подписчиков

подписок

525

просмотров

Апрель 2026

Будем делать то, что должны, пожалуйста! Речь идёт о грубом нарушении профессиональных и этических норм продавцом 16 апреля 2026г.. Продавец не имеет права не подходить к клиенту по его просьбе, так как в рамках работы магазина установлен стандарт взаимодействия с покупателями, в том числе установление контакта с каждым из них. Просьба была в вежливой форме и обоснована. Клиент имеет право на получение услуги и продажи товара, так как согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, организации и индивидуальные предприниматели обязаны предоставлять услуги всем клиентам. Продавец должен проявлять заинтересованность и помогать покупателям, а также устанавливать с ними контакт, например, приветствовать и предлагать свои услуги, информировать о товаре и т. д.. При реагировании на просьбы клиентов у кассы важно проявлять доброжелательность, вежливо отвечать на вопросы и не оставлять покупателя наедине с проблемой или вопросом. Высказывание в адрес клиента, а также фраза «Смотрите, не опоздайте на поезд!» в догонку носят провокационный характер и могут быть расценены как оскорбление. О продавце в сегодняшней ситуации можно сказать, что он: непрофессионален — не соблюдает должностные инструкции и стандарты обслуживания; некомпетентен в коммуникации — не умеет работать с клиентами, особенно в стрессовых ситуациях; не соблюдает этические нормы — проявляет равнодушие и агрессию вместо доброжелательности и клиентоориентированности; не осознаёт последствий своих действий — его поведение может привести к конфликту, жалобам и репутационным рискам для компании. Всего доброго "Улыбке радуги" ! Любила этот магазин.