Росбанк
208 отзывов
25 сентября
Приехал в назначенный день. Офис работает до 20.00, но уже в 18.45 дверь была закрыта (!) и внутри куча народа. Типа ограничение т к народу много. С выходящим всё же удалось зайти внутрь. Народу в очереди тьма! Какая-то женщина ругается сильно. Электронная очередь сломана, всё в живой. Бардачок. Давно такого не видел в банках. Видимо прелести слияния и поглощения(((.... придётся ехать в следующий раз. Офисы только в центре остались... А так пели в многочисленных офисах ещё полгода назад что всё к нашим удобствам(((
4
25 февраля
Небольшое, удобно расположенное помещение на шумной и многолюдной Павелецкой площади. Этакий тихий деловой уголок для решения личных финансовых вопросов. Вопросы решаются быстро и конкретно, чётко работает касса. В последнее время попадаю в смену дежурного Дмитрия и
финансового менеджера Масловой Виктории. Какие молодцы ребята! Разберутся в цели визита, предложат наивыгоднейший вариант, дадут информацию по новым продуктам.
Рекомендую этот ДО.
3
10 июля
Приветливый персонал, достаточно чисто внутри. Все вопросы которые нужно было решить - были достаточно быстро решены. Но с другой стороны пришлось достаточно посидеть в очереди
1
28 августа
БЕЗОБРАЗНО!!!
Папа год назад положил на вклад под 12% деньги. Сегодня приехали за деньгами. 2 офиса на юге закрыты, приехали на Павелецкую. Простояли 30 минут. Ему предлагают сумму вклада забрать, а проценты весь год не начислялись. Типо какая-то ошибка и вы не первые! Зашибись! Банк попользовался его деньгами, впридачу сняли еще за смс 400р!
Обращение написали. Рассматриваться будет 10 дней.
И вообще он объединяется с Т-банком.
Короче, уходить срочно оттуда надо!
К тому же операционистка по хамски себя вела - «что вы приехали к нам, у нас больше всего народа, вам надо было ехать в Москва-Сити…) Объясняю - папа живет в Чертаново, это ближайший офис. Никто ни разу не извинился! Хотя это вина банка.
Да, папе - 84 года, он еле ходит с палочкой и такое отношение…
Приложениями и прочим он пользоваться не умеет, карту банка ему тоже не дали и не предложили.
Обслуживание -1
персонал - 1
отношение - 1
Время ожидания - 1
4
12 сентября
Отделение очень маленькое, днём было так много народу, что негде было не только сесть, но и встать. Порядка 50 человек в 13-14 часов. Работали только два окна, после обслуживания пришлось ещё 40 минут ждать приглашения а кассу. Общее время в ожидании составило больше двух часов. Банк закрыл часть отделений из экономии, теперь клиенты испытывают неудобство
2
21 июля
Была сегодня в Росбанке на павелецкой. Обслужил молодой человек , помог в решении вопроса , побольше бы таких компетентных сотрудников! Хотелось бы , чтобы в ипотечном центре , тоже также ответственно выполняли свою работу .
1
1
12 сентября
Очень много народу в отделении, после закрытия части отделений за пределами Садового кольца сотрудники не справляются. Но нужно отдать должное - персонал старается, внимательно к клиентам относится.
8 сентября
Очень долго искала филиал этого банка в этом районе. Можно же придумать вывеску по ярче, чтоб было видно на другой стороне улицы..... А другую, огромную убрать, которая сбивает с толку.
Один из Сотрудников не заинтересован работать хорошо, и помогать людям. Видеть себя вальяжно,
25 июля
а можно когда нибудь сделать так, чтобы у вас хотя бы что-то прошло нормально? Я ПРИХОДИЛ МЕСЯЦ НАЗАЛ ДЕЛАТЬ БИЗНЕС-КАРТУ, ждал полтора часа, ничего не предпринимали.
сейчас вот сижу жду, чтобы решить вопрос по дебетовой карте, а менеджера юр.лиц даже нет на месте, НИ ОДНОГО.
1
1
9 июля
Офис работает по выходным, соответственно по выходным посетители постоянно есть.
В принципе сотрудники компетентны. При спорных / сложных вопросах лучше консультироваться с горячей линией.
24 октября
Ужасное обслуживание! В отделении банка на Павелецкой , на определеную дату заказали документы по расчетному счету юр.лица. Документы не предоставляют в электронном виде, только на бумаге!!! Менеджер просто не пришел. Предложили перенести дату выдачи или съездить в другое отделение!
1
20 ноября
Народу битком, как говорится, ждешь долго.... помещение маленькое на 1 этаже, бывает и мест нет, стоять приходится и туалета нет. Кому то это покажется смешным, а вот нам старикам...((
5 июня
Плохое качество работы, потратили много нервов и времени, в то время как в банках расположенных рядом мои вопросы закрыли за час. В данном заведении никто ничего не знает, помочь не могут.
2
2 августа
Просто ужас, народу много, менеджеры на расслабоне, приехал за простейшей операцией, снять наличку, 3 минуты, причем заказывал заранее в приложении. В итоге полтора часа потеряно. Крайне не рекомендую данный банк. Ни в коем случае не открывайте тут счета. Будете на минутные операции тратить кучу времени толкаясь в очередях
3
10 марта
Подходило время закрытия вклада, и позвонили с банка(с какого отделения не знаю), проинформировали , что вклад можно переоформить , но нужно подойти в отделение, так как в приложении сделать нельзя(я прям уточнила: точно нельзя? Утвердительно : нет!). Ок, по своим личным делам оказываюсь на Павелецкой, думаю зайду заодно быстренько в банк (10.03). Народу нет- 3 человека сидят у специалистов, и мужчина один передо мной .думаю максимум минут 10-15. Отсидела 40 мин, а в будние дни как тогда по 2 часа люди ждут свою очередь ? В итоге специалист говорит мне , что вклад можно закрыть и оформить новый в приложении …занавес…такого отношения к клиентам я вижу впервые ….
3
8 августа
Очень маленькое отделение, душно, невероятно долго ждать в очереди. Понятно, что сотрудники в рамках своих обязанностей стараются, но когда стоять приходится по часу, чтобы внести деньги на счёт - это слишком
1
1
16 апреля
С каждым посещением обслуживание в офисе становится все хуже. Посетителей мало, но при этом в очереди сидишь по 15 минут (хотя окна пустые). Надо раз пять повторить зачем пришёл, о чем думают сотрудники непонятно, что за секунду забывают зачем обратился клиент. Выдача наличных вообще отдельная история, требуют расписаться о том, что деньги получил (хотя тебе их ещё не выдали!) и без подписи отказываются выдавать.
4
2
14 ноября
Для решения вопроса потребовалось несколько недель. Из за неграмотности сотрудников и нежелания работать пришлось несколько раз приезжать в отделение из другого города.
В других банках такой вопрос решается за несколько минут.
12 июля
Быстрое профессиональное обслуживание без очередей. Единственный офис, который работает по выходным дням
27 сентября
Это я от зависти, приехал как юр.лицо, а менеджер по работе с такими клиентами не смог выйти. Пришлось обратиться в другое отделение.
Мне бы так)))
29 августа
Зашёл в отделение Павелецкая. Выбрал талончик премиум обслуживание , подождал 40 минут в очереди, так и не дождался вызова, ушёл. Возможно ускорить обслуживание премиум клиентов?
2 ноября
Отвратительно. Маленькое отделение, тесно, душно, обслуживание юрлиц неудобное. От слияния с Т-банком получилось совмещение только минусов, а плюсы исчезли. Сам не приду сюда больше
1
1
15 августа
Как можно устраивать двухчасовую очередь? Вы молодцы, что подлизали орущей тетке, только вот недовольны длительным ожиданием все, а не только она.
1
1
28 августа 2023
Сегодня обслуживалась в этом отделении у Зарины. Осталась очень довольна! Зарина все сделала быстро, подробно объяснила, посоветовала как лучше, рассказала про все плюсы и минусы. Побольше бы таких высококвалифицированных сотрудников, как Зарина в других банках!
3
1
16 ноября
Банк неблагоприятный , потратил почти 2 часа на них, карту дебетовую не выдают, по телефону говорят выдают , вы уже разберитесь, или закройтесь, чтоб людей не путать!
24 августа
Клиентов много, электронная очередь не работает, работает всего два -три клерка, время ожидания очень большое. Короче сплошная нервотрёпка.
1
9 сентября 2023
Малограмотный персонал в клиентской зоне, все время советуются со старшими, по любому вопросу. Мне, как премиальному клиенту, приходилось ждать персонального менеджера в разы дольше обычных клиентов. В итоге я стал обращаться на первый этаж, с обычными клиентами. Персональные менеджеры тоже недоумение, если им надо впарить какое-то предложение, они навязчиво названивают, но стоит запросить у них распечатку этого предложения, где должно быть все подробно расписано, так они сливаются, и более не беспокоят. На личном приеме в банке тоже пытаются навязать некие кредиты, но стоит взять паузу, отдать бухгалтеру это предложение для проверки, и тут же вылазят все подводные камни, а менеджер снова сливается. Премиальный сервис бесполезен, по крайней мере в отделении на Павелецкой
4
3
20 ноября
Уважуха менеджеров ,молодцы ребята умеют красиво общаться и дела делают быстро
2 августа 2023
Не могу пока оценивать банк в целом, так как только начал с ними знакомство. Но вот отделение это я точно обходил бы стороной. Тут либо некомпетентные сотрудники, либо просто обманывают клиентов. Сегодня ( 02.08.2023 ) оформлял моментальную дебетовую карту мир классическая "МожноВсё". Принимали во втором окне. Что в итоге. Навязали платную карту с комиссией 200руб/год. Причём, заранее не предупредили, не разъяснили, никакой информации не предоставили. Поставили перед фактом. Либо мастер/виза бесплатно, либо мир - но 200 рублей. Выбрал, соответственно, пс мир. Перевыпуск недопустим, так как в этом случае не буду являться уже новым клиентом и не попаду под акцию "грандиозный кэшбэк". Почему так произошло? Потому, что мне оформили карту дополнительную. А должны были основную, которая не предполагает эту самую комиссию. Из-за чего так получилось, объяснить не смогли. Была первая заявка на выпуск карты. Ранее с этим банком дела не имел. Но самое печальное, что сотрудник банка всё это провернул втихую. Вообще ничего не сказал по этому поводу. А потом только выяснились подробности. Таким образом, был навязан платный продукт. Насчёт рекомендации банка ничего не скажу, надо изучать. Но конкретно это отделение никому не рекомендую. К слову, несколько часов общения с поддержкой тоже ни к чему не привели. Помощь оказана не была.
4
3
11 декабря 2023
Быстрое обслуживание, вежливый персонал, ответили профессионально на все интересующие вопросы, нет очередей, банк расположен рядом с метро.
1
21 сентября
Хорошее обслуживание,сотрудники профи,спокойно при том ,что офис небольшой и народ сидит друг у друга на голове
16 августа
Адовый ад. Народу полно, специалисты не шевелятся. Потратили очень много времени, работает не полное отделение, специалисты отсутствуют
16 декабря 2023
Провела там час, при полном отсутствии клиентов, единственная была в офисе, пересаживали с места на место, с одного менеджера на другого, менеджер пока я жду по телефону разговаривала, игнорируя меня. А я принесла 2 млн вложить в этот банк.
Более того, навязали платную карту, обманув, что бесплатная, хорошо что я вовремя случайно заметила в личном кабинете списание; мне вообще никакая карта не нужна была, т.к. я пришла вклад сделать. Много было разных некомпетентных моментов, просто нет сил писать всё это. Не ожидала настолько плохого обслуживания! Жаль, что нет больше их офисов на юге Москвы. Полнейшее разочарование в банке! Приехала открыть вклад, уставшая после работы в 19:00, но пока час там сидела, а они работают до 20:00, и никто особо не хотел ничего делать, и на все вопросы или не знаю или тишина, какой-то игнор; я уже просто хотела закончить мое неудачное знакомство с Росбанком и уйти навсегда из-за такого отвратительного отношения. Только из-за большой наличности в сумке осталась.
Оставила деньги в банке только по причине того, что не хотела с такой большой наличкой поздно вечером в пятницу ехать в пригородной электричке.
5
3
7 октября 2023
Хороший обслуживание вежливый персонал. Со входа встреют с улыбкой и всегда готовы помочь. Не надо не куда долго идти место нахождения удобное не далеко от метро.
2
2
18 сентября
Быстро качественно (хотя и очередь была огромная) молодцы
10 ноября 2023
10.11.2023 Сегодня обслуживался в этом отделении сотрудники,как оказалось ,новички в банковской сфере и если бы не появилась через 30 минут выпускница колледжа Анастасия Хижка и не помогла в оформлении документов, мне пришлось бы уйти не получив нужный документ. Большая благодарность Анастасии, хотелось бы побольше видеть таких девушек в сфере обслуживания.
2
1
13 сентября
Маленькое помещение в очереди около 30 человек присесть негде 2 операциониста банк стал совсем грустный надо убегать из него
1
27 февраля
Ну кроме того, что найти это отделение- квест, и вывеска банка висит на противоположной стороне площади, то остальное отлично. Из-за того, что долго искала, пришла до закрытия за 10 мин. Обслуживание, задержались, милые прям.
1
1
13 октября
Маленькое отделение, работает 4 окна, прием долгий, бейджиков с именами у специалистов нет.
26 ноября
Хорошее обслуживание, но очереди жуткие. Готовьтесь простоять в очереди 1,5часа.
30 июля 2023
Вынуждены были с женой 29.07.2023 посетить доп. офис Росбанка на Павелецкой пл. д.2, т.к. накануне, при посещении доп. офиса на Таганской улице, нам внесли не все данные... и мы не смогли зарегистрировать личный кабинет. Отлично, что есть в Росбанке доп. офис на Павелецкой пл., д.2, который работает в выходные дни и что там работают такие высокопрофессиональные сотрудники - ведущий менеджер по финансам Шмидт Саманта. Она внимательно выслушала, все поняла правильно, на все вопросы ответила без запинки, все вопросы решила быстро. Спасибо!
3
2 сентября 2023
Супер. Вежливые сотрудники, быстро помогают совершить операцию. Помещение маленькое. Но чисто и светло.
1
1
9 сентября
Пришёл 9 сентября в это отделение. Длинные очереди. Некомфортно очень долго ждать :(
4 февраля
Лучшее отделение из всех банков, которые мне довелось посетить!
Сотрудники просто супер! Спасибо за Вашу работу!
1
3 октября
запретили парковку рядом. повесили знак. маг отличный.
1 декабря 2023
-10000 просто ужас, пришла получить карту, мне говорит человек при входе, что её нет и придётся ждать дольше, ладно сижу жду, через 20 минут подходит тот же человек и говорит что у них зависла система и ждать придётся ещё дольше. Ужасно и настроение испорчено
3
26 февраля 2023
Открыл акционный накопительный счёт.
Когда приветственные 9,5 % превратились в базовые 4%, пришёл в это отделение разобраться. Первым желанием было закрыть счёт и больше с банком не связываться.
Спасибо большое Ксении Мартыненко, она спокойно и дружелюбно погасила мой весьма агрессивный настрой и компетентно всё объяснила.
В мобильном приложении банка, как она же мне показала, ответ тоже можно было найти, но при этом изрядно постараться...
Но это вопрос к создателям интерфейса.
2
2
30 сентября 2023
Удобно расположенное отделение, особенно время работы. Не так много банков, которые работают по субботам. Проводила операции в кассе, ждать вообще не пришлось, все очень быстро.
2
3
24 августа
2 лет с Росбанком..Являлись премиальным клиентом..ни разу не было проблем!!
3 сентября
Сначала понял что поддержка не компетентна по чату банка. По позвонив по телефону узнал что и по телефону не компетентна. Направили с исполнительным листом в банк. Я приехал, а банк лист не принимает и дает адрес куда я по почте должен отправить лист сам