подписчик

подписок

49,7к

просмотров

Июнь 2026

Заказ был оформлен 08.01.2025. 15.02.2025 мне была доставлена мебель, в составе которой оказалось разбитое зеркало (фотографии повреждения имеются). В день доставки совместно с сотрудниками службы доставки было оформлено обращение по факту повреждения товара. После этого со мной связалась сотрудница по имени Анастасия и сообщила, что компании потребуется время для заказа нового зеркала и его последующей доставки. Уже на этом этапе ситуация вызвала у меня недовольство, поскольку товар должен доставляться покупателю в надлежащем состоянии с первого раза. Во время разговора я отдельно предупредила сотрудницу, что планирую уехать за границу и некоторое время буду недоступна для связи. Несмотря на это, сотрудники Hoff впоследствии закрыли обращение со статусом «исполнено» только потому, что не смогли до меня дозвониться. Для меня остается непонятным, каким образом обращение могло быть закрыто как выполненное, если проблема так и не была решена, а я по-прежнему осталась с разбитым зеркалом. Вернувшись, 07.03.2025 я самостоятельно обратилась в службу поддержки, чтобы согласовать дату и время доставки нового зеркала. Однако вместо решения вопроса специалист предложил мне «не создавать новую заявку, а просто склеить зеркало», пообещав компенсацию в размере 500 рублей. Считаю подобное предложение недопустимым и крайне неуважительным по отношению к клиенту. Меня искренне удивляет такой подход к урегулированию ситуации с поврежденным товаром. Прошу провести дополнительную работу с сотрудниками по вопросам качества обслуживания и клиентоориентированности. На данный момент мое требование остается неизменным: прошу в кратчайшие сроки организовать замену разбитого зеркала на новое, надлежащего качества и без дефектов. После столь длительного и неудовлетворительного решения вопроса желание совершать покупки в вашей компании у меня отсутствует. .

Первый визовый центр

Казань · Помощь в оформлении виз и загранпаспортов

Ноябрь 2023

Хочу поблагодарить Первый визовый центр за формирование виз. В особенности сотрудницу Бакировой Екатерину, действительный профессионал своего дела. Сервис на высшем уровне!