подписчиков

подписок

166

просмотров

район Арнавуткёй · Автосервис, автотехцентр

Вчера

Hayatımda bu kadar ilgisiz, alakasız ve lakayıt bir servis deneyimi yaşamadım. Aracımı servisten teslim almaya geldiğimde herhangi bir personel eşliğinde yönlendirme yapılmadı. Aracımı kendimin bulması gerektiği söylendi ve bu sırada yanlış otoparka yönlendirildim. Servis personelinin müşteriye eşlik etmemesi ve yanlış bilgi vermesi nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşadım. Daha sonra yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde, servis danışmanının yardımcı olacağı belirtildi ancak danışman yerinde olmadığı için bekletildim. Şikayetimi iletebileceğim bir üst yetkili olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir kişinin bulunmadığı ve sadece TOGG Care hattı üzerinden şikayet oluşturabileceğim söylendi. Israr edince de bugün yetkilinin burada olmadığı ifade edildi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de gerekli desteği alamadım. Üstelik aracımda yaşanan aynı arıza ikinci kez tekrar etmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunun kaynağı hakkında tarafıma bilgi verilmedi. Daha önceki servis sürecinde ise 12.500 TL tutarındaki otopark ücreti HGS hesabımdan tahsil edildi. Bu konuda da hiçbir şekilde destek alamadım ve hatta tarafımıza yalancı muamelesi yapıldı. Aracım yaklaşık bir ay serviste kalmasına rağmen süreç boyunca düzenli bilgi paylaşılmadı. Teslim aldığımda ise araç son derece kirliydi; bırakın detaylı temizliği, temel bir temizlik dahi yapılmamıştı. Araç bu süre boyunca dışarıda bekletilmiş izlenimi veriyordu. Yaşadığım tüm bu olumsuz deneyimler nedeniyle TOGG ve ilgili servis hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve bu servisi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ne yazık ki benim için TOGG büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu.

Imaj Karavan

Османгази · Автофургоны и автодома

Май 2026

Sami ve güven veren bir müessese herkese tavsiye ederim alakalarında dolayı teşekkür ederiz