подписчиков

подписок

620,8к

просмотров

Ноябрь 2021

Будьте аккуратны, в интернет-магазине если заказываете - можете столкнуться с ПОЛНОСТЬЮ отсутствующей обратной связью в случае проблемы. Был перепутан наш и чужой заказ. Прошло с 15 октября уже 2,5 недели, заказ не привезли, чужой также лежит и лежит у нас. Какой-то сюрреализм. За это время были 2 обращения, оба перенаправлены (2 раза в личном кабинете составляли и 1 раз звонили в кол-центр). Все зависит от адекватности магазина, в который перенаправляют жалобу. В нашем случае - там не считают нужным даже позвонить и разъяснить ЧТО ПРОИСХОДИТ. В личном кабинете никто не отвечает, не отзваниваются, ничего не сообщают. Была оплачена доставка. Скриншоты в дополнение к сказанному.

Контур

Санкт-Петербург · IT-компания

Октябрь 2021

Заказали в конце сентября-начале октября ЭЦП-шку у них. Нам сделали. Забрали. Никаких проблем. Затем произошло следующее: - ЭЦП работает на сайте ФТС, но не работает на сайте СПАРК ИНТЕРФАКС (для авторизации) - При попытке обращения к сервисному центру - сказали, чтобы писали в тех. поддержку. Это не их забота - Параллельно пытались исправить ошибку, думали переустановить ЭЦП, удалили контейнер, хотели заново скачать - С легким удивлением узнали от тех. поддержки, что контейнер с ключом и ключ это одно и тоже, и что он не восстанавливаемый. Нигде красными буквами это прописано не было, ни в сервисном центре не предупредили, ни менеджеры в переписке, ни в личном кабинете это во время записи токена не прописано. Перевыпустить они тоже не могут. Будут выяснять проблему с ключом. - В процессе выяснения проблем с ЭЦП тех. поддержка ничего не смогла сделать, причину проблем работы с ЭЦП установить не смогла. Сослались на то, что проблема на стороне 3-его лица (сайта интерфакса). Изюминка в том, что при попытке подключения другой ЭЦП от 2-й фирмы с того же компьютера все прекрасно работало, попыток была масса, с разных компьютеров/провайдеров интернета и т. д... - Плюнув на все и приняв как данность, что за 2 дня 4500 руб. улетели в никуда и опять придется ехать и заново тратить ту же сумму, пока выяснялась проблема с ЭЦП, попросили выпустить новую, послав письмо. Сначала просто не ответили. Затем мы повторили письмо. Тоже самое. Отправили повторно заявку с сайта - пришло автоматическое письмо, и ... опять не было ответа. Пожаловались менеджеру, который разбирал проблему с ЭЦП (на ту же почту). Пообещали перезвонить... p.s. 29.10. обновляю отзыв. СКБ контур связались. помотали время и ничего не решили. Пытались убедить, что якобы их ЭЦП не работают на сайте интерфакса. пришлось записывать видеозаписи и доказывать обратное со второй ЭЦП, которая корректно работает. С первого раза не поверили. Пришлось еще раз переснимать. На что их техподдержка сказали "что передадут наверх информацию" и толком никак не прокомментировали ситуацию. Компенсации никакой не было предложено, на довод что их эцп изначально не корректно работает: было культурно сказано: "мол, сам дурак, для доказательства надо закрытый ключ было сохранить", сослались на ФЗ.. Фактически по скрипту проработали "возражения" и формально отписались.