Блин. У вас классный хирург. Классная медсестра. К медперсоналу вообще нет нареканий.
Но у вас на рецепшине администратор вечно новый. Вечно (2 года) не компетентный. Как не приду - какие то проблемы на ровном месте. Время по 5-10 минут перед приемом уходит впустую. И после приема ещё 10-15 минут.
Ну добавьте 10-15 тр к зарплате администратора и держите опытного уже и компетентного.