подписчиков

подписок

49,5к

просмотров

Декабрь 2025

Сразу напишу - отзыв не на сам хостел, про него написано много. Я постоянный клиент и останавливаюсь здесь уже четвертый год. В рамках этой локации место неплохое, отзывчивый персонал. Негативный отзыв у меня впервые возникло желание оставить. Претензия к управляющей Татьяне! Я за месяц забронировала определенные дни проживания в ноябре. Всегда оплачиваю ЖЕНСКУЮ капсулу. Сегодня впервые случилось такое, что меня ошибочно поселили в общую капсулу. Ну как в общую, сейчас здесь одни мужчины! В капсуле пахнет потняком, похоже что от подушки! Понятно, что это не 5* отель, но все же. Администратор связалась с управляющей Татьяной. На что та по громкой связи ответила мне что это я ошибочно оплатила капсулу в общем номере. Но это не так, подтверждение бронирования женской капсулы я отправила на рабочий телефон и прикрепляю здесь. В данном случае была ошибка сотрудника. Татьяна сказала, что поблизости есть много других хостелов и я могу остановиться там, в 22:00, при том что штраф за отмену брони день в день - 1500₽! И если мне что-то не нравится - могу в этом хостеле не останавливаться! ВМЕСТО БАНАЛЬНОГО «ИЗВИНИТЕ». Я понимаю что здесь не Marriott, но с постоянными клиентами так нельзя. В данном случае, если не было возможности решить в моменте ситуацию, можно было как руководителю предложить какие-то варианты на будущее, скидку, проживание или хоть что-то ВМЕСТО ХАМСТВА, просто чтобы сгладить ситуацию! Татьяна похоже недавно работает в этой сфере, клиентоориентированность отсутствует напрочь. Надеюсь что данный отзыв дойдет до владельца этого хостела, и будут приняты соответствующие меры!

Практика подологии

Орехово-Зуево · Медцентр, клиника

Октябрь 2023

Упор на скорость, сделать быстро и принять поскорее следующего. За Московский прайс хотелось бы соответствующий подход к клиенту и уровень оказания услуг. Для меня было шоком что на кресло не стелится одноразовое полотенце (хотя бы под стопы!!), и я не увидела чтобы это кресло при мне обработалось, а ведь столько людей туда с грибком идут! Вторым шоком стало то, что без обработки антисептиком моей ноги врач начала работать режущим инструментом, хорошо что хоть инструмент из крафт-пакета!!! Перед самым обычным педикюром в самом обычном салоне мастера выполняют эти простые манипуляции. Здесь же была работа с вросшим ногтем и надсчением тканей! Обращение врача к пациенту «на ты» так же недопустимо, как минимум на первом приеме, если вы этого не знали. По факту была проделана работа с одним вросшим ногтем, у второго просто отрезали отросший угол, оплату взяли за два вросших ногтя 🤣. Я готова была заплатить любые деньги, лишь бы помогли при острой боли, но не наглеть же, ребята! Через два дня пошла на исправление к другому подологу и очень жалею что не пошла к ней сразу. В данной организации не знают что такое клиентоориентированность, сервис (это давно не про чай / кофе и телевизор), грамотный подход к клиенту и работа на перспективу. Очень громкое название - практика подологии, шла туда за качественной помощью, в итоге очень разочарована. Впервые пишу отрицательный отзыв, но тут дело коснулось здоровья.