DPD
Февраль 2022
1
Худшая логистическая компания в России! Если есть возможность воспользоваться услугами другой компании, в их сторону даже смотреть не стоит! Обратите внимание, мобильное приложение у них работает с кучей очень серьёзных косяков, обратная связь только через операторов на телефоне, которые не предлагают никаких вариантов решения вашей проблемы и ни в чём не заинтересованы. Форма для отправки жалоб только для юр.лиц – физическим лицам предлагают по всем вопросам жаловаться роботу в VK, Whatsapp, и т.д. Заказал жене подарок в английском интернет-магазине – к сожалению, они отправляют товары в Россию исключительно посредством DPD, выбора не было. После таможенного оформления я установил мобильное приложение DPD для удобства отслеживания и изменения адреса доставки с домашнего на ближайший пункт самовывоза (г. Москва, ул. Маршала Захарова, д.18, к.1) – доставка ожидалась в будни, а в будни я на работе. После изменения адреса доставка зависла на три дня, никакого движения, никакой связи со мной. Когда я позвонил сам, мне объявили, что это я отменил доставку в приложении, в данный момент товар возвращается продавцу. Бред какой-то! Для возобновления доставки нужно решение комиссии, вопрос по моей просьбе передают им, это займёт пару дней. Звонил ещё раз: вопрос на рассмотрении, ждите. В приложении меняются статусы – похоже, что прогресс есть. На пятый день мне позвонил курьер с вопросом, могу ли я принять посылку. Я объяснил, что заказывал доставку на пункт самовывоза, чтоб забрать оттуда самому – курьер стал уточнять, где находится этот пункт самовывоза DPD, и нахожусь ли я там! После всех моих объяснений курьер сказал, что поищет этот пункт – и через полчаса появился статус, что доставка перенесена на другой день. На следующий день доставки нет, со мной никто не связывается. Звоню операторам с вопросом, в чём дело – мне объясняют, что была заказана доставка лично в руки на пункт самовывоза! Что за идиотизм, как вообще такое возможно?! Теперь нужно передать вопрос комиссии, которая рассмотрит возможность доставки на указанный пункт самовывоза именно для самовывоза, это займёт ещё пару дней. На следующий день появляется статус, что моя посылка доставлена на терминал DPD на Волгоградке, и оттуда мне нужно забрать посылку самостоятельно в течение трёх дней! Звоню в четвёртый раз – оказывается, что пункт самовывоза на ул. Маршала Захарова у них в базе отсутствует в принципе. Спрашиваю, почему этот пункт значится в списке доступных на сайте и в приложении, почему со мной не согласовали новый адрес доставки – ничего не знают, ничем помочь не могут. И то, что я живу на другом конце города, никого не волнует. Отпросился с работы пораньше, поехал на терминал с единственным желанием - окончательно закрыть вопрос и не трепать себе нервы больше. Терминал в промзоне, добираться до него без машины долго и неприятно от любого метро. На месте никто даже не поздоровался в ответ, что уже многое говорит о сотрудниках. Все занятые, пришлось полчаса ждать, пока хоть кто-то из работников склада смог заняться моим вопросом. В итоге выданную мне посылку пришлось распаковывать перед камерой, т.к. вся коробка была измята, будто ногами по ней ходили. Коробка оказалась уже вскрытой до меня и безобразно замотанной скотчем. Хорошо хотя бы, что содержимое не было хрупким и не пострадало. Фото прилагаю. Доставка из Лондона мне обошлась в 30 фунтов (более 3000 рублей). За эти деньги я получил 11 дней доставки по Москве, нервотрёпки и разборок с DPD, самовывоз из промзоны и вскрытую искалеченную коробку. Выводы делайте сами.