подписчиков

подписок

603

просмотра

Май 2026

Вроде как нормальный магазин зоотоваров когда покупаешь и не возникает дополнительных вопросов. Но как только возникает вопрос лояльности и клиент-ориентированности к тебе поворачиваются спиной. Со мной произошёл интересный случай в данной сети магазинов , у меня была потребность приобрести гастро корм Best Dinner для кота , так как мы ранее его брали и он нам подошел. В магазине я подошёл к полке с ветеринарными кормами, где визуально все корма были для кошек(так как на них были фотографии кошек) за исключением нижней полки где были корма для собак с изображением собак. Корм Best Dinner лежит на полке «стопками» я взял верхнею пачку с уверенность ,что это гастро корм для кошек (да под этой пачкой с кормами было два ценника ,но шрифт где написано для собак мелкий и сокращениями, поэтому с не 100% зрением это разглядеть трудно ) и теоретически понять к какому товару относится ценник трудно понять. На картинку и надпись на пачке обратил внимание не сразу (да и картинка носит карикатурный характер и не сразу понятно, что это собака), на кассе продавец предложил премиум корма для котов после лечения и тоже не заметила, что пробивает корм для собак. Когда дошел до машины и положил пачку на сиденье понял , что это не тот корм и в течении 20-30 минут вернулся в магазин, где продавец сказала, что когда вы вышли я поняла ,что вы купили не тот ком . На мое предложение поменять корм она предложила позвонить на горячую линию где мне отказали в обмене ссылаясь на закон о невозвратном товаре , на следующий день я попросил связать меня с супервайзером магазина , но разговор был короткий .Мне сказали , что товар лежит согласно планограмме(и это мои проблемы , что я не сразу увидел и не смог прочитать мелкий шрифт на ценнике) и согласно закону о невозвратном товаре они мне отказывают в возврате. Также они ссылались на честный знак (хотя я точно знаю что товар с честным знаком можно вернуть в оборот) , потом она сказала , что не понятно, что за 30 минут я мог сделать с кормом и я мог подменить его (хотя на мем есть голограмма честного знака и она строго индивидуальная для каждой единицы товара) может и есть логика в их словах , что я что то мог сделать с товаром и они не готовы рисковать , но на мой вопрос если бы я не выходил с магазина и сразу заметил , что приобрёл не тот товар вы бы сделали возврат , на что получил ответ от супервайзера, что все равно возврат не сделали бы по закону о невозвратном товары. Меня больше огорчает не то, что отказали в возрасте, а то, что с гордость ответили , что товар лежит на полках правильно согласно планограмме (среди 15 пачек кошачьего корма в самой середине лежим одна пачка корма для собак) . Почему то регулярный корм для собак и кошек стоят на разных полках, в чем сложность разнести корма для кошек и собак в разные стороны полки, что бы избежать путаницы покупателей. Так что делайте сами выводы на сколько хороша это сеть и насколько она клиентоориентированная.