подписчиков

подписки

380,5к

просмотров

Сегодня

Пару лет назад с мужем отмечали мой день рождения в ресторане Pame от компании Dreamteam и остались в полном восторге. В этому году решили отметить его день рождения в Poly, но впечатления в этот раз остались неоднозначные. Несмотря на то, что мужа забыли поздравить с др (хотя по телефону предупреждали о празднике), в целом обслуживание было прекрасное. Официант спросила про аллергены - это супер 👍 И девушка-администратор в конце просто филигранно разрешила ситуацию с поздравлением, спасибо ей! Просто эталон клиентоориентированности и сервиса, браво! Хумус с креветками и лепешка супер, гирос неплохой (хотя мы ожидали увидеть там картофель, как ели в Греции, но, наверное, это какая-то другая авторская версия). Что не понравилось: 1. Кальмар с птитимом - очень пресное блюдо. 2. В меню вообще нет пива, хотя в позициях есть и мясо, и стритфуд, это странно. На наш вопрос ответили, что есть Пилснер, но цену не назвали. Муж выпил два бокала, в итоге цена за бутылочку 0,33 составила 600 рублей. Учитывая тот факт, что это пиво производства самой ресторанной компании Dreamteam и в том же Blackchops оно стоит дешевле (520₽ за 400 мл) - это неоправданно завышенная цена. 3. Оплата по QR-коду на столах оказалась крайне неудобной. Перешли по ссылке - там автоматически выставляются чаевые 27% (!). Мы вбили цифру вручную, нажали «оплатить», но оказалось, что нужно было еще поставить отдельную галочку об оплате самого счета, и в итоге в первый раз ушли только чаевые. Перешли по QR-коду второй раз, поставили галочку, оплатили счет и только по списанию суммы с карты поняли, что система снова автоматически подставила чаевые 27%, и мы их оплатили повторно. Считаю, что подобная скрытая механика и навязывание завышенного процента выглядят как манипуляция и совершенно не соответствуют уровню заведения. Впечатление в финале вечера было подпорчено. 4. Планировка зала и путь в уборную. Путь к туалетам пролегает буквально через открытую кухню - гости проходят прямо посреди рабочей зоны поваров. За день там проходит огромное количество людей, и с точки зрения гигиены (элементарно - летящие волосы или пыль с одежды в зоне отдачи блюд) это выглядит очень сомнительно. Кажется, что в заведении подобного класса потоки гостей и процессы приготовления пищи должны быть более четко разграничены.

Мама Рома

Санкт-Петербург • Ресторан

Май 2026

Сегодня произошла не очень приятная ситуация с заказом в ресторане: заказала салат Цезарь с креветками, мне принесли салат, который сверху был обильно посыпан миндальными лепестками. Я сразу сказала официанту, что у меня аллергия на миндаль и я не смогу его есть и спросила, указан ли миндаль в составе меню. Официант сказала, что он не указан, но есть на фото (фото из меню прикрепила), к сожалению, не успела сфотографировать обилие миндальных лепестков вживую, их там было прям много (хотя в принципе их там быть не должно в Цезаре). Девушка сказала, что уточнит у менеджера, что можно сделать, в итоге сказала, что салат мне переделают, но на будущее нужно уточнять о наличии аллергии на продукты. Это было очень не клиенториентированно: во-первых, у вас какой-то авторский Цезарь, о чем ни слова в названии. Во-вторых, в меню только картинки и названия, состава блюд нет (если бы был указан состав или фото передавало реальный вид салата, то это бы наверняка помогло избежать подобной ситуации), в-третьих, у меня аллергия на несколько видов орехов, трав и фруктов, мне нужно перечислять официанту все перед заказом? Тем более, что я специально выбираю классический салат, в котором не должно быть ничего из того, на что у меня аллергия. Ну и в конце концов это не очень профессионально перекладывать ответственность на гостя, когда вы объективно не правы. По итогу я уверена, что салат мне не переделывали, а просто достали миндаль, так как легкая реакция в виде зуда у меня все-равно в итоге появилась.

Домклик

Санкт-Петербург • Ипотечное агентство

Май 2026

Простое, казалось бы, действие превращается в целый квест. Нужно получить справку об использовании средств маткапитала в счёт погашения ипотеки - сначала в домклик её якобы прислали, но нигде нет кнопки скачать, в итоге сказали, что нужно придти лично и любой специалист распечатает. Потом сказали, что справки такие не выдают и будет платёжное поручение. Пришла в отделение, в окошках 14 и 15 работают крайне неклиенториентированные специалисты, отвечают резко и даже не пытаются выяснить, что Требуется. Когда приходила первый раз - в 14 окошке женщина сказала, что она не работает, у 15ого окошка специалиста не было - сидело 2 пары, читали договор, пришла специалист, села за ноутбук, клиенты так и читали договоры несколько минут, я подошла уточнить, могу ли обратиться с вопросом, в ответ резкое Нет, я занята (это было 15 мая ближе к концу рабочего дня). Второй раз пришла в понедельник. Напоминаю, приходила лично, тк в домклик нет никакой кнопки записи, а в контакт-центре сказали, что надо приходить лично. Подхожу в 14 окошко свободное, мой вопрос игнорирует я и специалист вызывает клиента по фамилии, клиента нет, она наконец спрашивает, какой у мепя вопрос, я говорю о том, что мне нужна справка, на что она говорит, что ей сначала нужно найти клиента и, если что,она меня примет. В итоге в зале клиента не нашла, начала ему звонить. Клиент сказала, что не успевает, но специалист очень услужливым тоном начала расспрашивать, какой был вопрос, искать в системе какие-то документы и в итоге, спустя 5 минут, конечно всё кончилось тем, что она сказала " Ну конечно вам все-равно надо лично подойти сегодня". Зачем тогда были все эти распросы по телефону у человека, который не пришёл по записи и даже не предупредил?! Ок, в итоге приняли меня. Сказали, что по моему паспорту нет ипотеки 🤦🏽‍♀️ А я главный заемщик и паспорт не меняла. Причём по этой же причине до этого я не смогла воспользоваться маткапиталом через домклик и в итоге оформила все через Госуслуги. Потом она сказала, что обязательно нужно зайти в моё приложение домклик через сберID, (который постоянно тупит и выдаёт ошибку, войти можно только по телефону, если несколько раз перезапустить приложение) чтобы выдать справку. Что это за бред? Я главный заемщик, прихожу с паспортом и не могу получить справку? По телефону 900 не дозвониться, перезванивают буквально секунду и не успеваешь взять трубку. я ещё не знаю, сколько ещё кругов ада нужно пройти в вашем банке, что получить обычную справку и в следующий раз 10 раз подумаю, брать ли ипотеку в Сбере, если вы даже не видите, на какой паспорт взята ипотека

Паста и Вино

Санкт-Петербург • Кафе

Май 2026

Самым главным плюсом для нас стало обслуживание - по телефону нам предложили очень удобное место у окна, чтобы поместилась коляска, огромное спасибо за заботу о гостях с малышом 🫶 И нашему официанту Алине, всё быстро, чётко и с душой) Ели пиццу с грушей и горгонзолой, карбонару и цыплёнка - всё было вкусно, но согласна с предыдущими отзывами, что это все-таки не идеал итальянской кухни и ценник слегка завышен. В целом, впечатления положительные

UrbanFit

Санкт-Петербург • Фитнес-клуб

Май 2026

Уверена, система подписки была создана, чтобы удержать клиентов, но на самом деле это только отталкивает. Мне кажется, что очень много людей (как и я) не приобретают абонемент после неоднократного прочтения отзывов о том, как сложно её заморозить.

ДЕД ХО

Санкт-Петербург • Кафе

Май 2026

Сразу уточню, что ранее были в филиале на Петроградке и остались очень довольны едой и сервисом. Но в этот раз получился очень неприятный опыт посещения. Сложилось впечатление, что рейтинг заведения явно не соответствует реальности. Проблемы начались с порога и сопровождали нас до самого выхода: 1. Сначала принимают заказ, отпускают за столик, а потом заставляют возвращаться и платить сразу. Почему это нельзя озвучить в момент заказа - непонятно. 2. Заранее звонили уточнить наличие пива для мужа, подтвердили. По факту: «не пробивается», «мы уточним». В итоге просидели в ожидании минут 15, уже принесли еду, а нам так ничего и не ответили, пока мы сами дважды не подошли к кассе и администратору. В итоге наконец услышали, что пробить не получится 3. Суп Кукси имел отчетливый привкус брожения и закисшего продукта. Мы с мужем попробовали буквально по одной ложке и сразу вернули. Официант начал убеждать, что «так и должно быть», ссылаясь на соус. Я знаю вкус кукси с детства (плюс пробовала в заведениях, в той же «Кореане»), и это была не пряная кислинка, а несвежесть. Официант предложили переделать, мы отказались, возврат средств не предложили, пока я сама не подошла с этим вопросом. Администратор начала показывать мне состав в меню, доказывая, что суп с кисло-сладким соусом. Пришлось объяснять заново про вкус и очевидный аргумент: мы его не ели и не прикоснулись после первой пробы и имеем право вернуть средства, тем более, что считаем это небезопасным. Деньги вернули только после этого. Также пробовали шаверму и палочки нэм-га, эти блюда на троечку. Можем выделить разве что приятный интерьер и чистоту.

НовгородАвто

Великий Новгород • Автобусные перевозки

Март 2026

В голове не укладывается, что в 2026 году ещё есть компании где для возврата средств нужно писать заявление и отправлять его на почту (причём поездка сорвалась по вине компании, так как посадку перенесли в Пулково вместо Московской, альтернативных вариантов ближе предоставлено не было). Тратить полчаса на заявление, вписывать бик банка, расчётный счёт, данные пассажиров, отправлять на почту и ждать 2 недели возврата средств. Сайт тоже ужасно работает, постоянно всё слетает при оформлении, неудобно вводить телефон.

Экополис premium

Санкт-Петербург • Торговый центр

Март 2026

Нет пандуса для входа с детской коляской, не смогла попасть в аптеку, чтобы забрать заказ

Яндекс Маркет

Санкт-Петербург • Пункт выдачи

Январь 2026

Ооочень приятная и вежливая девушка работает в этом пункте 👏🫶

Frank

Санкт-Петербург • Бар

Ноябрь 2025

Прекрасное обслуживание: всё вежливо, быстро и чётко 👍 Классная атмосфера, вкусная еда: рёбра, батат фри и латте на банановом 10/10 Минус звезда за шаверму с рёберным мясом: -небольшой размер, своей цены в 670₽ совсем не стоит -мясо в большом количестве сладкого маринада перебивает весь вкус -на мой взгляд было бы вкуснее, если бы красный лук был слегка замаринован, а не свежий