Если бы можно было поставить 0 звёзд - я бы смело поставил!
В эту компанию я больше ни ногой!!!!! И, всем не советую туда обращаться.
Я даже не знал что может быть всё так плохо (я бы тут другое бы слово вставил даже).
Элементарный вопрос - на служебном автомобиле закончился срок действия полиса ОСАГО, и нужно его просто продлить ещё на год. Указание директора - всё служебные машины должны быть застрахованы в Ренессансе.
Через сайт не получается - при формировании платежа происходит зависание и высвечивается "Сервис временно недоступен. Попробуйте позднее". Пробовал раз 10.
Звоню на горячую линию Ренессанса - приезжайте в офис! У Ренессанса только один (!!!) офис на город, в котором больше 1,2 млн. жителей. Офис работает с 09:30 до 14:00, и только в рабочие . На приеме только 1 девушка. Запись на прием на 2 недели вперёд. Ехать мне через весь город, в своё рабочее время.
Еду в офис, без записи. Кое как попал на приём - у сотрудницы зависла программа. Через час уехал.
Звоню на горячую линию - они мне сами предлагают через них подать заявку на продление полиса (специалист посчитает, в этот же день мне позвонит, вышлет реквизиты для оплаты, и в этот же день оформят полис ОСАГО в электронном виде.
Хорошо - даю согласие, но до вечера так никто мне и не позвонил (!!!).
Набирал раз 10 эту горячую линию - после выбора продления полиса (1,2,2) полная тишина.....
На следующий день опять в своё рабочее время еду в офис, без записи. Попал на приём - программа не может сформировать полис ОСАГО (!!!). Девушка предложила написать заявление в айтислужбу и ждать ответа в течении 30 дней.
Пока я ехал в офис своей фирмы (минут 15 заняло), там уже согласовали с директором смену страховой компании, и оформили полис онлайном в другой страховой (!!!!!).
Очень понравилась эта компания!!! Страховалась здесь 2 года. Недавно произошел страховой случай по ОСАГО. Компания на высоте! По записи очереди нет, оценили мой взрослый автомобиль хорошо, предложили на выбор деньги или ремонт, деньги пришли очень быстро. Спасибо за вашу работу!!!
Не надежный страховщик . Несколько лет страховала машину Лада тут. Дтп не по моей вине. Первое дтп , отремонтировали машину , т.к. у них был договор с СТО. В этом году дедушка в меня врезался , но оказалось , что у нас с ним страховщик ренессанс , тут началось.Я, полгода прошу направить меня в СТО и отказываюсь от копеечной компенсации, но они пишут что у них нет договора с СТО , которая могла бы отремонтировать мою Ладу. Больше не буду у них страховаться.
Очень разочарована ! Отварительное отношение к клиентам. Страховая кампания делает все чтобы оградить себя от общения с клиентами: по горячей линии дозвон от 20 минут , но потом переведут на другой отдел и также ожидаете 20 мин. 🤣в личном кабинете не отвечают . Ближайшая Запись в офис через 12 дней . По страховому случаю информацию не дают либо дают ее искаженной , закрывают страховой случай не обосновано. В 2025 году я однозначно выберу другую фирму для страхования . Никому не советую .
Эта фирма не имеет договора с мастерскими по кузовным работам - отказали в ремонте. Так ещё выплачивает деньги по минимуму: фару посчитали с 50% износом. Тарифы в этой компании рассчитаны по ценам РСА - цены колеблются каждый день как курс доллара. Поэтому придётся добавлять свои личные деньги на ремонт по ОСАГО.
Потратил половину рабочего дня на визит в офис, так как дозвониться и получить нормальную информацию по телефону очень проблематично.
Категорически не рекомендую эту компанию.
Пытаюсь дозвониться в эту компанию уже неделю, не берут трубку. И до компании по замене лобового стекла Автостеклотрейд (компанию назначила сама страховая) тоже неделю невозможно дозвониться.
Когда дело касалось оформления страховки, они были всегда на связи, а как дело коснулось страхового случая до них недозвонишься.
Не советую данную компанию!!!
Ужасная страховая компания. Ни в коем случае не связывайтесь с ней. Невозможно сделать даже самую простую процедуру - расторгнуть договор по ОСАГО. Офис работает с 9:30 до 14:00. Всё время огромные очереди! Надо, чтобы еще на убывающую луну работало и в дни цветения папоротника. Сайт тоже работает соответственно, т.е. как бы работает, а на деле невозможно оформить ни один запрос.
Один офис на огромной город! Который ещё и работает до 14.00. Очень неудобное месторасположение, хоть и центр города. Чтобы припарковать машину, надо все соседние дворы объехать, и дай бог, чтобы повезло с местом
Надо было изменить данные в полисе. Но не получилось. У меня 109 лошадей у них 110. Сказали приезжай по записи. Так изменить не могут. Это не моя вина что они криво сделали. При отказе сказали деньги не вернут. Отстойная страховая.
А плюсы вообще есть?
1. Офис работает только по записи, но по факту сюда попадают все подряд.
2. Всего 1 человек на прием клиентов, остальные сотрудники просто праздно шатаются.
3. На сайте страховой возможность передать документы, чтобы обновить данные, не осуществляется. Функция есть, а документы не отсылаются.
4. Программа вечно висит и клиентов просто отфутболивают приехать в другой раз. А ты специально для визита в страховую берешь день на работе и приезжаешь из другого города.
Режим работы просто УЖАС, с 9-30 до 14-00 с понедельника по пятницу. Как попасть к ним человеку, который работает🤔. С клиентами работает один сотрудник. Отношение такое, вы наши услуги приобрели, а теперь пусть весь мир подождет. Сайт тоже сказка🤦 Предлагают возможности которые не работаю. Например в личном кабинете, предоставляют возможность внести изменения в страховой полис (исправить косяки их удаленных менеджеров) и когда ты все откорректируешь, бац, изменения временно внести невозможно 👏👏👏
Самая убогая фирма. Отдел возмещения ущерба: сидит девушка которая может только принять заявление. Никто ничего не делает.
Ваше обращение №GUK-16428 принято в работу. Ожидайте ответа по решению до 23.09. включительно.
На 04.10. Ответа нет! Каско здесь лучше не оформлять.
Было ДМС этой компании. Я в восторге от работы Ренессанса, мне есть, с чем сравнить. Спасибо вам, вы согласовывали такие случаи, над которыми другие посмеялись бы, но оказалось все очень серьезно. Понимание, очень быстрые записи к врачу, обратная связь на высоте. Приложение очень удобное. Я буду по вам скучать.
Ужасная компания! Поменять лобовое стекло- это проблема! Стекло стоит 34тр, у меня франшиза 30тр. Тянули с выдачей направления 3 месяца!!! Не рекомендую!!!
Нужно было посетить офис, УЖАСНО. Хотелось бы побольше работников видеть. Времени потратил много, вопрос так и не смогли решить. Пожалуй выберу другую компанию.
Данную компанию не советую ни кому . Обратились по Каско направили в сервис, авто -м называется гараж одним словом сделали машину поставили нам бу запчасти не согласовав с нами этого поцарапали крышу у машины и нагло врут что это не мы . Далее направили в луидор авто и там не дождавшись согласования заблокировали аннулировали на правление на стадии согласования запчастей и говорят что отказал луидор, вообщем одним словом не связываетесь с данной компанией будет вам дороже нервы и время потрачено на них.
Стала участником ДТП , виновник. Комиссар сказал прийти в страховую в течение 5 рабочих дней, как оказалось не обязательно . Сотрудник Любовь вежливо спокойно все разъяснила, поставила печать, показала и рассказала на сколько возрастет мой взнос за страховку машины.
Никому не советую данную организацию, 06,02,24 произошел страховой случай. 09,02,24 подал документы, сегодня 20,03,24 так не пригласили на оценку, в кабине статус проверка материалов, дозвонится не возможно, везде роботы. В семье еще две машины по советам знакомых застрахованы у них, будем расторгать договор и страховаться в других,
Никому не советую данную компанию. Вообще не клиентоориентированная компания. Несколько лет страховался здесь по Осаго. И вот ДТП. По телефону не дозвониться, заполнить форму уведомления - целый квест, после заполнения прошло 12 дней - до сих пор рассматривают поданные документы. Когда будут смотреть машину вообще не понятно. И уже сколько бы не выплатили - с этой компанией больше дел иметь не хочу.
…позвонить по телефону и поговорить с ними, это из серии фантастики, везде вам отвечает робот.
Время работы офиса также с 9:30 до 16, ало?!
Вы работать то собираетесь вообще?
Если например человек работает до 17
И хочет к вам приехать
Ему может еще отгулы брать?
Неклиентоориентированы вообще . Никак не помогают решить вопросы .
При заполнении бланков на сайте , по несколько раз исправляешь , потом форма не работает и не отправляется . А дозвониться это как до Кремля ! Агентства тоже никак не способствуют в разрешении ситуации !
Наверно , это последняя страховка в данной компании !
Оцениваю не место, а фирму как таковую.
Находясь в командировке, в 2021 году мой муж оформил по телефону кредит в МТС-банке. Его не проинформировали, что на срок кредита его жизнь была застрахована в Ренессансе по 2-м договорам. При выдаче кредита было удержано более 130 тыс. руб.
По истечении 3-х недель появилась возможность разобраться. Оказалось, что отказаться от страховки можно только в течение 2-х недель. Ладно, проглотили.
Подумали, что часть удержанных денег сможем вернуть при досрочном погашении кредита. В 2022 году, закрыв кредит, одновременно написали заявление о расторжении договоров страхования.
В результате ни деньги не вернули, так как договора это не предусматривают, и страховку закрыли по нашему же заявлению, хотя она должна была быть до 2026 года.
Отвратительная компания: оформляют всё так, чтобы не делать выплаты. В суд, понятное дело, не все захотят обращаться, чтобы сэкономить хотя бы на нервах.
Заполнил на сайте по Европротоколу, 3 недели ждал, пришлось звонить (видимо не умеют пользоваться своим же сайтом), ждал 40 минут, записался на осмотр. Платить за ремонт придётся в 2 раза больше, чем они оценили ущерб. Не рекомендую
Работать юрлицам с этой компанией -создавать себе проблемы. Один человек на весь офис! Экономят на всем, только не на времени клиентов. Настоятельно НЕ рекомендую!!!
Подари 85 тысяч банку: как РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ обманывает своих клиентов на возврате страховки В июне 2022 года взял автокредит в автосалоне с КАСКО в страховой компании ВСК , вместе с ним было навязано GAP страхование в компании Ренессанс Страхование сроком на 3 года (страховой полис # 001АТ-22/******49 от 26.06.2022г) суммой 85 206.24 коп, в мае 2023 года автокредит погасил досрочно , страховая компания Ренессанс должна была выплатить оставшуюся часть за неиспользованный срок (то есть за 2 года). Все документы были поданы в срок , но в ответе страховая компания пишет о том, что они расторгнут полис , но возврат денежных средств по данному страхованию в моем случае не возможен, хотя ни в одном документе, выданном мне на руки данного условия не прописано, компания отвечает на это так - «Правила страхования опубликованы у нас на сайте https://www.renins.ru/about/rules с ними вас должны были ознакомить во время оформления полиса, либо предоставить информацию о том, где с ними можно ознакомиться. Также информация о расторжении добровольных видов страхования есть тут: https://www.renins.ru/clients/cancelation-polisy» НО МЕНЕДЖЕР ОБ ЭТОМ ДАЖЕ НЕ ОБМОЛВИЛСЯ. То есть я будучи покупателем и заемщиком должен перед тем , как взять кредит, зайти на сайт страховой компании Ренессанс банк и там САМОСТОЯТЕЛЬНО ознакомиться с правилами и условиями страхования, которое мне усердно навязывают ? А где же тогда сервис у данной компании ? Кто несет ответственность перед людьми ? НИКТО , сам заемщик и несет, их компания так напрямую и говорит! Оснований для отказа у них нет, они его не предоставили мне , поэтому все их действия неправомерны. Теперь доверия к страховой компании РЕНЕССАНС больше нет, и при выборе страховой организации никогда не пойду к ним и другим не посоветую, а даже напротив . Очень жаль, что Ренессанс Страхование так обманывает, проворачивая все «в рамках закона"
Не понятно куда катится компания, в офисе на приеме посетителей всего 1 сотрудник, по общему телефону дозванивается минут 30-40, обратной связи не дождешься. Буду отказываться от их услуг.
Страховая не оповестила о продлении ипотечного страхования, банк поднял ставку. Хотя из другой страховой компании оповестили заблаговременно, никаких проблем. Неклиентоориентированы.
По выплате ОСАГО нарушили все сроки , при направлении на осмотр приехал сказали осмотр платный пришлось заплатить за дифектовку деньги которые страховая не вернет, никогда в жизни больше незастрахуюсь в этой страховой клиентоориентированность полностью отсутствует , ужас
Самая ужасная страховая компания, с которой я сталкивалась. Дело было так. У меня закончился страховой полис, я поставила машину на парковке около дома и ушла на выходные( за выходные я планировала оформить новый страховой полис) , но 29 января 2023 года в мой припаркованный автомобиль вьехала газель. Соответственно мне пришлось обращаться за страховой компенсацией напрямую в страховую компанию виновника, то есть в ренесанс страхование. Ну и пошла жара... Дозвониться не возможно, на сайте заявку оставить получилось только с 3 го раза, не перезванивали мне 3 дня по моей заявке. Пришлось самой записать через единую службу... Итог, записали меня на осмотр машины только через месяц, ссылаясь на то что аварий много, все занято. Записалась я сама на 27 февраля, а когда позвонила менеджер страховой, то она мне предложила место только на 1 марта. По итогу привожу машину я на осмотр, сидит один менеджер, который работает в режиме нон-стоп стоп, так как народ идет по записи и все успеть одному человеку осень трудно. Дали мне информацию что выплата состоится только через 20 дней. То есть через 2 месяца с момента ДТП и то потому что я добивалась что бы они хоть какие то действия предприняли. Теперь ждем 20 дней, даже не надеюсь на большую выплату... Другие страховые решают вопрос в течении недели и звонят сами и бегать за ними не нужно
Во аторой раз оформляю дтп , ну что скажу , вроде первый раз , что то муторно было , , выплатили в срок , недавно 4 июля опять мне в заднюю часть автомобиля въехали , ну всё , сейчас опять думал гемор будет , , но был удивлён скоростью работы , очень хотелось , что бы они и дальше развивались , пока доволен , оценка 5 с минусом , так -как долго притшлось ждать оценщика . Пока устраивает !!!
Никогда и не при каких обстоятельствах страховаться тут не буду. Стандартная ситуация по ОСАГО. Обратной связи нет. На общей линии провисел 40 минут, безрезультатно. И так несколько дней.
Пришел без записи, в порядке живой очереди.. Впереди меня сидели еще несколько человек, подошло время обеда.. Сотрудница вызвала меня и сказала, давайте документы, она все сделала хорошо и прекрасно, помогла мне, объяснила, показала куда нужно зайти и как заполнить заявление..
1
4
Посмотреть ответ организации
Герман Мишаков
Знаток города 9 уровня
14 июля
Ренессанс, измените отношение к клиентам, работайте с клиентами, когда они толпой ждут приема, а ваши сотрудники занимаются "своими делами", прием ведет один "замученный сотрудник", который просто не успевает уже...Иначе останитесь просто без клиентов...Я уже не у вас. Удачи!
Ужасная компания !!!!обращался по осаго в отдел урегулирования убытков тк виновник был клиентом Ренессанса дтп было в начале февраля до сих пор не могу записаться на осмотр не говоря о том что остался без а/м и создана целая куча проблем,персонал мягко посылает оформить через сайт а сайт лагает ужасно не дает заявиться на горячей линии только бот (нет возможности поговорить с компетентным специалистом) бот отправляет тоже на глюченый сайт по факту компании наплевать на то что у них есть обязательства очень много возмущенных людей врагу не пожелаешь быть клиентом такой халатной компании
Не кому не предлагаю этот компания ,персонал не хотят обслуживать клиентам.
1
1
Посмотреть ответ организации
Т
Тигран Беджанян
Знаток города 6 уровня
21 февраля
Компания ггг, не кому не рекомендую и не советую, общаются как дикие животные, машину делали осмотр , просто фоткали и всё, не как не могу назначивать доп осмотор , но есть одна решения , всем и всех рекомендую и посоветую , делать платную независимую экспертизу , собрать документы и обратится СУД, вот тогда будет приятное решения по закону, и каждый получит свою
Ужасная компания, ни за что на свете никому не посоветую страховаться в этой компании, обслуживание никакое, хамство, просидела в очереди 2,5 часа, в потом они сказали, что рабочий день закончен((( сотрудники не компетентны.
Полный беспредел со стороны ренессанс страхования. Сайт работает со сбоем, записаться на приём невозможно, предлагает записаться чуть ли не через 1,5 месяца, идёшь в офис а там принимают только по записи. Огромный очередь и работает всего лишь один человек, молодой парень. Руководства полностью бездействует. Прошу вышестояшее руководства обратить внимание на крик души клиентов. Это полный барак, полный беспредел. У вас там работает только один человек и все.
На весь большой город работает один офис!в нем принимает 1 сотрудник народу много.на сайте и на табличке обеда нет,по факту говорят обед с 14.00.при вопросе про расписание,отвечают "тогда сейчас напишем тех.перерыв"уважения к клиентам нет!
Работать не хотят, нарушают законодательство РФ. 19.05.23. сотрудница офиса , НН, Горького, в 13 часов отказала после замены прав в ГИБДД, вписать новые права в страховку, мотивируя записью в 1000 человек на дни вперёд. В коридоре не было ни одного человека. В след году пойдем в другую компанию. Нам не нужно новую страховку, нужно вписать документ, вы нарушаете законодательство РФ, отказывая в день выдачи новых прав в этой услуге.
Нижний Новгород.
Ужасное обслуживание!! 3й день пытаюсь заявить о страховом случае (я не виновник!) и никак не получается! Приехала в офис,выгнали,сказали только онлайн запись, живой очереди у них нет и ничем помочь не смогут,все только через сайт. Захожу на сайт, заполняю извещение о дтп по страховому случаю,дохожу до последнего пункта с фото,сайт начинает глючить,вылетает,просит зайти позже и все слетает! Это уже 3й раз, а заполнять там не мало информации!!! Ужас, больше не буду страховать свое авто у Вас! Я что должна весь день потратить,чтобы сидеть,ждать, когда ваш сайт соизволит довести мое заявление до конца?!!
В данной компании у меня был открыт ДМС. По назначению врача было назначено УЗИ. Специалисты страховой компании отказали в услуге по ДМС, так как не поставлен специальный диагноз врача.
Я не понимаю как так можно, ДМС оплачивает работодатель, деньги стразовая получает регулярно, но в назначениях врача отказывает проводить осмотры по ДМС.
Самая ужасная страховая компания.
Многие из коллектива жалуются. Будем писать общую жалобу, чтобы наша компания сменила страховую компанию.
Страховался в этой компании 2 года, сам работаю в автобизнесе, коллеги по работе убеждали, зачем связался с г.... компанией. Не знаю как у кого, а мне компания очень понравилась, всё чётко, быстро, без всяких "проволочек" ( был страховкой случай). Сотрудники приветливые, доброжелательные. До этого 5 лет страховался в СОГАЗ, вот уж где....... Пишу из своего личного опыта. Вот как то так ребята.
В этом году застраховал свой авто в компании ренессанс страхование,после проверки по базам рса полис оказался потдельным,после я узнал что 50% полисов в данной компании потделоваются машениками и не какой управы на них нет,не советую покупать полис в этой компании