МТС Решения для дома
559 отзывов
26 июня
Обращались недавно в организацию, чтобы переключить интернет на другого человека. Сотрудник всё довольно понятно объяснил, без лишней воды. Быстро и качественно поработал с нами, при этом оставаясь вежливым в общении, хотя это был уже конец рабочего дня.
2
2
27 июня
Всё быстро и ясно. Помпонов не строили. Всё объяснили. Советовали побольше набрать, что бы типа подешевле. Не совсем удобно стоять, когда менеджер перед вами сидит. Это психологический ход компании, чтобы не задерживались от такого 'удобства'.
5 сентября
Отвратительное обслуживание клиентов, общение максимально минимальное и короткое. Обратилась по причине отключения от услуг,пришла сдать роутер. Девушка ответила буквально два слова на все мои вопросы. Общалась с максимально недовольным лицом,будто я пакет какашек на стол положила. На половину вопросов просто промолчала с таким же лицом. Судя по всему,они там сами половины информации не знают🤷♀️ В целом,с МГТС уже были не раз проблемы и к компании нет никакого доверия и положительного мнения. Адекватные у них только мастера. Больше мне сказать об этой конторе нечего.
3
2 сентября
Интернет канал (домашний стационарный оптика) с показателем latency (время ожидания) 200-700 ms. Техническая поддержка не хочет заниматься маршрутизацией. Канал ужасный. Вынужден был подключить мобильный интернет на квартиру (20-70 ms). Хуже стационарного канала, чем от МГТС (МТС) не припомню с времен диалапа. Позорище, а не маршрутизация. Тех.поддержка никакая. Не советую данного провайдера.
6
12 мая
Очередь идет быстро, компетентные сотрудники, вежливые работники, очень чисто, просторно. Удобное расположение от транспортной развязки
1
8 июля
В 2016 или 2017 года оформил номер МГТС на свои пд. В 2023 начали приходить смс на номер, мол подтвердите данные, оказалось номер оформлен совершенно на чужие данные, хотя паспорт при оформлении давал свой. В МТС ничем не помогли, отфутболили в МГТС. А МГТС тоже развели руками, цирк да и только. Зачем сотрудники там сидят, не понятно. Как подключить услуги всегда пожалуйста это, а как проблему надо решить-не могут.
8
8 ноября
Начиталась отзывов, так что аж боялась идти в отделение. Уже готовилась драться.
По факту: пришла, быстро оформили возврат оборудования и пожелали хорошего дня.
Видимо коллектив поменялся или мне так повезло 😄🤍
24 августа
Хамское отношение к клиентам. Девушка агрессивно разговаривает и требует документы, про которые на сайте ничего не написано.
Офис красивый построили, а сервис отставили на уровне социализма.
Даже хуже почты, а это очень сложно.
5
1
27 сентября
Удобное расположение, приветливые, грамотные сотрудники, ожидание в очереди меньше 5 минут.
16 сентября
Приехал рассторгнуть договор. На всё про всё ушло не более 5 минут. Распечатали уже заполненное заявление. Расписался, сдал оборудование и вуаля - я свободен 😂
1
30 октября
сделали ремонт "для себя" зал неудобный. Если вы пришли расторгать договор - будьте готовы что вам не будут рады. Пенсионерам вообще не разобраться в тарифах и им подключают что подороже.
2 ноября
Такого безобразия ещё не было. Приехали заключить договор на домашний интернет и тв. Впереди два выходных. Огромная очередь. Людей много - кому оплатить долг, кому заявку оформить. Дверь закрыта. На улице холод. Люди замёрзли. Офис должен работать с 10.00. Время 15.30. Сотрудники внутри и никто в очереди не понимает что происходит. Объявлений и предупреждений нет и не было. На горячей линии мтс никто не в курсе. Кому то сказали по телефону что день сокращенный. Бардак полный. Когда люди начали уже долбить в двери - забегали и дверь открыли ближе к 16 часам, заявив что работать пока не будут - подключают оборудование. Оказалось, что основную часть рабочего дня в офисе собирали мебель! Как круто. В последний перед выходными когда масса народу с вопросами, они собирают мебель в рабочее время. При этом никого ни о чем не предупредив. А на каком основании? Собирайте свою мебель в любое другое от рабочего время. После 18, в выходные. Как хотите. Это ваши внутренние вопросы Так делают во всех компаниях. Тем более когда работа офиса это в первую очередь обслуживание клиентов. В рабочее время офис должен функционировать. Такого безобразия нигде не встречали. Мы уехали, ждать не стали. Толпа народа да и когда начнут принимать неизвестно, с учётом того что ещё только начали подключать технику и программное обеспечение. Теперь ещё будем думать, нужен ли нам такой провайдер, который вообще не уважает своих клиентов, за счёт которых и ведёт свой бизнес.
18 мая
Пришлось посетить.
В моем случае все хорошо.
Удобное расположение, персонал обученный. Единственное замечание- из 4 'окон', работают 2
12 сентября 2023
Офис чистый и просторный, но обслуживание ужасное. Мне попался сотрудник женщина, которая общалась в очень грубой манере (доброжелательность и рядом не стоит), на абсолютно все вопросы отвечала "подождите, я всё потом расскажу" ... в итоге ничего потом не смогла пояснить (какой у меня тариф, будет ли действовать акция в первые месяцы и т.п. вопросы) - компетентность на нуле!!! На вопрос как зовут, сказала "мы не обязаны вам это сообщать" и спрятала бейджик, на вопрос где старший ответила "мы все здесь старшие". Если судить о компании по этому сотруднику, то МГТС выглядит не образованной и грубой компанией, после встречи с которой хочется бежать от неё как можно дальше.
10
1
28 января
Был в субботу днём, обслужили моментально, посетителей было минимум. Офис чистый и опрятный, с электронной очередью. Сотрудники сперва показались не очень приветливыми (может это оттого, что я приехал договор расторгать :)), но все было сделано и оформлено быстро и без проволочек.
1
20 ноября 2023
20.11.2023г посетила офис МТС на Докукина,4 с просьбой расторгнуть договор на обслуживание услуг МГСТ и предъявила паспорт. А т.к. договор был оформлен 10 лет назад на мою прошлую фамилию, старший менеджер Виктория (назвалась фамилией Саркисова) сказала, что бы я пошла и "дома поискала какие-нибудь другие документы, подтверждающие", что я это я и обслуживать меня отказалась!!! Я попросила позвать кого-нибудь взрослого в этот детский сад, но Виктория, оказывается, в офисе самая главная и сама решает является ли паспорт гражданина РФ документом, подтверждающим личность или нет!!! Подключался ещё один мальчик/сотрудник и предложил принести мне св-во о рождении, а мне , простите, скоро 60 лет!!! Я в шоке от обслуживания не профессиональных и не образованных сотрудников!!! Меня так и не обслужили в данном офисе с паспортом с изменённой фамилией!!! Руководству данной конторы следует заняться обучением своих не умных сотрудников!
12
2
14 сентября
Ужасно шумно, все кричат, в офисе помимо меня стоят 3 клиента - а ощущения будто в первый класс зашел без учителя
3
10 ноября
Когда работают оператор ы все стоит гул как на базаре . сделать нужно разделительные противошумные щиты .это так просто!
24 марта
Обращалась неоднократно, специалисты вежливые и компетентные, всегда успешно помогали решить возникшие проблемы.
7 февраля
Пугающее место. На здании висят огромные буквы МГТС, найти под ними табличку МТС написанную 14 шрифтом на плашке размера А4 рядом с дверью в темноте нереально. Огромный пустой офис, посередине стоит стойка и пять операторов. Выглядит все бедно и безучастно, работают до 7 вечера, успеть нереально. Операторы злые, хамят. Сегодня такое удивительно видеть от лидера рынка.
4
29 апреля
Почему на сайте нет графика работы офисов в праздники ? Перетрудились повесить объявление ? К ним ехать видите ли надо, чтобы увидеть замок и "закрыто", знать ничего не знаю, сегодня понедельник, у них должен быть рабочий день !
4
4
11 июня 2023
Был там всегда до обеда. Народа нет,
Чистенько, аккураатно, вежливый персонал, вопросы решают быстро, с пониманием.
Есть образцы модемов, камер видеонаблюдения, которые они предлагают сейчас всем.
Также есть парковка
2
2
31 декабря 2022
Чисто и комфортно, есть диванчик для ожидающих в очереди. Мне повезло, ждала минуты 3. Очень быстро и оперативно решили мою проблему. Менеджер все разъяснила. Жаль, что так не объясняют по телефону сотрудники горячей линии.
1
1
23 ноября 2022
Офис хороший,чистый,сотрудники вежливые,приветливые. Есть электронная очередь,места для ожидания. Одно плохо,офис большой,а сотрудников моловато. Можно пробыть в офисе в ожидании от 10 до 50 минут. Всё зависит от количества клиентов. Нет жалобной книги предложений и пожеланий. Принимают притензии на специальных бланках,которые обрабатывают от 1 до 5 рабочих дней.
2
2
7 сентября 2023
Приехала переоформить стационарный телефон по доверенности от мамы на себя, предварительно проконсультировавшись онлайн. Оператор Юлия (5 окно) сразу, не читая документы, безапелляционным тоном заявила, что это невозможно. Тон и манера общения ее с клиентом сразу дают понять кто тут главный. На просьбу позвать старшего сотрудника было сказано, что мы все тут старшие. Взяла повторный талон, вышла оператор Виктория (7 окно), прочитала все документы и за 10 минут все переоформила вежливо и с улыбкой на лице. Спасибо Виктории за грамотную работу. Офис чистый и просторный. Оценка "1" конкретно Юлии.
9
1 сентября
Объяснили.. как пользоваться..Новым видом связи..терпеливо..
10 апреля
Тихий чистый офис , вежливые работники Все вопросы решаются чётко и быстро,
1
2
20 августа 2023
Самая худшая на рынке предоставления услуг, заявленые скорости 1гб на интернет нет, максимально работает 2 дня и слетает на 100мб, месяц борьбы, в итоге сменили роутер , новый компьютер, новый провод и старый аргумент это у вас в компьютере проблемы, но когда удаленно перезагружают роутер, скорость возвращается. Месяц им звонил, сегодня попросили понаблюдать ночью за роутером. Сейчас устанавливают настройки скорость падает, я сбрасываю через рисет, возвращается на пару минут , потом опять обнова настроек и пока. Как я понимаю делают это целенаправленно, авто обновление я отключаю. Делайте выводы.
3
11 августа 2022
Замечательный офис. Грамотные и доброжелательные сотрудники. Всегда стараются помочь. Быстрое и качественное решение вопросов. Красивая территория с цветниками. Чистота как на территории, так и в офисе.
3
7
1 марта
Столкнулся с агрессивным отношением сотрудницы офиса, был вынужден перебить талон и обратиться к другому специалисту. Давно не сталкивался с такой агрессией и грубостью к клиентам. Руководители, обратите внимание на персонал, который представляет вашу компанию, и обучите его вежливому обращению.
3
28 января
Результат посещения зависит от компитенции сотрудника. В первый раз наш вопрос "не смогли решить". Во второй нам всё сделал Алексей. Спасибо ему большое!
23 января
Это бывший старый телефонный узел,офис ни о чем,копии документов не делают,персонал не очень профессионален,ждали долго,на каждую операцию отдельный талон
5 апреля 2023
Офис МГТС на ул. Докукина большой и просторный. Клиентам есть где посидеть в очень длительном ожидании. Рабочих мест для операторов много, но на месте только два человека. С каждым посетителем занимаются очень долго. Почему нельзя посадить больше операторов, чтобы люди не мучались в очередях?
4
14 декабря 2022
Очень много раз обращалась в этот офис и всегда не было никаких проблем, а вот на прошлой неделе приехала отключить домашний телефон. Талон достался к менеджеру Михаилу. Такого хамского отношения к себе я никогда не испытывала. Видимо его не обрадовало мое обращение за отключением, когда я попросила пригласить начальника данного отделения и вовсе начал нести бред, что я ему не родственница и вдруг я буду предлагать взятку. Да именно так, молодой человек оказался с фантазией!. На сайте МГТС нет адреса куда можно подать жалобу, только по телефону как ответила мне оператор службы поддержки. Вот Вам и отношение к клиентам! Причем негативные отзывы об этом старшем менеджере уже присутствуют ниже, руководство офиса мер не принимает.
15
1
28 февраля 2023
В самом офисе все очень хорошо - быстро, доброжелательно и понятно. А вот сам МГТС-МТС что-то странное делает. "Вы не переживайте, в личном кабинете у вас сумма с минусом стоит, но это не так, у вас переплата. Просто личный кабинет пока еще плохо работает"...
1
18 января 2023
Работают хамы. Менеджеры Виктория и Михаил не зря сидят рядом, они просто издеваются над клиентами. Обращалась 18.01.2023 г. в этот офис и пожалела об этом. Пишу прямо возле офиса сидя в машине и вытирая слёзы от хамского отношения к клиентам. На просьбу позвать вышестоящее руководство смеются, передразнивают и предлагают посетить Нижний Новгород. А потом Виктория и вовсе решила не завершать мое обслуживание и ушла. Потом вернулась. Видимо успокоилась! И пригласила следующего клиента. Хотя мы ещё не закончили. На возражение, почему бы не завершить мое обслуживание - ответила, что не хочет меня больше обслуживать. Вот так. Представитель компании называется. В общем Виктория с Михаилом справки из психо/нарко диспансера не приносили, либо сами по себе не в адеквате. Прошу наказать этих «старших менеджеров» в самом извращенном виде. А лучше увольте к че*товой матери. Такие люди не должны позорить компанию в которой работают. Просто дно.
17
7 ноября
Безобразно отношение к клиентам. Позор руководству этой организации.
19 февраля 2023
Очень плохо! Каждый день телевизор зависает, почти при каждом вулючении теряется соединение с Интернетом. Адапторы уже меняли 100 раз- эффекта О. Думаю поменять этого провайдера. И цена за пользование оборудованием и Интернетом великовата. Да если б все работало, но не было б проблем, а то из 3 х потключенных телевизоров с двумя проблемы каждый день. Замечу, дело не в телевизорах, а именно в оборудовании МТС. Но, при вызовах мастера призодят быстро, вежливые и обходительные. В целом МТС как телевидение не рекомендую категорически
3
17 июля 2022
Посещал этот офис два раза. Как не организовывай, всё определяет человеческий фактор.
В первый раз - всё замечательно (надо было сохранить номер для переноса в дальнейшем на другую квартиру). Всё вежливо и аккуратно.
Во второй - как раз и осуществить этот перенос (возможность такая была). Аккуратно и вежливо послали... На горячую линию. Потому как в офисе этот вопрос решить было нельзя. Это при личном посещении офиса(!)
Позвонил на горячую линию, всё решили.
Вывод: в офис можно и не обращаться. И время сэкономишь, и нервы.
5
1
31 октября 2023
По каким-то своим соображениям отказали наследнику в выдаче средств с закрытого ранее счета умершего абонента при наличии документа от нотариуса о праве на наследство. Удивительное хамство.
Добавлю. После обращения в поддержку МТС по данной ситуации, позвонили и все решили. Жаль только, что жаловаться приходится.
3
1
5 сентября 2023
в будни очередей нет, вопросы решаются быстро. Офис приятный, есть комфортные места для ожидания.
1
2
1 ноября 2023
Это настоящие бандиты. Худший интернет, а чтобы отключить подписку - вы должны специально ехать в их офис с паспортом через пол Москвы. Тайно полгода снимали деньги за интернет которым я не пользовался,
4
6 ноября 2022
Вот и пришла моя очередь столкнуться с менеджером, как оказалось он и старший, Михаилом. Пришел в офис на Докукина 4, 05 ноября, для переоформления договора в связи со смертью отца, Принес полный пакет документов: перечислять не буду, но все. Так вот, для Михаила Справка от Нотариуса об открытии дела наследства - это ноль. Все остальные документы посмотрел нехотя. И венцом творения его мысли стало согласие написанное от руки человека - свидетельство о смерти которого я принес!!! На каких препаратах этот Михаил сидит??? СПРАВКУ ОТ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ УМЕР, И В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ КОТОРОГО БУДЕТ ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ, ЧТО ОН НЕ ПРОТИВ!!! Видимо МТС выгодно держать таких работников, и постоянно извиняться за их действия...а если, как он представился, еще и старший, то сами понимаете что творится с компанией... такой вывод напрашивается сам собой.
16
1
26 марта 2023
Мне понравилась организация работы офиса. Очень оперативно работают, много операторов. Талончик взял, на диванчике пару минут посидел и свой вопрос решил.
3
30 января 2023
Обратилась в офис для решенич вопроса по оплате счета. Менеджер Ломова Юля очень быстро и грамотно решила мой вопрос.Побольше бы таких грамотных и доброжелательных сотрудников
3
10 февраля 2023
Ничего личного, только бизнес. Мы в Росиии. Бывает за интернет не чем заплатить. Так вот политика данной организации, состоит в том, что когда ты не вносишь плату, интернет понятное дело off, однако за два месяца не пользования, данный профильный институт считает, что счётчик это норм. Две звезды только из-за сотрудниц, которым приходится выслушивать разное. Удачи в новом мире, мгтс
3
1
20 октября 2022
Есть небольшие очереди даже в середине рабочего дня. Нам повезло с консультантом, дама объясняла все нехотя, но по делу. А вот старушке за соседней стойкой повезло меньше: молодой человек фактически издевался над ней, говоря, что оплачивать счета теперь та должна через "личный кабинет". Та, естественно,твенно, понять не могла где, в какой организации этот кабинет находится.. не смешно, если честно.
5
1
19 октября 2023
Огромные очереди, все очень медленно. Просидела в очереди 40 минут и ушла без решения своего вопроса. В другом центре мое посещение заняло не более 10 минут.
1
1 декабря 2022
Ужас! Вопрос руководству: Кого вы принимаете на работу? Сегодня к моему огромному сожалению познакомился с вашим старшим менеджером Михаилом, два слова которыми могу охарактеризовать его поведение БЫДЛО И ХАМЛО! Данный сотрудник общается с клиентами не скрывая раздражения и в пренебрежительном тоне. А над бедными пожилыми людьми, которым очень сложно разобраться во всех новшехствах, он просто издевается и унижает их. Было одно желание, вывести его на улицу и научить этике, раз родители не научили. Прошу ПРИМИТЕ МЕРЫ!!! Я НЕ ОСТАНОВЛЮСЬ ЕСЛИ ЭТО ХАМЛО ОСТАНЕТСЯ РАБОТАТЬ Я БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБЫ ВЕЗДЕ.
23
1
2 марта
Решила вопрос с первого посещения,очень внимательные сотрудники,спасибо :)