подписчиков

подписок

114,6к

просмотров

Июль 2025

Неожиданно ужасный опыт взаимодействия с данной компанией. Забронировал автомобиль в "рент" на неделю, обговорил с менеджером детали, внес предоплату на бронь. В назначенный день автомобиль не привезли. По телефону, уже другой менеджер сказал, что оказывается нужно внести полную оплату после брони. Для чего нужна была предоплата - не понятно. Уведомлений о необходимости оплаты как и предупреждения об этом не было. И это при наличии приложения! Где достаточно отправить пуш-уведомление! Но нет, пришлось срочно искать другую машину в день предполагаемой поездки в других сервисах. В приложении вообще исчезла любая информация о бронировании. Но и это еще не все, на вопрос "когда вернут деньги за бронирование" менеджер убедил, что все происходит автоматически и деньги сами поступят на счет. Как итог - 3 недели, возврата нет. Сначала я связался с компанией через приложение, подробно объяснив ситуацию и уточнив - не застряли ли деньги в системе. Спустя два дня ожидания заявку просто закрыли, с отпиской, что по деталям свяжется менеджер. Никто так и не связался. Сам в итоге дозвонился до менеджера с ожиданием в 9 минут. Но и он мне помочь не смог, уверяя, что платеж возвращается автоматически и все вопросы нужно решать с моим банком. В банке конечно подтвердили, что возврата никакого не было, как итог составили претензию вместе с банком. В общем саму аренду оценить не удалось, по этому не 1 звезда (может хоть на этом этапе все нормально). Но то, как решаются вопросы с клиентом, отзывчивость службы поддержки и прозрачность процесса бронирования - для 2025 года это неприемлемо.

Мармар

Питкярантский муниципальный округ · Глэмпинг

Июль 2025

Очень приятное место, жаль были всего 1 ночь. Красивая природа, комфортное проживание, есть чем заняться. Даже придраться не к чему!