подписчиков

подписок

160,6к

просмотров

Май 2026

Ходила в салон «ШиКарма» на стрижку — осталась в полном восторге ✨ Мастер Мэри очень точно почувствовала, что мне нужно: освежили длину, добавили объём и сделали лёгкие слои, благодаря которым волосы красиво лежат даже без укладки. Отдельно хочу отметить внимательное отношение и аккуратную работу — всё прошло максимально комфортно. Видно, что мастер работает не по шаблону, а подстраивается под структуру волос и запрос клиента. В итоге получилась именно та стрижка, которая не требует сложного ухода, но при этом выглядит ухоженно и стильно каждый день. Очень довольна результатом, смело рекомендую 🤍

Dens

Санкт-Петербург · Стоматологическая клиника

Февраль 2026

Была в клинике Dens у ортодонта для коррекции ретейнера. Сразу скажу — к самому врачу вопросов нет. Но общее впечатление от клиники, к сожалению, получилось неприятным именно из-за работы администратора. Когда я впервые позвонила, чтобы уточнить детали и записаться, администратор параллельно разговаривала со мной по телефону и кричала какому-то пациенту в клинике что-то в духе: «Куда он пошёл? Сидите и ждите, пока вас не позовут в кабинет». Разговор выглядел очень хаотично, как будто человек вообще не сориентирован ни на сервис, ни на клиента по телефону. Дальше администратор не смогла нормально сориентировать меня по вопросам ортодонта и предложила мне самой найти клинику в Telegram, самой написать туда свой запрос, чтобы она потом передала его врачу. Честно говоря, это странно — обычно этим занимается администратор, а не клиент. К тому же я ещё довольно долго не могла найти их в Telegram. Запись тоже была очень абстрактная — не конкретное время, а что-то вроде «в первую половину дня». Для меня это вообще неудобно, потому что непонятно, как планировать своё время. При этом сама запись была на воскресенье, а сообщение с подтверждением или вопросом, приду я или нет, мне прислали в субботу около 9 часов вечера. На мой взгляд, это не самое актуальное и корректное время, чтобы писать такие сообщения и что-то уточнять по приёму. По телефону мне сразу озвучили стоимость коррекции ретейнера — 2000. Но по факту, когда я уже пришла и вышла из кабинета, мне сказали платить 4000. На мой вопрос, почему так, администратор ответила: «Ну вам же два зуба залепили, я вам называла цену за один». При этом изначально вообще не было сказано, что цена идёт за один зуб, а не за коррекцию ретейнера в целом. Об этом меня никто не предупреждал. Отдельно отмечу момент на ресепшене: когда я пришла, администратор снова разговаривала по телефону, причём это был не клиент, а какая-то коллега, которую она, судя по всему, консультировала по личным вопросам. Параллельно с этим она просто указывала мне пальцем, где и что подписывать. Всё это выглядело крайне не клиент-ориентированно и оставило неприятное ощущение. В итоге впечатление от клиники испорчено именно сервисом и коммуникацией. Очень хочется, чтобы администратор был более включён в работу, корректен в общении и заранее чётко озвучивал условия и стоимость услуг.

Дегтярные Бани

Санкт-Петербург · Баня

Февраль 2026

Отвратительный сервис и полное отсутствие ответственности Оставляю отзыв, чтобы другие люди понимали, с чем могут столкнуться в «Дегтярных банях» в Санкт-Петербурге. Мы с подругой заранее оплатили услугу парения в новом классе на конкретный день и конкретное время. Планировали визит, освободили время, всё было оплачено и подтверждено. За день до посещения звонит администратор и сообщает, что на сайте якобы произошла ошибка — на один и тот же слот продали услугу сразу нескольким людям, поэтому нас просто снимают с записи. В качестве «альтернативы» предложили: – сходить в дешёвый, простой класс, – при этом разницу в уровне сервиса и допуслуги оплачивать за свой счёт, – никаких комплиментов или компенсаций не предусмотрено, максимум — чай. На мой логичный вопрос о том, что мы вообще-то уже оплатили услугу, выбрали день и время, администратор сказала фразу, которая, честно, добила: «Это ошибка не с нашей стороны». Простите, а чья это тогда ошибка? Сайт — ваш. Система бронирования — ваша. Техподдержка — ваша. Мы, клиенты, здесь вообще при чём? В итоге позиция компании такая: — «Мы понимаем, но ничего сделать не можем. Либо возврат денег, либо приходите в другой день». То есть крупная, известная баня в Петербурге считает нормальным: – отменить оплаченный визит за сутки, – не признать свою техническую ошибку, – не предложить ни компенсации, ни нормальной альтернативы, – и общаться с клиентом сухо и местами хамовато. Очень неприятное впечатление. Абсолютно клиентоориентированности — ноль, ответственности — ноль. После такого желания возвращаться или рекомендовать это место просто нет.

Uniqderm

Санкт-Петербург · Косметология

Декабрь 2025

Сходила в клинику на аппаратный массаж RSL и осталась в полном восторге. Сервис — на высоте: начиная от записи и приветствия на ресепшене, заканчивая самой процедурой. Очень доброжелательная атмосфера, чувствуется реальная забота о клиенте. Отдельно хочу отметить мастера Лукаш Юлии — невероятно чуткий и внимательный специалист. Всё объяснил, подобрал нужный режим, постоянно интересовался моими ощущениями и работал очень профессионально. Во время процедуры было максимально комфортно, а эффект я почувствовала уже после первого сеанса. Однозначно буду возвращаться и с удовольствием рекомендую клинику тем, кто ищет качественный подход и комфортное обслуживание.

МедЛаб

Санкт-Петербург · Медцентр, клиника

Июль 2025

Хочу поделиться своим опытом обращения в клинику Медлаб, где я проходила операцию по удалению полипа в цервикальном канале у врача Кириченко Элеоноры Арсеньевны. Обратилась в эту клинику по рекомендации знакомой, которая уже делала аналогичную операцию у этого же врача и осталась довольна результатом. Именно поэтому я изначально была настроена положительно и выбрала Элеонору Арсеньевну как проверенного специалиста. Первичная консультация прошла в филиале на Петергофском шоссе. Уже на этом этапе меня насторожил тот факт, что не был заключен ни договор, ни предоставлен официальный прайс-лист. Сумма и услуги были выписаны вручную на стикере (!), без подписи, печати, расшифровки стоимости и обязательств сторон. Мне объяснили, что операции в этом филиале не проводят, и все будет оформлено уже в другом филиале, на Богатырском проспекте, где и должно было состояться оперативное вмешательство. Я согласилась, так как поверила объяснениям персонала и сосредоточилась на подготовке: сдала все анализы, собрала справки и пришла в назначенное время на операцию. И тут начался самый неприятный этап моего взаимодействия с клиникой. Когда я повторно задала вопрос о договоре, мне сказали, что договор будет оформлен только после проведения операции и оплаты, а до этого его невозможно выдать или даже ознакомить меня с ним. Мои аргументы о том, что я как пациент имею законное право заранее знать, какие услуги мне будут оказаны, за какую сумму, и на каких условиях, были проигнорированы. На что я хочу обратить особое внимание: Согласно статье 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге до её оказания. Это включает: • перечень услуг, • их стоимость, • условия оказания, • информацию об исполнителе, • заключение письменного договора, если речь идет о медицинском вмешательстве. Кроме того, статья 435–445 Гражданского кодекса РФ говорит о том, что договор заключается до начала оказания платных услуг, а не после. Но в Медлабе действуют по иному принципу: сначала операция — потом оплата — потом договор. Мне прямо сказали, что “у нас такая система”, и другого варианта просто нет. Я выразила обеспокоенность и недовольство. Врач, Элеонора Арсеньевна, вместо того чтобы проявить понимание, сначала отреагировала достаточно холодно и даже с обвинением, сказав: “Вы мне не доверяете?”, хотя я открыто объяснила, что вопрос не в ней как специалисте, а в том, что система работы клиники вызывает у меня чувство небезопасности. После того как я призналась, что боюсь, что это моя первая операция, что я пришла именно к ней как к врачу, — она уже стала более доброжелательной и попыталась меня успокоить. Я благодарна за это. Сама операция прошла нормально, и на 26 июня у меня назначена повторная консультация. О результатах судить пока рано, но хирургическую часть, как я понимаю, она выполнила качественно. Однако, что касается организации медицинских услуг в Медлабе — я в шоке. Пациент, готовящийся к операции, должен чувствовать себя в безопасности, понимать, что получает официальные документы, а не обещания на словах. Я серьезно рассматривала возможность отказаться от операции прямо перед входом в кабинет, но понимание, что я уже прошла весь подготовительный этап и не могу сдвинуть сроки из-за цикла, заставило меня принять участие под давлением и в состоянии внутреннего конфликта. Итог: • Врач как специалист, возможно, и компетентна — операцию провела аккуратно. • Но организация оказания платных медицинских услуг в клинике Медлаб вызывает серьёзные сомнения. • Отсутствие договора до оказания медицинской помощи — это не просто неэтично, а незаконно. • Пациент должен иметь право ознакомиться с условиями, перечнем услуг и стоимостью заранее. • Я надеюсь, что руководство клиники пересмотрит свои процессы и начнёт соблюдать права пациентов, иначе такие “системы” ставят под угрозу не только юридическую защиту пациентов, но и репутацию врача и учреждения. Не рекомендую Медлаб тем, кто ценит юридическую прозрачность, безопасность и уважение к своим правам как к потребителю медицинских услуг.

Your Face Clinic

Санкт-Петербург · Косметология

Май 2025

Недавно побывала в your_face и сделала процедуру HydraFacial — это был настоящий уходовый кайф! Процедура сочетает в себе мягкую чистку, глубокое увлажнение и насыщение кожи активными компонентами. Без боли, покраснений и с вау-эффектом уже после первого раза — кожа сразу стала более свежей, гладкой и сияющей. Отдельно хочу отметить саму клинику — очень уютная, стильная, с профессиональным и внимательным персоналом. Всё стерильно, комфортно, и ты буквально с порога чувствуешь, что попала в надёжные руки. Если вы давно хотели попробовать HydraFacial — очень рекомендую именно здесь. Я осталась больше чем довольна!

Le Méridien Bodrum Beach Resort

район Милас · Гостиница

Июль 2022

В июне 2022 года поехали с девочками отдыхать в этот отель. Отель красивый, большая территория, невероятные виды, зелёный! Местоположение плохое, до любой точки ехать 40 мин -1,5 часа, вокруг отеля ничего (рестораны/магазины и тд). Отель заявляет, что высокого уровня, но в первый же день мы очень долго ждали заселения, при встречи никакого welkom drink, ни комплимента, ничего. Такого уровня отель не может даже предоставить завтрак бесплатно, пока ты ждёшь заселения, за все нужно платить. Попросили полотенца, чтобы пойти на пляж пока «номер убирают», хотя на момент нашего отпуска отель был заселён на 50%, как сказал сам персонал, полотенца только после заселения, а оно не скоро. После истерик полотенца все же дали. Завтрак с 6 до 11, как то пришли в 10:30 и нам сказали, буфет закрыт. После истерик все же тарелку с фруктами и кофе принесли. Персонал очень плохо говорит на английском, кто-то и вовсе не говорит. Мохито стоит 18€ в котором нет алкоголя совсем и в него добавляют сахар в пакетиках, которые с кофе приносят. Завтраки однообразные и не много вариантов. Обеды/ужины не брали. В один из последних дней сломался душ, вызвали мастера, но он так и не пришёл.

Стоматологическая клиника доктора Кострубина

Санкт-Петербург · Стоматологическая клиника

Июнь 2021

Подруга порекомендовала эту стоматологическую клинику. Ходила два раза: на лечение кариеса и профессиональную чистку зубов, я осталась довольна.