Здравствуйте. Отделение по обслуживанию клиентов не большое, скорее маленькое. Расположение центровое, престижное но это ни как не сыграло в пользу профессиональной оценке. Изначально цель визита был вопрос по решению почти конфликтной ситуации, связанный с навязыванием дополнительных услуг. Пришлось ехать из региона, т.к. в регионе офис закрыли, хотя если сравнивать региональный уровень и офис в Москве Сити, провинция выигрывает, зачем закрыли? Но да ладно, кое как сделали обращение и через несколько дней разобрались, так что визит не был лишним, на этом сотруднику отделения, спасибо. Поэтому если есть возможность обратиться в отделение по другому адресу, возможно будет удобнее и эффективнее. Да и что касаемо общения и решения некоторых вопросов в чате, не всегда результативно, поэтому требуется живое взаимодействие по работе с клиентами.
Сам офис весьма неплохой. Приятные сотрудники.
Все вопросы помогли решить максимально быстро и эффективно.
Однако, ситуация внизу в холле отличается.
Зашли после закрытия офиса, (двери были открыты) чтобы узнать, можно ли воспользоваться банкоматом.
Обычная практика во многих банках, когда сам офис уже закрыт, но банкоматом воспользоваться можно.
В результате, нас обвинили в проникновении на территорию и сказали, что сейчас приедет гбр
🤣🤣🤣🤦♂️
Крайне рекомендуем также обучить и сотрудников низжего звена (охрана и уборщики) взаимодействию с клиентами банка.
Подобное отношение сотрудников недопустимо.
Из-за такого поведения, вполне лояльные клиенты могут легко предпочесть услуги другого банка.
Прекрасный интерьер, удобное расположение, квалифицированные сотрудники, уютные переговорные, но после совершения сделки очень трудно получить обратную связь от ведущего менеджера