Абсолютное нежелание сотрудников работать. Заходишь в офис, берешь номерок, а сотрудников нет.. они в подсобке сидят. Выходит через несколько минут, спрашивает вопрос, с фразой не ее вопрос уходит. Заходит следующий клиент и снова должен ждать, когда "их величества" своизволят выйти.
По телефону и сайту одна информация, приходишь другая.
Сотрудник банка не знает что такое "эффективная процентная ставка". Пожилого человека не пустили в туалет! Но его деньги на вклад, под мизерные проценты, приняли с удовольствием, а может это нормально для них.