Промсвязьбанк
87 отзывов
7 июня
Сервис на -1
Обслуживание происходит на диване в общем зале и если ты пришел забрать деньги, то все прекрасно слышат сколько денег ты сейчас пойдешь забирать в кассу, безопасности 0.
Но и это не самое страшное, страшно отношение сотрудников к клиентам банка, на простой вопрос где ожидать очереди, получаешь хамский ответ, при этом попав в банк впервые правда непонятно куда идти и где окно приема(а оно в общем зале на диванчике, как оказалось)
Деньги забрала, спасибо, не вернусь
2
16 июля
Самое ужасное и неадекватное отделение банка ПСБ. Мало того, что они отправили банковские ячейки на время ремонта более чем на год в другой район города. Я не могу закрыть Договор обслуживания. Время ожидания в очередь на обслуживание более часа, хотя клиентов нет. Оператор - 1 человек отсутствует, менеджер - 1 человек (обслуживает вип клиентов для остальных недоступен), руководитель отделения - 1 человек (не доступен). Три человека более часа заперты каждый в своём кабинете и никого не желают видеть… удивительно. Со мной вместе за этот час подошли ещё 5 клиентов банка. Все мы возмущены работой отделения.
4
6 августа
Самый ответственный офис, который я когда либо посещала за 10 лет!!!! Сервиса нет. Отношения к клиенту в офисе наплевательское. Терминал с талонами, не выдает талоны. Менеджера зала нет. Навигация внутри офиса отсутствует. Сотрудники ходят вальяжно на релаксе, обслуживая 1 клиента по 20 минут, ни кто не интересуется людьми в очереди. Люди заходят нажимают на получение талона, не выдерживают и уходят…..на табло такое количество номеров, а по факту в очереди 4 человека которые нервно сидят час… ПСБ который всегда отличается своим качеством обслуживания, здесь это стыд и срам. Лучше закрыть этот офис , он позорит имя банка просто.
3
24 октября
Это просто дно, которое может быть в банковском обслуживании. Я премиальный клиент. Прождал час персонального менеджера с 0 количеством человек передо мной. Потом мой талон просто погасили. На вопрос как такое может быть и где менеджер, вышла так называемый "премиальный менеджер" и начала хамить, что у нее так называемые премальные клиенты по записи, хотя на табло горел талон с последующим номером. И это премиальное обслуживание. Боюсь подумать, что тогда обычное. Карту закрыл.
1
3 октября
Самое ужасное отделение, нет ни кого на ресепшене, чтоб задать интересующие вопросы, работает один сотрудник для выдачи карт, просидела 1,5 часа что бы по итогу сказали, что не смогут сегодня принять
Фу, мерзость, ужаснейшее отношение, в центре!!!!!
Хочется чтоб предприняли какие-то действия, и успокоили мои нервы!!!!
Дополняю отзыв :
Вы говорите писать и звонить, что произошла такая ситуация????
А мне кто-нибудь отвечает на звонки? Ужас, я в дичайшем шоке, от безответственности банка
1
8 ноября
Шикарный офис возле метро и МЦК .
Обслуживание в камерной атмосфере , работают быстро , очередей нет .
6 мая
Очень хороший банк, персонал квалифицированный, вежливые и отзывчивые, работают быстро, приложения работают очень хорошо, дают хорошие рекомендации по всем своим продуктам.
2
3 октября
Ну такое себе заведение.
Ремонт сделали. Очереди остались, смс уведомления пропали. На приеме 1 человек в вечернее время((
2 сотрудника в кабинете оранж просто беседуют между собой.
Ожидание получения справки очень затянулось.
1
19 августа
Пришли с братом получить ему карту, он ветеран боевых действий сво, это не нормально сидеть более двух часов,по талону впереди 10 человек было, все сотрудники ходят на расслабоне и пофиг на всех, обслуживание и отношение полное дно
3
4 октября
Некомпетентность и неграмотность сотрудника пришёл внести платеж арестованную кредитную карту через внутренние платежи Афина на что сотрудник просто пополнил мне арестованную кредитную карту и платеж ушёл в арест
26 февраля
Уважаемое руководство! Обратите внимание на отзывы клиентов! У вас все очень плохо с сервисом, его просто нет... Перешла не по своей воле после слияния с СМП банком. Такое ощущение, что клиенты здесь никому не нужны. Во-первых, менеджеров, работающих с, физлицами, работает от силы 2 человека, после 18 часов, когда идет поток клиентов (работающих до 18 часов), всего один менеджер. Очередь из 2-3 человек уже становится проблемой в ожидании порядка 40-50 минут! Во-вторых, качество работы не выдерживает никакой критики. Такое ощущение, что здесь тебе оказывают большое одолжение, особенно,женская часть коллектива. Пожалуйста, обратите на это внимание! У вас очень большие проблемы с сервисом!
7
12 февраля
Самое неприятное банковское отделение на свете!
Сотрудники, которые не здороваются и не сообщают ни единого действия по вашему запросу.
Игнорирование, недовольное лицо, молчание.
Полное безразличие и отстраненность.
Я пришла запросить справку - операция, которая занимает 5-7 минут.
Но почему-то я просидела перед молчащей женщиной, смотрящей в монитор и клацающей мышкой 30 минут!
До этого я ждала ее тоже 30 минут.
В отделении работают только 2 аморфных сотрудника, которые ничем не смогут вам помочь.
7
15 марта
В этом отделении банка совершенно не желают работать с физлицами. Второй раз пытаюсь попасть к оператору, один на весь зал. Просидела в ожидании 45 мин, НИ НА ОДИН ЧЕЛОВЕК очередь не продвинулась. Обращение к управляющему ничего не дало.. некому работать.
Может быть стоит обратить внимание и изменить штатное расписание?!!!
Сейчас одно желание- каким-то образом закпыть счет, и бежать подальше от такого обсоуживания…
2
18 сентября
Работает 1 (один!!!) сотрудник, нет электронной очереди. Есть ещё гритер, но функции сотрудника банка выполнять не может, только замещает собой функцию электронной очереди
1
20 августа
Работает 1 человек, на каждого клиента 30 минут. В очереди из 4-5 человек реально просидеть часа 2-2,5.
Остальные сотрудники занимаются «другими задачами».
2
19 августа
Здравствуйте! Обратите пожалуйста внимание на обслуживание банка сижу больше 2 часов и до сих пор не пригласили для получения карты ветерану боевых действий
2
18 ноября
Очень медленное обслуживание в булгий день, когда нет клиентов. 30 минут сидели ждали, хотя перед нами было 0 человек в очереди. Издевательство!!!
26 апреля
Очереди долгие хотя клиентов мало, сотрудников много вроде но все ходят туда сюда
Общаться с сотрудником банка надо в общем пространстве что бы всем все было слышно…очень странно
2
16 октября 2023
Экспромтом посетил данное заведение, быстро нужно было поменять 5тыс $, курс такой-же как везде, тётка перечитывала купюры в ручную 2 раза откладывая и вкладывая купюры в стопочки)) , в итоге не выдержал, забрал валюту и поменял в соседнем доме, мгновенно по сравнению с ПСБ.
Банку пожелание - на фронт посадить молодых красивых, ну или по снаровестие бабулек лохматулек.
Хотя для меня прям с этого утра у банка отозвали лицензию)))
4
1
26 марта
26 апреля пришли получить дебетовую карту, чтоб стать клиентом банка.
Передумали тут же!
Банк не заинтересован в клиентах банка абсолютно!
Пришли, ждали 50 минут! Перед нами 5 человек - онлайн табло которое висит просто для красоты. Менеджер мега долгая и недовольная женщина.
Просидеть почти час, чтоб получить ГОТОВУЮ дебетовую карту. Я ни в одном банке такого не встречала.
Карту получим, думаю тут же закроем, ибо если на этапе получения карты такие долгие процессы, о чем может идти речь в дальнейшем.
Менеджер сказала дословно «Я вас вызвала БОНУСОМ, пока чуть чуть свободна» то есть это подарок от нее такой чтоли?
На разговоры как-то улучить взаимодействия с клиентом, порекомендовала обращаться в другие офисы, где более заинтересованы в клиентах - а где искать адреса таких офисов - не подсказала.
Далее посоветовала вообще найти другой банк если что-то не нравится 😊
Здорово!
4
10 мая 2023
25 апреля я приехала в офис на Кутузовском, чтобы закрыть счёт и снять деньги, меня обслуживали 2,5 часа, несколько раз я некорректно отправляла заявление на снятие денег, это моя вина не спорю, далее меня отправили в кассу, чтобы снять деньги и мне говорят что средств для снятия не хватает, сотрудники не вычли комиссию (за 2,5 часа обслуживания не догадались), далее выясняется что комиссия за снятия 200 000 руб. составляет 12 000 руб., о чем сотрудники банка так же меня не уведомили! Я говорю сотруднице, что я перевыпускала карту, давайте я ее заберу, переведу туда деньги и сниму уже с комиссией 1,5% за снятия, что составляет 3 000 рублей, на что сотрудница отвечает, что да так тоже можете сделать, о чем изначально мне не было предложено, что означает недостоверное информирование клиента о финансовых услугах! 5 мая я хотела снять деньги с карты, а пин код неверный, звоню в банк, мне говорят что я могу в личном кабинете сама установить пин код, но данной функции у меня нет. Оператор на линии говорит мне, что при оформлении карты сотрудник отделения на Кутузовском неверно указал мои данные, так же оператор сказал, что мой вопрос смогут решить только 10 мая, и вот сегодня с оставляла 3 заявки, но мой вопрос до сих пор никто не решил. Не советую данный банк для юридического обслуживания!
3
1
5 апреля 2023
Зашел обменять испорченную купюру, аппарат электронной очереди не работал на выдачу талона при записи на кассу. Спросил у менеджера, сказали касса работает, проводили. В кассе сидела сотрудница, которую пришлось ждать, пока она договорит по мобильному только после этого решила выслушать мою просьбу. Купюру сразу отказала принимать, сказала, что в таком состоянии ее не примет, хотя купюра обладала всеми признаками, которые бы позволяли ее обменять (более 55% от купюры и читаемые серийные номера). Пытался с ней вести конструктивный диалог, но удавалось сказать только пару слов после меня перебивали и не не желали слушать. В конце мне посоветовали пойти в Сбербанк и там обменять. Вот я и решил, перестать пользоваться услугами данного банка и послушать совета сотрудника, пойти в Сбербанк.
4
1
11 июня 2023
Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о сотруднике банка Шевченко Дарье Алексеевне. Я индивидуальный предприниматель г. Луганска. Недавно мы вошли в состав Российской Федерации и для продолжения нашей деятельности необходимо было открыть счёт в ПСБ банке и услуги терминала. Волею судьбы нашим куратором оказалась сотрудник столичного банка Дарья. Считаю, что нам просто повезло! Банки Луганска только осваивают все тонкости перехода и правил работы, поэтому не всегда могли дать разъяснения по возникающим сложным вопросам. Только благодаря отзывчивости и профессиональным качествам Дарьи в нашей организации четко налажена финансовая работа. Всегда на связи, всегда дельный совет, всегда внимательный собеседник! Очень благодарны за такого куратора. Спасибо ПСБ банк за чудесного сотрудника!
3
2
2 сентября
Просидел вечером 20 минут. Очередь не двинулась даже за это время. Работает 1 сотрудник. Заведующая вместо того, чтобы разгрузить очередь, ходит с недовольным лицом: вечер, а тут очередь. Хотя люди заходят после работы, что и понятно.
1
25 июня
Не приняли купюру 50 евро помеченную ручкой при пересчёте , хотя обязаны ЦБ
1
1
14 марта
Хуже банка нет. А в самом банке нет отделения хуже. Постоянно огромная очередь и работает с клиентами всегда только один человек.
1
17 июля 2023
Про сам банк - дело выбора каждого, но сотрудники по юрлицам работают очень выдержанно и качественно
1
28 февраля
Минут 40 сидел в очереди из одного человека, пока не гаркнул на сотрудника. Все спят, все хорошо
1
10 апреля 2023
Абсолютно некомпетентные сотрудники. На входе сотрудница не в курсе, что они больше не работают с boxberry и отправляет к сотруднице от пвз. Та не вникает в задаваемый вопрос и через 15 мин залипания говорит «мы с boxberry не работаем»
2
3
23 февраля 2022
Итак…даже не открывайте счёт в данном банке. Заблокировали якобы интернет банк по 105ст.))))сказали везите все платежки в банк на бумаге, НУ ОК) привезла (спросила заранее по горячей линии В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ? Сказали В ЛЮБОЕ) приехала на ярцевскую отсидела очередь в 2,3 часа ТАМ ЕЩЁ И НА ОБЕД УШЛИ ПЕРЕДО МНОЙ И 1 операционист всего….отлично ! Поела , пришла, пол часа возилась и …Выдала: ой а вы не в нашем отделении обслуживаетесь я ничего не вижу (сказать что была в ярости это ничего не сказать ) к слову перед уходом на обед она видела что я 1 и за мной никого нет. Еду на кутузовский уже не в духе , платежки печать все есть. Заносят платежки приехала домой и тут же приходят смс о том что все платежи отклонены КАК ТАК ПОЧЕМУ?!тишина даже Налоги под 105 ст. Безопасность отвела )))) увольняйте их на..г!) далее были приезды не однократные с другими платежами и тоже самое 105ст)))))) мировые бренды вроде хилти хусквврны под террористов подводят ВМЕНЯЕМЫЕ ВООБЩЕ ?!говорят давайте разблокировать счёт собрала пакет документов отправила и тишина ……. Надоело решила закрыть счёт написала заявление ,сказали через 5 дней переведут деньги на др банк. Прошло 7 рабочих дней звоню …. И тут мне: вы недолги бы подъехать просто то заявление что вы подписали устаревшая форма сейчас новая ……………….ШОК. Ну ок)))))сама бы не позвонила и всем наплевать. В общем раньше у меня в чс был ВТБ теперь и ПСБ. Очень безответственный банк желающий работать «чисто» , но отказывающий оплату контрагентов по глупой статье. Из-за них произошёл скандал с компанией аутсорсингом из-за задержки платежа в 10 рабочих дней (и то оплатила с другого банка в итоге). Не советую.персонал милый, но безответственный если вы привыкли МЕДЛЕННО работать и ждать пока платежи проведут месяцами , то отличный вариант )
2
1
14 марта
Спящее отделение. Сижу в очереди 15 минут, за это время не приняли ни одного посетителя.
2
14 декабря 2021
Внимание юр лицам! Такого треша вообще нигде не видел. Все началось с открытия счета. Удивительно когда сотрудники, у которых даже визитка есть, ничего не понимают и не могут объяснить. На открытие счета у нас ушло 1,5 месяца, вместо обещанной недели. Ну и ладно, все равно запасным хотели держать под аренду и зп. Приложение тихий ужас (на appstore или google play могут же скачать и посмотреть, как нужно работать у нормальных банков), шут с ним, с приложением. По каждому чиху нужно ехать в отделение к менеджеру, который не может тебе ничего пояснить, а по горячей линии говорят идите в отделение, в котором открывали. Через месяц (при этом обороты работают, аренда и зп платиться), нужно совершить платёж самозанятому (рекламные услуги посреднику). На основном счету суммы не хватало, даю добро бухгалтерии платить с псб. Платёж прошёл, в бухсофт все занесено, налоги в полном объёме будут выплачены. Каково же удивление, на следующий день получаем блокировку по 115-му. Бухгалтеры опытные, думаю, понимают что это. Счёт ты разблокируешь, если только трубопроводы прокладываешь с идеальной репутацией. Кому нафиг нужен аудит их, очередная проверка от налоговой, которая пару дней жизни моей и бухгалтеров заберёт, мне проблемы не нужны. Пишем заявление на закрытие счета и перевод остатка на основной счёт в другом банке. Ииии, вуаля, через 7 дней средства поступят. Ок. Хаваю. Параллельно ищу деньги на зп мужикам (металлоконструкциями занимаюсь), очередные долги, использование сторонних авансов не по прямому назначению и пр. Все, как в подобных историях. Проходит семь дней. Иииии, вуаля, получите 2140₽, но мы их сразу списываем, типа комиссия за закрытие счета. 🤬. Если сказать, что внутренний дьяволёнок 😈, пытался донести до меня, взять дробовик и вынести пол-отделения, вообще ничего не сказать. Ладно, успокаиваюсь и, с терпением удава иду выяснять к нашему любимому Яннису что же такого могло произойти, что аж соблаговолили смерду 2140₽ выделить вместо положенных 500 тр. Долги то отдавать нужно, хоть они частично уже перекрылись, но неприятно, когда кто-то твоими деньгами пользуется. «И что вы думаете она сказала?»(С) - ждите неделю, пару бумажек не подписали. Я говорю, а почему не дали мне их сразу. Вы не спрашивали. 🤷♀️ No comments. Подписываю все что дают, предупреждает, правда, что ещё за что то спишут 1,5к. Ляд с ними. Жду уже 2 недели. Воз ныне там. Думаю, отправлю туда юриста уже, мне так лапшу вешать и будут.
2
1
29 сентября 2022
Работают представители страны дураков. На каждую операцию нужно приносить полный комплект документов, даже если ранее они его приняли, заверили и загрузили в систему. Запомните, свои деньги вы будете получать мучительно долго продираясь через бюрократию. Не рекомендую этот банк к взаимодействию.
3
2
27 июля 2022
Отличное отделение, отдельное спасибо Диане Тажудиновой, что на меня неопытного 3 часа времени выделила и можно сказать за ручку помогла все документы подготовить, побольше бы таких сотрудников! Спасибо большое!
2
3
31 марта
Вопросов к работникам нет, а вот помещение явно тесновато.
2
26 апреля
Очередь и долгое обслуживание в простых вопросах!
3
2 марта 2023
Работники банка молодцы! Приятно человеческое отношение и профессиональный подход.
2
4
4 мая 2023
Долго ждать приходится!!!! Обслуживание хорошее но пвторюсь медленное. Ощущение что пришёл не в отделение Банка а в отделение почта России где все заняты своей жизнью, никому нет дела до клиентов.
1
9 ноября
Худшее обслуживание из 20 банков, которые я встречал и работал
5 сентября 2022
Внимательный персонал. Работают оперативно! Хорошая локация офиса. Рекомендую
3
27 июля 2022
Хорошее отделение, получал новую карту после санации другого, от которого карта перешла к ПСБ. Вежливые внимательные сотрудники.
2
26 марта
Просто шикарное отделение банка.
2
4 мая 2023
удобное расположение. вежливый персонал
2
3
4 июня 2023
Мало народу, всё объяснили. Всё отлично
1
3
1 декабря 2021
В отделе юр лиц по вопросам РКО сотрудники плохо подготовлены. По одному вопросу приходится приходить несколько раз.
Электронная очередь не работает. Берешь талончик, твоя очередь на табло, а там стоят люди у них тоже талоны. В итоге живая очередь
3
1
10 марта 2023
Быстро и оперативно работают. Чистый зал
1
3
26 сентября 2021
Банк с сомнительной политикой.. Плюс с не достатком сотрудников и из компетентностью.. Ни один вопрос не могли решить с ходу.. Всегда какие то проблемы.. Плюс ставки башенные.. Пришлось все закрыть и уйти в Альфа..
2
1
7 июня 2022
Хорошее обслуживание, доброжелательные и профессиональные менеджеры
2
2
16 декабря 2022
Отлично и оперативно обслуживают юр.лиц
1
16 августа 2020
Банк максимальных ограничений во всём. Пробыл элитным клиентом 3 года. Всё что мне дала моя элитность это обслуживание вне очереди... Персонал отличный, жаль было уходить. Огромнейшее спасибо Дарье Александровне и Елене Нестеровой за прекрасное отношение к клиентам. Банку не мешало бы пересмотреть многое по работе с клиентами и их защите.
3
1