Когда предлагают купить место у окна прямо на стойке регистрации будьте внимательны. Мне продали место "а" но окна около него небыло, оно было спереди и сзади. По телефону представители авиакомпании перевели стрелки на сотрудницу продавшкю место. А её искать сами понимаете в другом городе не имеет смысла...
Поставила бы 5 звезд, но произошедшая ситуация испортила все впечатление. Полет из Самары в Москву прошел отлично, без задержек, чемоданы прошли как ручная кладь. Из Москвы в Самару рейс 20.12.22 года 00.40 ( аэропорт Домодедово). Я с двумя детьми впервые были в этом аэропорту. На стойки регистрации уточнила куда мне направляться, агент объяснила, что необходимо ожидать в зале на втором этаже. Так мы и сделали. Я,конечно , признаю, что не сразу мы отправились проходить таможенный контроль. В зале вообще ничего не объявляют. когда мы подошли на паспортный контроль, нам сообщили ,что посадка почти завершена. Аэропорт огромный, мы неслись с детьми к месту посадки, обгоняя других пассажиров. оставалось 20 минут до вылета, но агент нас не пустила!!! Я просила пропустить, ночь, двое маленьких детей! но ей было все равно!!! она даже не попыталась связаться с самолетом! Я признаю, что мы подошли с опозданием, но ведь мы опоздали не на маршрутку, а на самолет! Почему не возникло желания помочь, почему такая черствость у человека, который работает в сфере СЕРВИСА!! Если бы я видела, что предпринята хоть какая- то попытка оказать нам помощь, я бы приняла эту ситуацию! но НЕТ! кстати, о том, что есть опаздывающие пассажиры тоже никто не объявлял. Когда мы с детьми возвращались в основной зал, мы слышали как в другой авиакомпании объявляли об ожидании опаздывающих пассажиров. Ближайших рейсов в Самару не было и мы в час ночи отправились на ЖД вокзал ( слава Богу, моно было купить билеты на 6 утра!!!). Состояние, в котором пребывала я и дети не передать словами!! Я сама работаю в сфере сервиса и для меня дико такое отношение к клиентам!
К авиакомпании вопросов нет!
А вот к сотрудникам аэропорта есть!
На каком основании Вы разговариваете с пассажирами как с людьми второго сорта и в наглую вымогаете(хоть и официально) деньги!
Мы летели 20.02.23 из Москвы 1073 рейс до Самары я,муж и ребёнок 13 лет,и нас посадили рядом без доплат!Самолёт был полностью с пассажирами!
А,когда вылетели 24.02 23 из Самары до Москвы рейс 1076 сказали,что только за деньги посадят рядом и раскидали нас по самолёту!
Значит в Москве всё для пассажиров,а в Самаре на всех наплевать????
Это,что зависть,плохое настроение,инструкции?????
Что это?????
Авиакомпания старается для пассажиров,а сотрудник аэропорта испортил впечатление!