подписчиков

подписок

просмотра

Вчера

Здравствуйте! Я пишу вам, чтобы выразить свое глубокое разочарование и оставить жалобу на обслуживание в вашем ресторане в ТЦ Саларис. Я являюсь вашим постоянным и лояльным клиентом уже более двух лет. Я посещаю ваше заведение регулярно, отлично знаю меню и всегда заказываю одни и те же блюда. На этой неделе я была у вас дважды. Я всегда ходила к вам потому, что чувствовала себя здесь комфортно и безопасно. Однако мой визит в прошлый четверг вынуждает меня полностью отказаться от посещения вашего ресторана. В этот четверг я столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и агрессией со стороны одной из ваших официанток (у нее среднеазиатские черты и темные волосы, которые она всегда собирает в пучок). Все остальные официантки и официанты молодцы, кроме нее. Сначала мне пришлось долго ждать, пока она вообще ко мне подойдет. Когда она наконец приняла заказ, я спросила у нее, содержатся ли в соке искусственные красители. Сначала она ответила «нет», но потом добавила, что там есть сироп. Поскольку сейчас я прохожу курс лечения и у меня сильная аллергия на определенные ингредиенты, мне строго нельзя употреблять такие продукты. Я четко и ясно сказала ей: «Хорошо, тогда сок приносить не нужно». В качестве горячего блюда я заказала криспи салат — это мое стандартное блюдо, которое я беру постоянно, и ваши сотрудники, в том числе она, это знают. В итоге мне всё равно принесли сок, который я отменила. Когда я сказала, что не просила его, официантка начала проявлять открытую агрессию. Она начала спорить со мной на повышенных тонах, заявляя: «Вы сами это сказали! Вы это заказали и обязаны забрать, потому что я не собираюсь переделывать чек». Я не конфликтный человек, к тому же сейчас я прохожу лечение и очень сильно торопилась на запись к врачу, поэтому у меня не было ни сил, ни времени спорить. Я попросила упаковать мой салат с собой (навынос). Уже уходя, я обнаружила, что официантка перепутала заказ и положила мне совершенно другой салат вместо хрустящего. Когда я указала ей на ошибку, она снова отказалась признавать свою вину, грубо отрезав: «Нет, вы заказали именно этот». В итоге меня практически заставили заплатить за две вещи, которые я не просила (не тот салат и отмененный сок) просто потому, что официантка не смогла нормально принять заказ, а затем обвинила меня во лжи. Мне очень жаль, но из-за этой официантки я больше никогда не приду в ваш ресторан. Все остальные ваши официанты всегда были исключительно вежливы и профессиональны, но поведение этой сотрудницы просто выгоняет клиентов из вашего заведения. Очень прошу руководство обратить внимание на этот инцидент и принять меры в отношении данной сотрудницы. Лояльные клиенты не должны уходить из любимого места со слезами и испорченным настроением. Спасибо за внимание. Надеюсь на обратную связь.