Несколько лет назад у меня был счет в онлайн-банке Incobank. Недавно я попытался зарегистрировать новый счет в онлайн-банке. Я тщательно заполнил все необходимые формы и успешно прошел все этапы верификации. Однако я не получил свои учетные данные для входа в систему и не смог получить доступ к своей учетной записи.
При обращении в ваш центр поддержки клиентов мне сообщили, что физическое лицо может зарегистрироваться только один раз и не может создать новую учетную запись. После продолжительного разговора служба поддержки согласилась отправить мое имя пользователя на адрес электронной почты, который я указал при регистрации. Когда меня спросили, есть ли у меня доступ к электронной почте, которой я пользовался несколько лет назад, я подтвердил и согласился получить пароль.
К сожалению, затем выяснилось, что сотрудник банка, который несколько лет назад создал мою учетную запись, неправильно записал мой адрес электронной почты, используя домен "protonmail.ru", которого не существует. Эта ошибка явно не по моей вине, поскольку с моей стороны нелогично указывать неверный адрес электронной почты. Более того, неразумно, что моя старая учетная запись могла иметь статус активной с неверным адресом электронной почты.
Несмотря на то, что я прошел проверку с помощью стандартных процедур, включая проверку с помощью селфи, ваша служба поддержки отказалась исправить свою ошибку и настояла на дополнительных, избыточных действиях с моей стороны. Эта дополнительная проверка не нужна и противоречит тому факту, что я уже прошел многократную проверку.
Сейчас 2024 год, и я предлагаю внедрить функцию, которая позволяет автоматически заполнять учетные данные клиента после ввода идентификационного номера.
1. Кроме того, система должна заблаговременно информировать клиентов о несоответствиях в данных, а не ждать, пока клиенты свяжутся с вами.
2. Пожалуйста, исправьте ошибки, допущенные вашими сотрудниками (например, protonmail.ru), и, основываясь на всей предоставленной информации (Имя, фамилия, идентификатор личности, Дата рождения, фотографии документов и селфи в режиме реального времени), обновите привязку нового электронного письма к старой учетной записи.
Счет приобрёл в 22 году весной.
В конце года выехал в другое государство.
Перевёл валюту и отправил на другой счёт.
На следующий день мне пишут из банка, что они закрывают мой счёт, потому что ы больше не работаю в Армении и не владею недвижимостью. Мне уже стало страшно, т.к. это написали до того, как я получил свои деньги. Я отправил им своё внж, которое было действительным еще несколько месяцев, но это не аргумент. Меня просят обнулить счет - вывести остаток средств в драмах. Ну что поделать, говорю, что остаток валюты в драмах выводить не планирую, и что банк может оставить себе. На что получаю ответ, что они узнают, можно ли так. Странно, что идут узнавать после того как уведомили меня что останавливают обслуживание мое счёта.
Что дальше? Я продолжаю получать от инеко выписки и это как бы смущает. Пишу им, как дела, "почему получаю выписки если счет закрыт?" На что мне пишут в ответ - чтобы закрыть счёт оплатите обслуживание. Причём требуют, чтобы я оплатил обслуживание за месяца после того, как они сами мне сказали что мой счет закрывают и то, что я должен снять свои деньги, а не закрыть какую то задолженность.
Сейчас, спустя почти 6 месяцев с их сообщения о закрытии счета, они считают, что я должен оплачивать обслуживание счёта, который они прекратили обслуживать. я думал такой скам только в микрозаймах каких то может быть или финансовых пирамидах, но нет.
Что будет дальше? Я не знаю, но к счастью все сообщения остались и я буду ссылаться на них. Оплачивать счет, который они сами перестали обслуживать, после того, как они уже пол года игнорируют мою просьбу прокомментировать то своё сообщение о том, что они перестали обслуживать, и то, что надо вывести средства.
Если не открыли там счёт - не открывайте. Если открыли - быстрее выводите и закрывайте. О том, что я им должен они написали на следующей день после того как армия Азербайджана зашла в Степанокерт. Так что, особенно если у вас русский паспорт- бегите от них. Законы, договоры, логика, сервис там отсутствует.
Скрины писем добавлю в ближайшее время.
Худший банк в Армении, где тебе не могут отдать принадлежащие тебе деньги и заблокировать их без смысла 🫣
Мне говорили, но я не слушала, просто держись подальше от Инекобанка, чтобы не оказаться в моей ситуации.😌