подписчиков

подписок

151,9к

просмотров

Январь 2026

Обращение по факту некорректного обслуживания Настоящим обращением ставлю вас в известность о факте неудовлетворительного взаимодействия с оператором службы по номеру 2913913 и технической поддержки вашей компании ( по заявке) от 25 января текущего года. Сотрудничество с вашим предприятием продолжалось мной более семи лет, на протяжении которых возникающие проблемы оперативно устранялись специалистами после телефонного обращения. Всегда отмечалась вежливость сотрудников, конструктивность диалога и профессионализм в решении вопросов технического характера. Однако 25 января обращение клиента было воспринято сотрудником службы недостаточно внимательно,как ранее было сказано с обеих сторон (высокомерие,при общении, нежелание разъяснить причину возникновения , Несмотря на чёткое изложение ситуации, связанное с отсутствием необходимых знаний относительно базовых технических понятий (например, что такое IP-адрес и тд), сотрудник проявил непонимание особенностей запроса, был невежлив и демонстрировал излишнюю самоуверенность, игнорируя специфику запроса клиента. Боле того, выезд на дом мне могут предложить в будние дни до 17:00,когда многие в это время находятся на работе и при всем желании не могут находиться дома. На мое предложение:выезд за плату-это тоже оказалось невозможным Исход ,вынуждены всю неделю быть без интернета ,дожидаясь субботы. Прошу провести проверку данного инцидента и принять меры, направленные на повышение уровня качественного сервиса и обеспечение должного отношения к клиентам, особенно находящимся вне зоны профессиональной компетенции и пересмотреть график выездов к клиентам в будние дни . Никогда не оставляла отрицательный отзыв,но сегодня пришлось Не ожидала от сотрудников игра-сервис такого отношения. Заранее спасибо