Центр госуслуг районов Восточное Дегунино и Бескудниковский
1839 отзывов
7 марта
Дамы на стойке выдачи талонов отнюдь не доброжелательные (визит 7.03 в 19.00), зная, что в МФЦ 2 МВД можно сразу проверить правильность записи. Прождала полчаса в очереди, чтобы уехать ни с чем, проблему решить не помогли, хотя, уверена, могли!
В 15 мин. ожидания по талону не укладываются. Интернет в зале не работает, чтобы зайти на сайт МФЦ надо выйти на улицу.
Затея с МФЦ прекрасная и бывали у меня сюда более успешные визиты, но человеческий фактор, неискоренимая бюрократия, плохая организация, нежелание вникать и отходить от шаблона (индивидуальный подход называется) все перечеркивают.
Не поняла смысла дам на выдаче талонов, просто автомат с этим справлялся не хуже!
Положительные отзывы, видимо, сами себе пишут. Градус недовольства в зале был высок!
4
11 июля 2023
Великолепная работа сотрудников ОВМ по району Бескудниково, быстро и профессионально, отдельная благодарность руководителю данного подразделения, всё доступно разъяснила и подсказала!
5
16 апреля
Мфц который вообще не решает никаких вопросов, чтобы записаться на оформление загранпаспорта нужно ждать до 15 мая, ДО 15МАЯ вы серьезно? Это целый месяц ждать чтобы просто оформить, потом еще 3 месяца ждать когда выдадут , и лето пройдет, что за ужас, что за место, где не могут решить вопросы никаких. Прошу принять меры, раз так туго с записами ну будьте добры сделать значит еще живую очередь! Чтобы не делать так долго. В прошлый раз НОРМАЛЬНЫЙ МФЦ сделали за месяц мне заграник, а сейчас мне нужно ждать 4 месяца чтобы получить загранпаспорт! Издевательство !
3
1
9 декабря 2023
Мне нравятся сотрудники. Неоднократно отмечала некоторых. Да и вообще чисто, быстро, малолюдно. Единственное - но это везде так, гардероб не предусмотрен. Но поскольку везде видеонаблюление верхние вещи можно оставить на банкетках.
1
9 июля
Сервис не решил мою задачу. Направили в один кабинет, потом в другой , на талоне написали вообще не тот номер окна, ходила по МФЦ в шоке от сотрудников. администраторы
5
1
21 июня
Отличное обслуживание, всегда подскажут, максимально все объяснят
6 декабря 2023
Пользовался не один раз ,всё устраивает,услуги все предоставляли,даже можно поменять водительское удостоверение,что очень удобно,вообщем сделано всё для удобства выдачи разных документов без очередей ,радует ,так держать молодцы!!!!!!...
1
1
11 декабря 2023
прекрасный мфц с очень отзывчивыми сотрудниками и руководителями которые в любой момент готовы помочь в сложившихся трудных ситуациях, там где они могут помочь.
волшебные сотрудники волшебное мфц
3
2
16 марта
Меняю свой отзыв на более положительный. Спустя три года вроде стало получше, более адекватные и квалифицированные сотрудники, но иногда все равно встречаются некомпетентные, которые могут перекрыть все положительные эмоции. Просьба к руководству более внимательно относится к кадрам, особенно к тем, которые имеют контакт с посетителями.
2
16 сентября
Семина Марина Владимировна, окно 23, очень неприятная, грубая женщина. Расстроила до слез и не помогла. Сказала искать информацию через интернет, а не к ней приходить
22 января
Очень сейчас комфортно и удобно заказывать документы и услуги. Очередей нет, все делается быстро. Заказывал справку, сказали, что делается от трех до двадцати дней.... Готова была через день.
3
22 ноября
Спасибо большое девочкам, к сожалению не запомнила имена, окна 33 и 34, просто детективную работу сделали, и нашли то что нужно.
9 апреля
Пришла я две недели назад с проблемой в емиас полис не действителен сделали якобы новый, прихожу спустя почти 2 недели они мне заявляют у вас отказ вам не правильно его оформили и так далее вам нужно ехать в страховую. Ужас какой то сотрудник не так сделал а я должна кататься с двумя детьми разбираться хороший сервис в кавычках. Начальства я так поняла на месте нет. Ужас просто
3
2
12 августа
В целом вежливый персонал, быстрое обслуживание, мозги не делают. Заказал услугу- получил.
4 потому что, это все таки мфц
24 июня 2023
Сегодня ходила восстановить госуслуги в этот мфц.Персонал вежливый особенно девушка которая меня обслуживала Плотник Инна Сергеевна сделала всё быстро и доходчиво всё обьяснила огромная благодарность ей!Барист девушка делает очень вкусный капучинно!Рекомендую всем этот МФЦ!
3
7 марта
Очень грамотные и вежливые сотрудники, ожидание минимальное. Рядом остановка автобусов, а вот с парковкой немного сложно, особенно вероятно в зимнее время
12 февраля
Добрый день !
Прошу обратить внимание на работу МФЦ по району Восточное Дегунино .
Ребёнок 14 лет , пытается в с 26 января 2024 получить паспорт !! Гражданка РФ, родители граждане РФ , загранпаспорт с года .
Первый визит состоялся 26.01.2024 , самостоятельно девочка посетила МФЦ, сотрудники на ресепшене отправили за штампом о гражданстве РФ в свидетельстве о рождении . Хорошо . Записались на 8.02.2024.
8.02.2024 вместе со мной ,родителем , посетили МФЦ ОМВД , где инспектором было сказано , что с сегодняшнего дня не требуется наличие штампа в свидетельстве о рождении ! Моему возмущению нет предела . Быстро побежали оформлять заявление на получение паспорта .
Сотрудник МФЦ принял документы свидетельство и заявление , при этом я несколько раз спросила нужна ли копия паспорта родителя , где вписан ребёнок . Сотрудник МФЦ сказала нет не надо .
09.02.2024 моей дочери поступил звонок от МВД или МФЦ так и не поняли из какой организации , что необходимо срочно принести паспорт любого из родителей , где есть отметка на странице Дети !!!
Возмущению опять нет предела .
Сегодня 12.02 .2024 в МФЦ района Восточное Дегунино приехали с паспортом !
Сотрудник МФЦ не приняла документ , сказав , что вам надо заново подавать документы на паспорт 14 лет вместе с дочерью !!! В получении паспорта отказано .
Это что за произвол и дичь твориться в работе МФЦ , абсолютная не компетентность и халатность в работе !!
Ребёнок гражданин РФ хочет реализовать свои законные права на выдачу паспорта 14 лет ! Мало того , что это знаменательное событие в жизни каждого подростка и семьи , так оказывается это удивительный аттракцион !!!
Более того старшая дочь получала и паспорт 14 и далее в ноябре 2023 паспорт 18 лет , такого безобразия не было !
Почему это происходит !!! Почему такая халатность, не согласованность действий , безответственность и не компетентность сотрудников МФЦ !
Прошу обеспечить выдачу паспорта моему ребенку : гражданке РФ, рожденной в Москве , зарегистрированной в Москве , родители граждане РФ, рождены в РФ, зарегистрированы в Москве , имеющие загранпаспорта !!! Что еще надо чтобы мой ребёнок получил паспорт ?!
А в торжественной обстановке тоже так дико происходит реализация законного права гражданина получить документ удостоверяющий личность ?!!!
8
26 сентября 2023
Выражаем благодарность Столяровой Анастасии Сергеевне за помощь нашим родителям пенсионерам! Родители не привыкли к электронному документообороту и очень растерялись в МФЦ. Анастасия Сергеевна подробно проконсультировала их, четко объяснила последовательность действий. Большое Вам человеческое спасибо!
1
27 октября 2023
Руководитель , госпожаКабанова , плохой пример для коллег и подчиненнных. К меня вопрос , вот эти фифы проходят тестирование или экзамены на стрессоустойчивость .. проблема была в том что, я попросила показать тот или иной приказ по отказу мне в обслуживании в день прихода , все бегала , скакала , якобы тот сотрудник будет к 11.00, но ничего не найдя и не доказав свою правоту , предложила мне обслуживание в одном из окошек . Милая девушка все сделала за 7!!! Минут моего пребывания, а разговор с руководством 21 минуту заняла . Посмотрите по камере ск человек ничего не делая стоят у стойки не работая, занимаясь своими личными вопросами . И ещё … постоянно присутствовал вопрос .. может Вы не помните, может Вы забыли … слово из уст может .. прямо резал слух .. пора менять штат руководства . Я работаю в сфере гостеприимства и доброжелательность всегда на моем лице , но этот руководитель ничего не понимая в общении стала рожицы и гримасы корчить , просто издевалась
5
23 сентября
Ждал больше часа, чтобы задать вопрос по выписке егрн. На вопрос почему так долго, мне ответили, что все сотрудники уволились.
14 сентября 2023
Отличная организация нихрена не знают, но готовы помочь во всем. Решения никакие не принимают, но делают вид что помогают.
Зачем вообще такие центры нужны?
Притензии не к специалистам, а тому что они вообще делают. Основная их цель собрать документы и переслать в ту организацию которую нужно. Но ответ от организации в письменной форме не выдают. Хотя мы должны понимать по какой причине было вынесено то или иное решение. И это в целом про МФЦ, а не конкретно про это.
4
17 мая 2023
Довольно большой Центр. Работают быстро, качественно. Продлял паспорт, права. Всё было сделано в срок, без проволочек. Из минусов, нет парковки, не проехать, не пройти. Из-за Центра и 2ух поликлиник происходит транспортный коллапс в районе 69 дома по Керамическому проезду. Собянин приезжал, но проблема не решена.
4
26 августа
Нарушен срок предоставления государственной услуги. На сайте mos.ru номер обращения найти невозможно. Звонок на горячую линию результатов не дал.
3
1
23 февраля
Все понравилось. Сотрудники вежливы, грамотны, видно стремление помочь в любой ситуации. Справляются с образованием очереди.
16 января
МФЦ часто посещаемое. Чём-то отличаться от других МФЦ - не нашёл отличий. Стабильно работающая организация. Место рядом с остановками общественного транспорта.
3
6 ноября 2023
Все отлично, быстро, организованно, приняли документы выдали расписку. Модно даже давление померить. Работает даже в воскресенье с 8 до 20, очень удобно
1
1
6 ноября
Все понравилось, сотрудники внимательные, вежливые, компетентные
1
1 января 2023
Действительно флагманский офис, можно получить максимально широкий спектр услуг. Обстановка приятная, мебель удобная, все чисто и опрятно. Персонал квалифицированный поможет в разных жизненных ситуациях.
3
2
19 ноября
Очень хорошый персанали быстра и безпроблем я была очень довольно
9 августа
Отзывчивый персонал. Единственный минус- неудобная парковка
24 апреля
Скажите, пожалуйста, почему у этого МФЦ такой высокий рейтинг?!? Отвратительное обслуживание! Меня отправляли из кабинета в кабинет 4 раза! И каждый сотрудник говорил, что он "не занимается данным вопросом"! А мне всего лишь нужно было подать документы на загранпаспорт
5
2
28 января
Довольно вежливые сотрудники для МФЦ:)) Радует что очень много рабочих мест, поэтому не приходится долго сидеть в очередях. На ресепшен хотелось бы повежливее дам.
1
8 сентября 2023
У меня в этом мфц случилось аж две неприятных ситуации. Первая. Мне нужно было поменять имя в кабинете государственных услуг, так как смена имени уже в паспорте. На рецепшне мне дают талон. А в окне номер 21 сидит молодая женщина, которая с упреком и претензией не понимает, что ей делать. Меня направили в это окно. Я в окне объяснил. Она не понимает, что ей делать и сзади неё стоит блондинка средних лет с короткой стрижкой, которая мне ВЫЧИТАЛА и РАЗГОВАРИВАЛА с претензией, что я пришёл в это окно. А ничего, что меня в него послали? Я как и любой посетитель, прихожу, рассказываю и мне дают талон, это не моя обязанность понимать куда идти. Это делает рецепшн. Эта блондинка с короткой стрижкой обратилась к проходящей женщине с репецшна «Лариса ( это точно) отчества не помню Ивановна?», зачем вы его сюда послали. На что эта проходящая Лариса с репецшна - отвечает «ну я не знаю, что он там говорил». Это что за отношение такое? «Он», «что он там». Милые мои сотрудники, если я работник культуры и в мои 35 выгляжу, как «хороший мальчик», это не значит, что меня можно гнобить и травить. Мы не в школе находимся, не в каком то агрессивном заведении, где надо быть «с яйцами». Мы находимся в центре помощи гос.услуг. Милые мои МФЦ, я вижу, что какой то женщине отказали в помощи из за цвета кожи, мне из за моей приятной внешности, не раз приходилось испытывать на себе «доминацию» и «власть» сотрудников, смешанную с личным отношением, которого быть не должно. Проведите личный тренинг со специалистами, что специалистам надо быть вежливым со всеми. Со всеми. Вне зависимости от того, нравится ли вам пришедший человек или нет. Вы вот пишите «наши специалисты обязаны быть вежливыми», а пока не наблюдается. Вот вообще. Соберите их и проведите личный тренинг. Всеми мфц по всей Москве. А то слишком много хамства на почве личного отношения к клиенту. Так вот. Подхожу потом на рецепшн, а мне эта Лариса пытается узнать что происходит и потом говорит «не кричите». А как не кричать, когда сначала мне «нет, я вас не вызывала» холодным тоном, в ответ на вежливый и мягкий вопрос «вы не меня случайно вызывали», потом «я не знаю что он сказал там». Как не кричать, когда меня обвиняют за мое обращение в окне, талон на которое мне дали на рецепшне. Благо, там есть одна добрая женщина, имени не запомнил, был усталый. Тоже с рецепшна, которая извинилась за всех, порадовалась, пожелала помочь. Вот ей спасибо! Но это она добрая и хорошая! Но извинившись за других, она не исправит Ларису, эту женщину из 21 окна и ещё одну блондинку средних лет. Займитесь вашим персоналом.
Ситуация вторая. Я сделать новый военный билет по смене имени, спрашиваю как получить новый военный билет. Мне говорят, что надо сделать, но говорят, что если больше 30 дней со смены имени, то это в военкомат и при этом говорят, что можно все таки попросить через мфц, но вот в ближайшие дни. А вдруг. У меня жар. Но я помню, что если попробовать в ближайшие дни, то можно. Я прихожу. Посылают в окно, по моему 09. Там сидит такая дородная дама с рудыми пышными волосами и начинает говорить что «нет». «Не даём». И она как бы в своём праве, если бы не начала меня виноватить что «как можно было запустить», «как можно было причти и попросить», несколько раз жестко продекларировала этот закон. А когда я усталый, проверил, все от вещи забрал, она улыбнулась очень неприятной улыбкой. Милая моя, чтобы вам пройти несколько остановок пешком с жаром. Вот тогда я на вас посмотрю. У людей бывают разные обстоятельства и не вам их виноватить по много раз и упрекать. Достаточно один раз вежливо сказать «извините, не можем». Это будет вежливо. А тут упреки, виноваченье. Тем более что мне сказали, что попробовать можно. Не дело это все. Общаться по другому надо.
Я кстати проанализировал портреты тех, кто жалуется, что ему хамят. Одной по ее словам нахамили за тип кожи, другой выглядит полненько и доверчиво так. Я выгляжу с ясным взглядом голубых глаз и длинными волосами. И в целом добр. Получается хамят и возвышаются над теми, кто выглядит как добрый, доверчиво или чем то отличается от массы. Но это же уровень школы. Тут взрослые люди. Да и человек, пришедший за помощью, значит ему надо что то улучшить врядли будет фонить уверенностью и быть на «мега - яйцах». А уровень - «вежливо и мягко общается равно слабый, равно продоминировать и нахамить» - это не уровень государственного учреждения, которое занимается помощью гражданам по различным вопросам. Поэтому мое обращение лично к руководству МФЦ как этого филиала. Так и всех филиалов Москвы. Проведите отдельный личный тренинг с вашими сотрудниками по Вежливому общению с людьми, вне зависимости от того понравятся они или не понравятся сотруднику лично
Обнял, Крисс Светлов.
7
26 мая
Обслужили быстро. У стойки всё подробно объяснили. Оператор сделала всё сама. Ничего не пришлось ксерокопировать. Хороший центр. Все и всё работает.
5 марта
МФЦ это то что нужно. практически все вопросы можно решить в одном месте за довольно короткий срок времени. Обращался за документом по оплате налогов, потому что налоговая не прислала письмо.
1
14 марта
Расположен рядом с поликлиникой. Необычно . хорошо сделано . чисто вежливый персонал
10 октября 2023
После поверки водосчётчика хотел сдать документы о поверке в Управляющую компанию - 18.09.2023г. - Очереди от 20-25 до35-40 человек! Поехал в МФЦ р-на Бескудниковский,подумал какая разница. Ан нет! Не смог даже получить талон к специалисту! Отказ! МФЦ дескать такие документы не принимает.Сдавайте в свою Упр.компанию. Простите, но я итак это знаю. Обратился В МФЦ как в альтернативу, чтобы не торчать в 3-4 и более часов В Упр.компании. Ранее в 2016 году сдавал документы в МФЦ и даже в Упр.компанию не носил и всё было в порядке! Попросил прокомментировать почему данная услуга теперь не предоставляется, но внятного ответа не получил. Хорошо живём! И всё у нас порядке! На сайте данного МФЦ даже телефонов толком нет! "Модный " нынче атрибут - стандартный общий телеф. номер городского информационного центра. Развиваемся потихоньку. Раньше можно было хотя бы дозвониться до конкретной организации и непосредственно получить ответ на интересующий вопрос.Сейчас нет, иж чего захотели! вот Вам номер(конт.центра) там и выясняйте! Оберегают нервы сотрудников, МФЦ в данном случае. Не знаю может это и улучшает работу подобных организаций,но я так не думаю. То же самое касается Мосэнергосбыта и др. подобных контор. Чтобы туда дозвониться Вам придётся ещё и помучиться,чтобы пробиться через занудное бормотание компьютерного бота и уж потом к Вам снизойдёт голос оператора - я вас слушаю. Вот как-то так! А в общем ничего хорошего. Раньше был другого мнения о работе и услугах данного МФЦ
3
1
5 декабря 2023
Несколько раз оформлял документы. Всё доходчиво объясняют, вежливо, стараются помочь. Очередь небольшая, ждать уютно.
24 декабря 2023
Хочу поблагодарить специалиста МФЦ на Дубнинской 40а Макарову Юлию Викторовну. Очень доброжелательно отнеслась к пожилой женщине. Внимательно выслушала нас. Мы не знали точно какая нам нужна справка. Юлия Викторовна помогла определиться. И всё это не раздражаясь, не подгоняя. Спасибо большое.
1
1
22 февраля
Замечательные отзывчивые люди там работают. Помощь населению в полном объеме. Подскажут расскажут и помогут! Если вы пенсионер то и проводят!
21 августа
Невероятно НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники в зоне компьютеров. НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ! Не первый раз наблюдаю ситуацию, когда от пожилых отмахиыаются, оставляя с проблемой разбираться самостоятельно, говоря что не обязаны помогать. А для чего тогда там КОНСУЛЬТАНТЫ???. Если боитесь за сохранность имущества поставьте охранников, полезнее будет! НЕ УМЕЮТ ВЕЖЛИВО ОБЩАТЬСЯ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ! Не знаю кто здесь пишет хвалебные отзывы (вероятнее всего сами сотрудники), рекомендую тщательнее проверять отзывы
1
14 января
Пришли с мужем, он участник СВО, мобилизованный, есть удостоверение ветерана, при обращении предъявили этот документ, нас послали на мос.ру, причем девочки консультанты там были, муж начал возмущаться нам сказали что так вести себя нельзя и сказали что вызовут полицию, когда мы сказали вызывайте, почему то передумали , потом пришла начальница, выслушала развернулась и ушла.
5
1
27 октября 2023
Окно №15, Иванченко Елена Васильевна - некомпетентный, хотя и старший специалист центра. Вопросы не по существу, непрофессионально, абсурдно, хотя это всего лишь простейшая услуга для населения.
Видимо все делает, чтобы избежать свои прямые должностные обязанности, вместо того, чтобы просто принять документы от заявителя. В итоге в ситуации пришлось разбираться привлекая, и отрывая от работы руководителя, который в оконцовке сказал принять документы и оказать услугу.
3
31 августа
Очень большая очередь на рецепшн. Надеюсь скоро разделят районы. Кофе в кофейне отвратительный.
18 августа 2023
Пришел сегодня, 18 августа 2023 года, за получением заграничного паспорта, примерно в 12:40. По прибытии на ресепшен меня направили в кабинет 38, тот же, где я сдавал документы для оформления паспорта. Встретила меня сотрудница в полицейской форме, но, к сожалению, её тон и манера общения были далеки от вежливости. Она сообщила мне довольно резко, что я ошибся кабинетом.
После этого я отправился в кабинет номер 36. Я поприветствовал сотрудников, но мои слова остались без ответа или даже внимания. Мне был выдан заграничный паспорт, и я не забыл поблагодарить сотрудников за их помощь. Однако моя благодарность также осталась без ответа.
Довольно обидно, что государство старается обеспечить удобные условия для граждан через МФЦ, но впечатление портят такие негативные встречи с сотрудниками.
4
3 августа 2023
К сожалению, идея была хорошая, но исполнение оказалось мягко говоря никаким. Обратились за услугой по замене загранпаспорта и дальше не могу точно сказать что это тотальная некомпетентность сотрудников или наличие указания не давать подобного рода документы и препятствовать их получению, но это круги ада. Каждый новый "специалист" вводил свои правила заполнения анкеты, несмотря на образец который есть в МФЦ. Первому специалисту не понравилось место рождения Россия, которое указано в гражданском паспорте, другому подчерк и надо было всё перепечатывать, третьего не устроило то что надо указывать не все промежутки отсутствия работы, а только 2 крайних, четвёртого то что номер загранпаспорта указан "не там" это прямая цитата и отсутствия кода подразделения хотя в форме под него даже графы нет и пятый отказал в приёме заявления потому что надо найти юридические адреса всех своих работодателей даже ликвидированных и указать все промежутки отсутствия работы. Как итог: оформляйте через госуслуги и не тратьте время на бестолковых сотрудников
3
16 июня 2023
МФЦ - это лучшее изобретение для людей! Все сотрудники молодцы, никогда не возникало проблем с обслуживанием в этом центре.
Из минусов и если придираться - большие расстояния от сотрудников выдающих талоны до второго зала.
3
1 мая 2023
Внутри все цивильно, но специалисты….помогают еле еле. То ли сами не знают, то ли работать вообще не хотят. Чтобы что то получить, надо по 3-4 раза туда-сюда приезжать. К сожалению. В окнах отправляют на сайт мос.ру, типо всё через сайт оформляется теперь. А чтобы спросить как найти на мос.ру, то что необходимо- отправляют на ресепшен. Там, естественно не знают ничего.
Хотелось бы увидеть людей, которых постоянно обучают и предоставляют новую информацию, чтобы людям помогали, а не стояли бесполезным бревном.
4
6 июня
Очень вежливый персонал токтичны и они обслуживают по первому классу
4 февраля
Очень большой МФЦ. В очереди сидела минуты 3. Вежливые сотрудники. Все объяснили и помогли. Меняла тут паспорт. Все получилось очень быстро.
1