Лучший клиентский опыт взаимодействия с сервисными центрами в моей жизни. Сотрудникам огромный респект, лучшие и самый позитивные. Решили вопрос быстро, качественно и максимально профессионально

Посмотреть ответ организации

Наталья

Знаток города 9 уровня

Здравствуйте. Я осталась довольна сервисным центром в ТРЦ Радуга. Работа была сложная, сделали ремонт телефона Flip5 в установленные сроки по времени. Вежливое, тактичное обслуживание. Принимал заказ Руслан, взаимодействие с клиентом на 100%, всё объснил, на вопросы ответил так, что переспрашивать не пришлось. Комплектующие стоят не малых денег, но самое главное что наличие их было день в день и не пришлось ждать доставки. Большое спасибо за быстрое решение моей проблемы всем участвующим.

Посмотреть ответ организации

Евгений Пекарский

Знаток города 13 уровня

С точки зрения выстроенности процессов по западным стандартам - все отлично, с точки зрения клиентоориентированности вроде как тоже все внешне хорошо. Но по результату в моем случае все отвратительно. В марте 2022 года через Озон купил именно у этих ребят в подарок S21 plus за дикие по нынешним временам деньги - 90.000 рублей. Время было такое, понимаю. Подарок лежал нетронутым до января 2025. Коробку открыли - телефон включили - не заряжается. В сервисе сказали, что гарантии уже нет, т.к. гарантия год. Ну ок. После диагностики - замена батареи. Диагностика + батарея с заменой - 8.000 р. Приехал забирать - включают телефон - экран весь в ряби и полосах. Оставили снова на день. Вместо дня - почти неделю пробыл в сервисе. Вердикт - у Вас была ржавчина на контактах шлейфа (да, но до вашего сервиса экран работал четко). Типа почистили вам контакт - забирайте. На радостях не посмотрел внимательно- дома увидел, что экран желтый. С одной стороны вроде и не придраться, с другой- по итогу купил за 90, за ремонт отдал ещё 8. А телефон - по прежнему г..но. Понимаю, что это лично мой случай, но и отзыв лично про мой опыт. Так что смелый трояк. Пойду куплю серый телефон на 25 тысяч дешевле, чёс в этом магазине - хоть не будет обидно за бесцельно потраченные деньги, как в этом случае. Иллюзий по гарантии не питал, а теперь не питаю тем более.

Посмотреть ответ организации