подписчик

подписок

19,5к

просмотров

Июль 2026

Редкий пример настоящего сервиса: когда не бросают клиента даже с нестандартной проблемой Хочу поделиться опытом обращения в этот сервис со своей нетипичной бедой — перестал открываться лючок бензобака. Ситуация неприятная вдвойне: заправиться невозможно, а машина нужна постоянно (мы обслуживаем здесь обе семейные машины уже два года). Первым делом позвонил сюда. Администратор честно предупредил, что запись идет только на вторую половину июля. Понимаю, лето, сезон отпусков, всё забито под завязку. Но остаться без возможности доехать до АЗС — это критично. Решил поискать помощи у других. То, с чем я столкнулся дальше, заслуживает отдельного упоминания: «Помощники» из соседнего профильного сервиса. На вопрос «сможете ли сделать?» ответ был потрясающим: «Приезжайте, оставляйте машину. Не сделаем, запчастей у нас сейчас нет, но мы посмотрим». На мой резонный вопрос, в чем тогда смысл оставлять автомобиль, мне ответили, что просто скажут, что нужно делать. Потрясающая клиентоориентированность! Не знаю, кто к ним вообще ездит после таких ответов. Официальный дилер. Там тоже ожидаемо развели руками — мол, помочь ничем не можем, привозите по записи через месяц. И вот тут ребята из этого автосервиса предложили вариант, за который им хочется аплодировать стоя. Несмотря на плотную загрузку, они нашли окно в графике именно под мою экстренную ситуацию. Дальше всё прошло образцово-показательно, как и всегда за эти два года нашего сотрудничества: Человеческое отношение при приемке. Приемщик внимательно выслушал проблему, сразу прикинул возможные причины и забрал ключи без лишних формальностей. Прозрачность процесса. Через некоторое время поступил звонок: мастер-приёмщик детально объяснил, что помимо самого замка лючка выявились еще проблемы, которые лучше устранить сейчас. Никакого навязывания — только факты и четкая смета. Согласовали дополнительные работы буквально за минуту. Соблюдение сроков. Никто не кормил обещаниями «через часик будет готово», назвали реальное время окончания работ, и ровно к нему машина была полностью исправна. Идеальный результат. Приехал, забрал готовый автомобиль. Лючок открывается, проблема ушла полностью. Качество ремонта традиционно безупречное. Отдельно хочу поблагодарить мастеров цеха и вашего администратора. В наше время тотальной гонки за планом вы сохранили главное — человеческое лицо и искреннее желание помочь. Вы не отмахнулись от проблемы, которая формально выходила за рамки стандартной записи, а вошли в положение постоянного клиента. Это дорогого стоит. Именно поэтому мы доверяем вам обслуживание обеих наших машин и будем рекомендовать вас всем друзьям и коллегам. Огромное спасибо всей команде! Очень приятно к вам обращаться!

Пежо Ситроен Сервис

Москва · Автоателье

Июнь 2026

Обратился с проблемой, ответ - посмотреть можем..но ничего не обещаем. Как итог - посмотреть я и сам могу, и даже посмотрел и описал проблему (банально не открывается лючок бензобака, вышел из строя электропривод).

Опен Сити

Набережные Челны · Гостиница

Январь 2026

Отлично все

Pedant.ru

Москва · Ремонт телефонов

Июль 2025

Быстро, качественно, в срок

Мастер Франц

Липецк · Смазочные материалы

Июль 2025

Поскольку в Липецке особо выбора нет, мирился с качеством (на предыдущей машине в течение года не могли найти проблему, которая появилась после проведенного ими же ТО), в итоге после замены (естественно за мой счет) всего и вся проблему так и не нашли. Машину продал с проблемой, потом новый владелец мне отзвонился и сказал, что проблема решена. 30.06.2025 обратился к ним будучи проездом в Липецке-заменить масло и фильтры и решить вопрос со стуком справа. По результатам диагностики приговорили правую шаровую опору (снятая оригинальная опора не люфтила, я сказал об этом механику, в ответ получил «многозначительный взгляд». Итог - грохот как был так и остался. Позвонил в сервис, ответ - шаровую нужно было менять, а по стуку приезжайте будем смотреть дальше. То есть время прошло, люди сменились, но подход к ремонту остался прежним - время и деньги за счет клиента.

Fresh

Волгоград · Автосалон

Июнь 2024

Отличное место! Высокое качество обслуживания и профессионализм! Отдельное спасибо Михаилу Сосницкому!!! Давно не встречал такого профессионального подхода - умение выстраивать коммуникацию, терпение и стрессоустойчивость, креативность, туда же - находчивость и клиентоориентированность!!! Полный комплект!!! Михаил - с первого звонка все было на высшем уровне, а сегодня …-сегодня Вы сделали праздник!!! Спасибо Вам огромное ещё раз!!!