Barberdog
Июнь 2024
5
Нам с кёрли очень понравилось, собака после груминга шёлковая, девушки точно знают подход даже к гиперактивным собакам :) Спасибо, приедем ещё!
Медлайн-Сервис
Март 2024
1
Были на приёме с мамой (78 лет) 13.03.2024 г. с сильным воспалением. К сожалению, врач рекомендовала только удаление сразу 4-х коронок. К врачу вопросов нет, пока поставили дренаж для снятия острого состояния. Сразу после приема я обратилась на ресепшен, чтобы тут же записаться на ближайший прием к этому же врачу для удаления (на 16.03.2024). На ресепшене нас записали на 16.03.2024 в 16:30. Сегодня (15.03) мне пришла странная смс, что мама записана на 13.03 (!!!!) на 16:30. Я сразу позвонила в клинику, чтобы уточнить запись, выяснилось, что мама вообще на 16.03 не записана!!!!! Перезвонившая мне позже администратор настойчиво пыталась меня убедить, что нас никто не мог записать на 16.03, так как у врача полная запись. Я объясняла, что записывалась прямо в клинике сразу после приема 13.03, причём после записи подошла к врачу, чтобы предупредить, что в субботу 16.03 мы придём на удаление. Также я предложила администратору для подтверждения моих слов просмотреть их камеры либо подтвердить у самого врача, что мы с ней проговорили запись на удаление. Администратор продолжала упорно утверждать, что такого быть не могло. Предложила прийти на прием только 18.03 (при этом дренаж, вероятно, предполагалось оставить аж на 5 дней!!!) Аргумент администратора был "прекрасен": вероятно, у них произошла техническая ошибка из-за проходящих выборов. В общем, впечатление полностью испорчено. Даже при профессиональных врачах могут произойти такие серьёзные косяки обслуживающего персонала, которые не в состоянии оформить запись для стоящего перед ними клиента. Отношение к клиенту нулевое, особенно если учесть возраст пациента.
Ozon Rocket
Март 2024
5
Как только сменили сотрудников, сразу и обслуживание улучшилось. Очень расторопный и адекватный молодой человек на выдаче.
Овощи-фрукты
Февраль 2024
5
Очень хороший выбор всегда. Есть всё и даже больше. К сожалению, нет контактных телефонов магазина, можно попросить добавить контактный телефон? Иногда нужно выяснить наличие конкретных товаров, а не ехать наугад из Афанасово. Заранее спасибо!
Ранчо
Январь 2024
5
Приезжаю уже в третий раз, живем по 3-4 недели. И каждый раз продлеваю, насколько возможно, очень нам здесь уютно и не хочется уезжать. Огромное спасибо Ирине Павловне, администратору Наталье за атмосферу, доброжелательность и уют!
Ozon
Ноябрь 2023
1
Одна из пожилых сотрудниц примечательна отсутствием минимального воспитания. Заходишь, здороваешься - в ответ тишина. Молча сканирует штрих-код, так же молча отдаёт товар. Работала 28.11.2023, сервис на уровне колхозного кассира. Вторая сотрудница в возрасте всегда приветлива, работает быстро, а это прям недоразумение какое-то в очках.
Груминг Сервис
Июль 2023
5
С 2001 года веду своих животных у Виталия Викторовича Федякина. Удивительный врач - внимательный, профессиональный, думающий. Всем своим друзьям советую его как одного из лучших ветеринаров, с кем мы сталкивались. Спасибо за всех животных, которым Вы помогли!
Vetcity Clinic
Июль 2023
1
Собаке стало плохо, слегла пластом, поэтому экстренно приехали на прием 07.07.2023 вечером (около 22:30). Терапевт нас внимательно осмотрела, сделали по моей просьбе узи и взяли кровь, врач узи также была очень внимательной. Договорились с терапевтом, что по результатам крови дежурный врач пришлёт на почту назначения. Назначения прислали той же ночью. С утра я увидела их на почте, и сразу возникли вопросы по невнятной дозировке антибиотика. Из назначения (цитирую): "Синулокс 250 мг давать внутрь с едой 2 раза в день 7 дней". Сразу возник вопрос, сколько таблеток в день принимать, то ли 2 т. по 250 мг., то ли общая доза в день должна быть 250 мг., то есть принимать по 0,5 т. 2 раза в день. Сразу с утра 08.07.23 я позвонила в клинику, объяснила, что врач дал некорректное назначение, и попросила уточнить и написать мне на почту. Звонила ещё 4 раза, написала на почту. Прошло почти 1,5 дня, никакого ответа я так и не получила. Хорошо, что у меня было с кем уточнить дозу из врачей других клиник. То есть по факту более чем за 1,5 дня НИКТО из врачей Ветсити не потратил 30 секунд, чтобы уточнить своё же назначение антибиотика. Я должна была сидеть и ждать корректировок с собакой, лежащей на руках? Несколько раз, когда я не дозванивалась в клинику, мне перезванивали операторы, я снова и снова объясняла ситуацию, мне снова и снова обещали срочно передать информацию врачу. И тишина в ответ, повторюсь, в течение 1,5 суток!!! Это просто неприемлемое отношение. Я не прошу ничего сверх ординарного, врач ОБЯЗАН дать четкие назначения, не подразумевающие двоякой трактовки. При этом глубочайшее уважение и благодарность Петру Георгиевичу Дюльгеру, который вёл нас до операции по другой проблеме, и анестезиологу Виктории Артемьевой. P.S. Обновление от 10.07.23. Только что (прошло больше 2,5 суток после назначения препарата!!!) мне позвонил терапевт и предложил "гениальное" решение: растолочь таблетку. Открываю большой секрет для терапевтов Ветсити: для собаки весом 9 кг при остром воспалительном процессе или после операции назначают по 1 т. (250 мг) синулокса 2 р/д. Про "растолочь" уходит в мою копилку странностей от ветеринаров.
ВетАМ-СВ
Май 2023
4
Первоначально обратилась в клинику по принципу близости к дому для сдачи анализов крови возрастной собаке, так как ей предстояла операция по удалению ОМЖ (в другой ветклинике). Нужны были общий анализ крови, биохимия и коагулограмма. Уже на стадии взятия крови меня смутили длиннющие ногти девушки-терапевта, которые ей явно мешали управляться с пробирками, но не стала акцентировать на этом внимание, главное, что кровь получилось взять. Я много занимаюсь животными и примерно знаю объемы крови, которые требуются для анализов, поэтому, увидев, что взят совсем небольшой объём, я сама спросила врача, точно ли хватит крови для анализов. Врач заверила, что достаточно. В итоге на следующий день мне позвонили из клиники и сказали, что крови на коагулограмму не хватило, и попросили прийти для сдачи повторно, что мы и сделали. Полученные результаты я переслала лечащему врачу-терапевту, хирургу и анестезиологу другой ветклиники, которые вели собаку для операции. При этом у нас на руках уже была коагулограмма, сделанная около 1,5 мес. назад в "Биоконтроле". Все трое врачей сказали, что коагулограмма очень странная, явно допущена ошибка, и посоветовали пересдать в другой лаборатории, что мы и сделали в "Центре". В итоге первая и третья коагулограмма почти совпадали, а вторая (сданная через ВетАМ-СВ) кардинально отличалась. Я позвонила в ВетАМ-СВ, объяснила ситуацию и попросила проверить с лабораторией, как могла быть допущена такая ошибка. Через какое-то время мне перезвонил Александр (полагаю, руководитель ВетАМ-СВ), мы с ним конструктивно обсудили ситуацию, он попросил прислать ему две коагулограммы, сделанные мной в других клиниках, и заверил меня, что в случае подтверждения моих слов клиникой будет компенсирована стоимость ошибочной коагулограммы, сделанной через лабораторию-партнера ВетАМ-СВ. Запрошенные им результаты коагулограмм я отправила 19 апреля 2023 г. До 16 мая со стороны ВетАМ-СВ была полная тишина, никто вообще не пытался со мной связаться. И в данной ситуации мне даже не возмещение затрат было важно, хотя стоимость коагулограммы - не одна тысяча рублей, а, во-первых, косяк лаборатории (напоминаю, собаке предстояла сложная операция, и результат коагулограмма прямо влиял на допуск к операции), а во-вторых, полный игнор собственных обещаний со стороны клиники ВетАМ-СВ. Не лучшее их решение, тем более что я не конфликтовала, не ругалась, и уж тем более не требовала никаких возмещений, это была инициатива Александра в телефонном разговоре. Обновление. 16 мая, после размещения этого отзыва, Александр перезвонил, уточнил, что произошла накладка, и принёс извинения за сотрудников колл-центра. Обсудили ситуацию с показателями крови и пришли к общему пониманию. По результатам нашей беседы мне вернули 2800,00 руб. за коагулограмму. Итоговое впечатление: клиника (Александр) вполне достойно вышли из ситуации, правда, только после размещения отзыва. Хотелось бы, чтобы с жалобами других клиентов разбирались оперативно. Спасибо.