называть точно! Удобное приложение, как приложение, а не как ссылка под видом приложения, ведущая на сайт. Покупка валюты, накоп счета и вклады - все под рукой, никуда ходить не надо. Раздражают только звонки про кредиты и пр навязывание услуг, когда спрашивают: «Я говорю с таким-то?! Подтвердите, что вы такой-то!!». Да не такой-то! Не звоните больше никогда!! Но это, конечно, не помогает. Да, еще, но это у всех так, очень отсталый бот в чате, сразу надо звать оператора. Шансов решить вопрос через бота нет никаких. Ставки тоже могли быть на 0,5% повыше.
Личный кабинет в интернете максимально корявый. Автоплатежи не срабатывают, блокируются переводы со счёта на счёт (внутри банка, между своими счетами). Написать обращение по сети невозможно (нет такой функциональности в ЛК), дозвониться невозможно, вот сейчас дозваниваюсь уже 20 минут и последние 10 слышу "Уважаемый Клиент, ожидаемое время соединения со специалистом составляет 1 минуту". Ага, уже 12 минут "одну минуту".
Во внутрь территории Газпромбанк БИЗНЕС нельзя проходить с детьми. У них что своих детей нет ? Якобы они мешают там людям… причину не говорят но максимально не приятно что у нас в России детей не пускают.
Сегодня хотел стать клиентом этого банка. Взял талончик. Работало 4 оператора, ожидало 7-8 человек. Нормально. Прождал 1,5 часа. Ушёл. Ну не нужны мы им!
А так, офис хороший. Если гуляете и устали, вполне можете посидеть, отдохнуть. Кстати, работает туалет.
Дамы и господа, хотел бы вас предостеречь от сотрудничества с Газпромбанком. И вот почему!
К сожалению, я оформил в этом банке дебетовую карту Unionpay, соблазненный возможностью оплаты заграницей. Я долго сомневался, ведь стоимость оформления составляла 5 тыс.р. Однако, когда у них появилась акция по возврату этих 5.000 руб. Я решился. Оформил карту, дважды написал в техподдержку про условия акции и начал тщательно эти условия соблюдать. Необходимо было тратить от 10.000 р. три месяца подряд.
К сожалению, карта оказалась бесполезной, потому что отказывалась работать заграницей. Не работала даже в Китае, а уж тем более в Европе. Ну да ладно.
Оформил в ноябре. В феврале выполнил условия и начал ждать обещанный возврат средств. Вот тут и началось мучение. В Газпромбанке самая ужасная техподдержка. Сотрудники её не компетентны, потому что отвечает по разному на одинаковые вопросы. Приложение глючит. В системе постоянный сбой. На сегодняшний день, а это уже апрель месяц, возврат денег я так и не получил. Как оказалось, условия акции подразумевали совершение покупок по определенным кодам, которые надо было постоянно сверять и некоторые покупки были не зачислены. Хотя в техподдержке про это не сообщали. Если получится, то прикреплю скрины. Обращение в банк успехов не дало. Последний номер обращения 1693537. Надеюсь что мой отзыв сбережёт ваши нервы и время. Не сотрудничайте с этим банком. Бегите! И уж тем более не оформляйте Unionpay.
Очень хотел оставить обращение, просидел 20 минут в пустом зале, когда клиенты уходили - новых к себе приглашал только один сотрудник и банка - остальные - нет.
Здесь не рады клиентам. Жаль, что с этим банком когда-то связался.
была в офисе на Автозаводской 9/1 . 24 июля открыла счет. но, к сожалению 25 пришлось его срочно расторгнуть. София Гаенко проявила чуткость , корректность и профессионализм. Большое ей спасибо
Меня.в банк пригласила племянница являясь его клиентом чтоб получить кредитную карту которая действует за границей потому что я люблю путешествовать и она необходима просто как подушка безопасности у меня чистейшая кредитная история я человек честный и достойный но почему-то кто-то решил что я не имею права владеть картой! просто возмутительно! Звонили мне на работу разговаривали с руководителем ! И без объяснения отказали! Если вы профи так объясните в чем причина?.почему вы отказываете честному человеку я.за 30 лет работы я первый раз сталкиваюсь с таким не уважением к клиенту!!!
Пишу про зал для обслуживания физических лиц. Работникам в окнах ( операционистам ) оценка - 5. Всё чётко, грамотно, вежливо, доходчиво, оперативно. Девушки выполняют свою работу ответственно и компетентно. К ним вообще вопросов нет. Охраннику оценка - 1. За предвзятость, хамовитость, незнание актуальной информации либо её пренебрежением, абсолютно неуместную излишнюю настойчивость. Итого, средняя оценка - 3. Был в этом отделении неоднократно. Но сегодня 15.03.2022 меня ситуация с охранником крайне огорчила. Из-за подобных людей и отпадает желание заходить, обращаться по каким-либо вопросам. А организация теряет своих потенциальных клиентов. Я, например, пошёл и воспользовался услугами другого банка. Открыл вклад. А сюда возвращаться желания пока нет. Собственно, опишу момент, который оставил крайне неприятный осадок. 15 февраля 2022 года в Москве были сняты все "ковидные" ограничения, включая масочный режим. Официально!!! О чём сообщил мэр города С. Собянин. Но этот самодовольный охранник в зале для физлиц подошёл и настоятельно рекомендовал мне одеть медицинскую маску. Хорошо, я надел. Но приспустил, чтоб пользоваться телефоном. Из посетителей в зале более никого не было. После чего этот человек опять подошёл и ещё раз попросил надеть маску. Полагаю, от скуки. Да не вопрос. Хочешь почувствовать себя главным и поставить себя выше клиента? Чтож, ладно. Дело твоё. Самое смешное, что даже не у всех сотрудников была одета на лицо маска. На что я сразу обратил внимание. Однако, скандалить не стал. Такая вот история. Итог. Свою позицию я обосновал и детально аргументировал. После посещения этого отделения Газпромбанка остался очень неприятный осадок. Отсюда и соответствующая оценка. Спасибо.
В очереди сижу уже 40 минут, проходят люди , которые пришли позже меня,считаю это ненормальным, сотрудники говорят ожидать, сколько ещё ожидать непонятно
Сегодня открывали счёт эскроу в отделении на Рязанском проспекте. В начале всё шло просто замечательно: 3 минуты в очереди и дело пошло...пока не вмешалась коллега сотрудника, с которым мы работали, Емельянова Ирина Игоревна. И вместо 15-20 минут было потрачено больше часа нашего времени на: выяснения даты, которую нужно поставить, потом, когда дата была выяснена, оказалось, что нужно заправить жидкостью печать, потому что "я отвечаю за печать", и" я сейчас не могу, потому что у меня клиент, и банк закрывается через 10 минут "
В итоге всё сделали, но негативный осадок остался.
Сидим в офисе рядом с Войковской уже минут 30, обслужили за это время 3 человека, перед нами еще человек 5, это сколько же времени надо иметь в запасе, чтобы высидеть эту очередь. Несколько человек уже ушли, не дождавшись обслуживания. Такая же картина была и в офисе на Речном вокзале, маленький офис и набит битком. Если клиенты действительно нужны и важны для банка, как нам об этом рассказывают в рекламных роликах, то нада руководству думать о том, чтобы дорожить временем клиентов и не мариновать их по два часа в ожидании очереди.
6
4
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 8 уровня
1 октября
Не клиентоориентированный банк , сотрудник даже не пытался решить мой вопрос , отправил в головной офис на другой конец Москвы . Отказался принимать заявление , сказала что идти лично сами . На мое предложение , отправить по внутренней почте , тоже отказ . В других банках можно получить услугу в одном отделении и не гоняют клиентов . Горячая линия отвечает только через 25 минут всегда , чат поддержки по несколько дней . Это самый ужасный и несовременный банк
Муж пришëл брать справки по счетам. С целью оформления детского пособия. Мы многодетные. Цена одной справки 400 руб.!!!!!!!! И эта справка, которую ты не можешь сделать через личный кабинет. Это кошмар! Я всë понимаю, бумага стоит денег, но 400 рублей ????!!!!!!! Это бред! А почему не 1000 ???) Сделали бы хоть какие-то скидки льготной категории граждан. Не хочу даже слышать про этот банк!
Абсолютно не клиентоориентированный банк, не компетентные сотрудники. На словах обещают одни условия по вкладам и привилегиям, а на деле совсем другие. Менеджер в отделении предлагает написать в чат, при возникновении вопроса, где точно ничего не решат, а в чате предлагают позвонить на горячую линию. Вы серьёзно?
4
4
Посмотреть ответ организации
Likely
Знаток города 6 уровня
24 июля
Постоянно не работает ни приложение ни доступ через онлайн банк, просто отказывается входить. Сегодня типа зарегистрировали обращение, но даже смс с номером не пришла, уверяют, что у них нет проблем, но судя по поиску в интернете проблемы такие сейчас у всех клиентов.
На мой вопрос как воспользоваться деньгами предложили сходить в банкомат, уровень сервиса зашкаливает!
Операционист и премиальный менеджер дали неверную информацию.
Была в отделении 31.01 с целью открыть карту UP diamond в юаянах. Операционист сказал, что комиссии за снятие наличных зарубежом нет ни на обычной карте, ни на diamond. Я знала, что это не так, несколько раз переспросила - ответ тот же: комиссий нет.
Пригласили к премиальному менеджеру, она сообщила, что откроет карту только, если я переведу в ГПБ 1 млн рублей на вклад или от 250 тр на сж. Опять-таки я знала, что таких требований нет для открытия карты diamond. Есть некоторые требования для пользования привелегиями, но менеджер уточнила, что это уже другие требования, и именно для открытия карты (не для пользования привилегиями) нужно внести 1 млн рублей. Та же ситуация с дезинформацией возникла у моего коллеги.
Я поехала в офис на Балчуге, там без проблем за 10 минут отправили заявку на карту diamond, получила ее через два дня. Сотрудники премиум сегмента в этом офисе были гораздо приятнее и давали корректную информацию.
Отличный банк и отделение. Особое внимание обращает на себя высокий профессионализм сотрудников и руководства отделения. Все вопросы решаются очень оперативно и грамотно. Рекомендую к посещению.
если вдруг решите пользоваться услугами этого банка, который совсем не ориентирован на розничных физ.лиц, то будьте готовы:
1) длинные очереди в отделениях
2) множество скрытых тарифов и условий, о которых вы не узнаете, пока не попадёте на эти комиссии (например, вывод денег со счета, которые вы перевели по СБП и которые пролежали на счёте меньше 180 дней, и тп)
3) некомпетентность сотрудников, на один вопрос вы получите ровно столько разных ответов, к скольким сотрудникам обратитесь с ним. И ещё множество мелких и крупных неприятных моментов.
Вообщем, попасть в этот банк в качестве клиента можно только раз по глупости. В целом, лучше держаться подальше от банка, если не хотите тратить нервы и жизнь в очередях в немногочисленных отделениях банка.
Отделение на остоженке просидел 35 минут и ушёл, два менеджера принимают, один смотрит в потолок все 35 минут моего ожидания, в очереди передо мной был всего один человек, один менеджер так и сидел с клиентом 35 минут моего ожидания, второй взял клиента и тоже на 25 минут а 3 все также смотрит в потолок. Не понравилось
Ужасный банк, ужасное обслуживание. Был записан представительно в офис банка на ул Профсоюзная, д 104/47. Пришёл вовремя, но почему-то пришлось ждать в общей очереди. Сотрудники офиса не могут внятно объяснить яснить причину.
Само место и обслуживание на высоком уровне, а вот условия банка не соответствуют рекламе. Вместо 3,9% по кредиту на 7 лет предложили 11,9 % на 5 лет... Обман!
Хорош, мне отсылать ваши бесполезные рассылки на мой маил, иначе я на вас подаю в суд за то что Вы не законно воспользовались моими данными !!!!!!!!!!!! Я Вам не разрышала высылать спам!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Работаю в этом БЦ. Современное здание, красивый дизайн, хорошее оборудование внутри. Поблизости много кафешек, ресторанов. От метро Новокузнецкая - 7 минут.
На сайте и по телефону дают лживую инфу о кредитовании, в офисе ставки увеличиваются в 3-4 раза. Не верится, что жуликоватым банком владеют порядочные люди.
Вопрос был по инвестиционным продуктам. Во-первых количество офисов, где решают данный вопрос сократилось во-вторых больше часа ждал своей очереди. В то время, как на выдачу карт. Прошло 6 человек.
Одно из лучших финансовых учреждений страны: современное, устойчивое, универсальное, открытое для клиентов (диджитал и офисно) и привлекательное для собственного персонала. Уникальная среда профессионалов, неравнодушных людей и счастливых клиентов и партнеров.
Сотрудник банка просто обманул когда подавал заявку на кредит в головной офис. Были представлены 2ндфл и копия трудовой как банк написал в смс. Сотрудник офиса вместо того что бы отсканировать их и приложить к заявке отсканировал анкету с ошибками, заверил что отсканировал мои документы и разведя руками сказал что в выдаче кредита отказано. Хотя справка 2 НДФЛ и копия трудовой лежали прямо передо мной и сотрудник банка их не сканировал. В итоге или специально так было сделано так как я отказался от страховки или некомпетентность сотрудника.
контактный центр не располагает необходимой информацией, мобильное приложение ограничено по функционалу, получить услугу в офисе банка очень затратно по времени, очень неудобный банк
5
2
Посмотреть ответ организации
Алик Фриман
Знаток города 12 уровня
7 декабря 2023
Добротно местечко. В снегопад даже резиновые дорожки выкладывают на тротуар. Единственно, навигатор в этом районе плохо работает, можно заблудиться.
Место супер
И офис интересный
Там в парковке двери сами открываются и закрываются, обычные двери
1
4
Посмотреть ответ организации
D
Ddd
Знаток города 7 уровня
25 сентября 2022
В четверг, 22.09.2022, к нам в офис приехали представители гпб для выдачи зарплатных карт. Карту я получила. Оказалось, что ее привязали к моему рабочему номер телефона. Я тут же исправила номер телефона в заявлении, девушка, выдававшая карты, внесла данные в систему, однако изменения в системе не отображались. Девушка сказала, что я могу позвонить по номеру 400, и мне перепривяжут карту к личному номеру. Сегодня я позвонила по указанному номеру. Около 10 минут я ожидала ответа оператора и это при том, что автомат мне сообщал, что время ожидания составляет одну минуту. Я описала свой запрос девушке-оператору, на что она мне сообщила, что перепривязать карту к другому номеру она не можем. Рассказываю ей ещё раз историю о том, что в офисе нашей компании при выдаче карты ее коллега уверяла меня, что это возможно, но девушка-оператор повторят заученную фразу, а далее сообщает, что я могу с помощью банкомата изменить номер телефона. Я обрадовалась, но…. Девушка-оператор говорит, что не в каждом банкомате это возможно сделать, спрашивает меня, где я нахожусь, я сообщаю, что меня интересует банкомат в районе Баррикадной, и знаете где мне предлагают банкомат? На Варшавском шоссе!!! Сообщаю, что такой вариант меня не устраивает, так как это разные концы Москвы. Девушка предлагает обратить в отделение банка, которые работают в будние дни с 10 до 19, то есть так же как и все работающие люди. Более убогого банка я не встречала. Не начав пользоваться картой, я уже пожалела, что забрала ее. Огорчает, что работники банка лукавят или не знают какие операции доступны при обращении по телефону ( это я про девушку, которая сказала, что перепривязать карту я могу, обратившись по номеру 400). Складывается ощущение, что банку не нужны новые клиенты
Одно из немногих отделений, где открывают без лишних вопросов брокерский счёт.
3
Посмотреть ответ организации
Юлия Габуния
Знаток города 8 уровня
9 сентября 2022
Обслуживание клиентов в отделении на ул. Балчуг 7 - оставляет желать лучшего (мягко говоря). Пришла получать зарплатную карту, на рецепции очень вальяжно сидят развалившись на стуле 2 мужчины, которые не утруждают тебя ни "здравствуйте", ни ответом на заданный вопрос. Далее подошла девушка, сказала пройти с ней. Выдала зарплатную карту с бумажкой, не давая никаких комментариев о том, что это за бумага, активирована ли карта, какой порядок пользования, нужно ли дополнительно звонить в банк для активации карты - в общем ничего. Ощущение, что я должна априори знать всю необходимую информацию и о приложении, и об активации карты, установлении логина/пароля для активации личного кабинета и т.д.
Финалом стало то, что запросила выписку с реквизитами, в которой не увидела БИК, спросила об этом сотрудника, на что она мне сказала, что теперь в реквизитах банка БИК не указывается и я сама могу найти номер БИК в интернете))) В итоге номер БИК в реквизитах был, я просто его не сразу увидела, но сотрудница, видимо решила сразу предоставить недостоверную информацию, чтобы особо себя не утруждать, видимо.
. Сотрудники прикрепляют свои номера телефона или чужие к картам. Никогда не отвечает. Объясняешь сотрудникам ситуацию, а до них не доходит. Ещё сами за свой счёт должны ехать к ним и исправить их ошибки.
ДНО! Проадли с кредитом страховку, кредит вернул а страховку решаете вопрос с СОГАЗом, СОГАЗ не вернул, сообщил добровольный выбор страхования не является возвратным! Надо идти в суд!