Шокирована отношением менеджера. Хотели посмотреть варианты фартуков. Но менеджер, не узнав, что нам вообще надо, что мы ищем, сразу же сказала, что минимальный заказ от 50 тысяч и ничего не стала показывать. Ну ок, деньги не нужны, видимо очень богато живет, раз не заинтересована в процентах с продаж.
Долго присматриваем себе кухню, просчитываем в разнвх салонах, благо есть на любой вкус и кошелек. Но с кухонный двор столкнулись с неприятным менеджментом. Приезжаешь в салон, а тебя не обслуживают, по причине того, то менеджер не ваш, то запись нужна предварительная! Господа! Мы не на звезд всемирной сцены идем, а выбираем гарнитур. Мне все равно, кто мне просчитает мой проект и положет себе процент в карман. Покупатель всегда прав, это правило торговли. В итоге после нескольких посещений салона на Ленинградском шоссе, отказались от покупки в кухонном дворе.
26 декабря 2019 г. заказала кухню в магазине "Кухонный Двор" по адресу " г.Москва, м.Речной Вокзал, Ленинградское ш., д.112/1", номер договора 84-6B-03-11-19-02. Как оказалось, это ИП Титов Юрий Викторович.
Кухня с доставкой, установкой и техникой составила около 360 тыс. руб. ну недёшево.
03.10.19 г. Мы подготовили проект кухни вместе с Анной у них в салоне Ленинградский, получилось очень хорошо. Она молодец!
Доставку мы попросили отложить в связи с эпидемией коронавируса.
Кухню привезли без права досмотра. Устанавливали в течении всего дня 16.06.2020 г. 20:00 Было уже темно. Лицевая часть изготовлена из глянцевого пластика. При приемке кухни освещение еще не было подключено. Поэтому кухню приняли без тщательного осмотра.
Заказывали установку и доставку кухни специально у них, чтобы всё было качественно, и установлено специалистами? Установка входит в стоимость кухни, доставку оплатили.
Перед установкой кухни, при осмотре комплектации кухни, мастер обнаружил, что отсутствует бортик. Он сразу позвонил и сообщил об отсутствии бортика, представителю фирмы.
24.06.20 г. подключили освещение и мы обнаружили брак на фасадной части панели №13 (верхний шкаф), как будто панель протащили или уронили при упаковке. Мы сразу сообщили о браке в "Кухонный Двор".
Представитель фирмы перезвонил нам и сообщил: «бортик будет установлен 07.07.20 г., как установят бортик, сфотографируют поврежденную панель №13 и будет дана оценка царапин.
26.06.20 г. Мой сын повторно делал фотографии что-бы отправить их на электронную почту в "Кухонный Двор", я его попросил сделать фотографии, что-бы царапины поврежденной панели №13 на фотографиях были видны, а не были видны одни блики от ламп освещения (Кто фотографировал, когда ни будь на телефон понимает, что человеческое зрение видит намного лучше, чем объектив телефона или обычного фотоаппарата). Плюс, рисунок на глянцевых панелях кухни скрывает отпечатки пальцев и царапины. При включенном света их отчётливо видно. Но сын фотографируя нашел царапины не только на панели №13, но и на точно такой же панели под ней, эти панели установлены на одном шкафу и наверно были упакованы в одну коробку, наверно поцарапаны были тоже вместе. Фотографии мы не успели отправить.
Уже 27.06.20 г. нам позвонила Жукова Екатерина и сообщила, что прошел месяц, а вы только позвонили. И это мы (заказчики) поцарапали панель при эксплуатации кухни. Но менеджеры Кухонного Двора должны знать, как и менеджеры ИП Титов Юрий Викторович. Мы им говорили и сборщик, который передавал фотографии, должны знать, что квартира новая и в ней до сегодняшнего дня никто не живет, в квартире нет даже мебели (кроме бракованной кухни).
Любая судебная экспертиза докажет, что царапины — это фабричный брак, а не наш.
Хочу отметить какие грамотные сотрудники работают на фабрике "Кухонный Двор" - не могут от 27.06.20 г. отнять 16.06.20 г.
Отдел технического контроля на фабрике работает отвратительно или не работает вообще, кухню привезли исцарапанную и без бортика.
07.07.20 г. Приехал сотрудник Атаманов М. устанавливать бортик к столешнице, сфотографировал поцарапанную панель и дал свою оценку: панель поцарапали либо при упаковке, либо при транспортировке, т.к. панель №13 это фасадная панель верхнего шкафа и мы т.е. заказчики, не могли на такой высоте нанести повреждения. Он успокоил нас и сказал, что это мелочь для фабрики, и в ближайшее время будет изготовлена панель за счёт фабрики, и он, или кто-то из сотрудников приедет и установит.
И до сох пор устанавливают.
Мы ждали звонка, прошла неделя, мы звоним, отвечают - нужно было приехать написать заявление. Написали. Почему нельзя было сказать о том, что нужно писать заявление?
16.07.20 г. Пришло сообщение от менеджера Яны, что они не признают брак, допущенный фабрикой и возлагают всю вину на заказчика. До Яны дозвониться невозможно, отвечают, что она сама нам позвонит (До сих пор перезванивает).
Поэтому они и затягивали время: бортик доставляли 2 недели, никто не сказал сразу что нужно писать заявление, не отвечают на звонки, хотя, когда мы заказывали кухню от звонков отбоя, не было.
Будущим клиентам Кухонного Двора, прежде чем подписывать с ними договор сто раз подумайте!: стоит ли? Нужна ли вам такая головная боль?
Фирма некачественно выполняет заказы и с браком! И от допущенного брака отказывается всеми возможными и невозможными способами! Свою вину перекладывает на заказчика!
Сотрудники репутацией фирмы не дорожат, к работе относятся наплевательски!
Доставку выполнили , все занесли, показали, вскрыли только одну часть столешницы, как оказалось они не должны были ее вскрывать, вторую часть вскрывали уже сборщики и там был скол!!!экипаж Тренькин Сергей, Елагин Михаил.
По доставке приехали вовремя , работали в масках , сложили в указанное место , экипаж Тренькин Сергей , Елагин Михаил
4
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья
Знаток города 12 уровня
11 августа 2020
Посетили салон находящийся по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе 112/1, однако в обслуживании нам было отказано.
В результате залития купленная ранее кухня в сети «кухонный двор» (МКАД 71-км с16) частично пострадала, а именно пенал под холодильник и один шкаф. Мы обратились за расчетом стоимости повреждённой мебели в салон более удобный по расположению - г. Москва, Ленинградское шоссе 112/1 - к менеджеру Марине. Сначала менеджер пыталась помочь, однако сказала, что сделать это будет сложно. Мы показали приложение к предыдущему договору с артикулами и характеристиками мебели, в ответ нам сообщили примерную стоимость. Мы попросили распечатать коммерческое предложение в чем получили отказ по причине того, что для этого нужно делать проект, а менеджер этого делать не будет и вообще нам нужно обращаться туда, где заказывали кухонный гарнитур изначально. На что мы задали вопрос: «то есть у вас мы докупить мебель не сможем?», в разговор подключилась старший менеджер и сказала: «да, вас мы обслуживать не будем! Мы предоставляем мебель к покупке от 5 предметов, согласно внутреннего регламента». На просьбу предоставить нам регламент нам было отказано.
Очень интересно, каким образом можно восстановить 2 предмета кухонного гарнитура, если заказывать можно не менее 5 предметов??
По кухни ни чего не скажу, ещё не успели выбрать, сказали икеа (.авно) а мы супер. Но сравнить, как раз с сервисом я уже могу, приехали в этот *двор * после икеи. Менеджеры остались жить в советском союзе, только семечки убрали единственное. Зашли в 19-30, нас встретили, сказала заранее, что ждёт клиента. Походили сами, после неё ни кто не подошёл, но учтите здесь не икеа, народу нет в магазине. Сами подошли, попытались разобраться, женщина сказала время мало, ни чего не рассчитаю, во время общения, диалога!!! Развернулась и ушла к клиенту, молча послала))) в итоге зашли в магазин за 1.5ч до закрытия и вышли через 30 минут, условно посланными! Про кухни ни чего не узнав)) понял одно, этот двор лучше обходить стороной, ОСТОРОЖНО ЗЛЫЕ СОБАКИ
Прошло 3 месяца. До сих пор жду кухню за 1 миллион. Каждый день кормят завтраками. Это жесть. Буду рассказывать о своих проблемах дальше, чтобы люди знали, куда идут.
4
3
Посмотреть ответ организации
С
Сергей С.
Знаток города 8 уровня
26 июля 2020
Рекомендую этот салон и менеджера Татьяну. Все рассказала и показала. Объяснила, какие ручки удобнее, что из наполнения лишнее, стоит ли брать лифты для дверей. Сделали скидку. На период ожидания изготовления столешницы предоставлена временная.
Очень приятные в общении сотрудники.
Странная контора. Заявленные на сайте цены даже в отдалении не соответствуют истине. Фраза «от» подразумевает непонятно что. Хотели кухню практически как на фото. В результате, от 30к переросло в 76к за метр. Навязывают непонятные и дорогие аксессуары. Изготовление у них до 45 (!!) дней. По договору. Естественно, обещают, что раньше.
И, НЕ платите им 5000, которые идут типа для сохранения скидки, и которые, якобы, сразу вернут в случае отказа. Я платил налом. Еле вернул через 3 недели!! А если через карту, то с вас еще возьмут комиссию за возврат. Есть более хорошие компании с большим выбором, меньшими ценами и более клиенто ориентируемым персоналом.
Это не совсем адекватный салон, и не совсем адекватные менеджеры. Есть личный опыт обращения, есть попытка просчитать кухню. Это финиш. Это не передать словами. Надо зайти и понять. Просто попросить просчитать кухню. Сами всё увидите...