подписчик

подписок

438,9к

просмотров

Март 2026

В 2019 году покупал у них кровать. По качеству хорошая, но со временем посыпалась ткань изголовья (кожзам): он начал трескаться и отваливаться. Сначала попробовал поменять изголовье по гарантии - отказали, мол, это естественный износ (заявка №1971506 от 15 февраля). Ну хорошо, ладно, сделайте мне изголовье в рамках постгарантийного обслуживания. Выходило чуть больше пяти тысяч рублей, что вполне нормально. 17 февраля оформили заявку №31185-2026-Постгарантия, и с тех пор я каждую неделю (сегодня 5 марта) звонил им и спрашивал "ну когда уже?". Звонил во вторник, 3 марта, сказали, что обязательно со мной в течение рабочего дня свяжутся. Не связались. Сегодня, 5 марта, набираю им опять, и мне в очередной раз заявляют: "передали информацию коллегам, они перезвонят в течение рабочего дня". Есть сомнения, что это произойдет. Ощущение, будто это менеджерам (или компании) это вообще неинтересно. УПД.: 27 марта, спустя почти полтора месяца после подачи первой заявки, изголовье наконец заменили на новое. На все про все ушло у мастеров ушло 7 минут, за что им спасибо. Но все-таки почти полтора месяца на выполнение заказа - это за гранью.

Курхаус

Светлогорск · Кафе

Март 2026

Сытная еда, отличные лимонады (льда немного совсем, то, что надо)

Boxberry

Москва · Почтовые услуги

Март 2024

В ПВЗ постоянно проблемы с Озоном, из-за чего в очереди смело можно постоять и 30, и 40 минут, хотя ты стоишь второй. Просьбы выдать заказ Боксберри игнорируются, а до закрытия системы 10 минут. Зато продолжается ковыряние с Озоном. Два из двух раз, что тут был, оба раза стоял по 40 минут.

Эльдорадо

Москва · Салон связи

Ноябрь 2023

Заказал холодильник Candy CCRN 6200 S 10 ноября. Спросил у оператора, есть ли доставка до квартиры, если в лифт не влезает коробка. Этаж сказал сразу - девятый. На что получил ответ, что доставка до квартиры есть, даже если в лифт не уместится. Стоимость озвучили: 999 рублей. Сегодня вечером, 12 ноября, мне звонят из доставки и говорят, что едут ко мне, будут через две минуты, мол, спускайтесь. На мое замечание, что вообще у меня доставка до квартиры, говорят, что "доставки до нее не будет", они видите ли не доставляют. Я звоню на горячую линию, жду ответа. Доставщик параллельно поднялся ко мне один и заявил, что было бы на 4 этаж, подняли бы, а так нет. Ответа от оператора нет больше 22 минут. Ну и пока жду, доставка уезжает. Хорошо, что оплата заказа была за наличку - как чувствовал, что подложат свинью. Низкокачественная работа службы доставки поражает. Жалоба №5968813. УПД: проблема решилась. 19 ноября другие доставщики без проблем подняли холодильник по лестнице. Правда, для этого пришлось перезаказать его и еще несколько раз рассказать о ситуации. П.С. Жалобу обработали, меры в отношении предыдущих курьеров, по заверениям компании, приняты. Надеюсь, что это действительно так

Eggsellent

Москва · Кафе

Ноябрь 2023

Очень вкусная еда, вежливый персонал, отличная атмосфера в кафе. Пока ждали своей очереди на вход (очень популярное место, поэтому время ожидания составило минут 12), дали бесплатный горячий и очень вкусный чай. В общем, классное место!

Кухонный двор

Москва · Магазин мебели

Сентябрь 2023

Уже не первый раз брали у КД кухню. Предыдущие два раза прошли отлично: кухни привезли вовремя, установили нормально, вопросов не было, стоят и радуют глаз. В начале лета заказали третью, и тут начались приколы. Во-первых, поставку кухни задержали на 20 дней, из-за чего пришлось менять планы, по сути, в последний момент. Спасибо, что хоть пени выплатили без проблем. Во-вторых, при установке кухни были допущены два значительных огреха, один веселее другого. Принимал не я, но когда увидел - немного обалдел. А) Пластиковая труба слива мойки была подсоединена не по резьбе, соответственно, при включении воды последняя начала бы капать. Хорошо, что я это увидел ДО того, как включить воду, и прикрутил трубу как надо, т.е. по резьбе. Не знаю, в чем была сложность сделать это с самого начала. Б) На прикрепленной фотографии все прекрасно видно. Стояк газовой трубы слева, шланг отвода справа. Ну и вот какой логикой руководствовались при установке столешницы, сделав отверстие под стояк, а прямо рядом с ним (да ещё и СЛЕВА от него) - под отвод?! Вообще не понимаю. Получилась вот такая вот загогулина, как на изображении. В общем, не знаю, что у них произошло за год с момента установки последней кухни, но качество упало значительно. При этом к столешнице и фасадам претензий (пока) нет: выглядят хорошо, легко моются. То же касается и работы менеджера: тут все ок.

Hoff

Москва · Гипермаркет

Февраль 2023

Оформили заказ на четыре кухонных стула и стол. Заказ привезли быстро, однако в нем не хватало деталей, поэтому один стул и стол собрать не получилось. Ну, с кем не бывает. На горячей линии нам сотрудник Луконькина А.В. оформила заявку № 1998539. 8 февраля к нам приехали и с порога сказали, что детали для стула "на складе не дали". Мы позвонили на горячую линию Хоффа, где нам сообщили, что все должны были выдать. Ну хорошо, соберите хоть стол. Мастер притащил детали и... *барабанная дробь* ... выяснилось, что они не те. Черт возьми, серьезно, вы издеваетесь? Снова звонок на горячую линию, благой мат, и упомянутая выше сотрудница сообщает, что предыдущий доставщик дал неверный список недостающих частей. Меня лично мало волнует, кто и какой список не дал, мне не на чем обедать. Попросил соединить с отделом по работе с жалобами, но мне сказали, что по этому поводу перезвонят после 17 часов. Этого сделано не было. 9 февраля с нами связалась Луконькина и сообщила, что доставка и сборка теперь намечены на воскресенье 12 февраля. Что ж, ждём и надеемся на то, что обязательства компании всё-таки будут выполнены в полном объеме. Но уже сейчас сказать можно только следующее: безобразие и безответственность. Не думаю, что начальству компании нравится терять деньги на лишние логистические расходы и оплату труда сотрудников, которые не могут друг с другом корректно коммуницировать и избегать подобных нашему эксцессов. Как и мне не нравится тратить свое время и нервы, чтобы нам наконец оказали оплаченные услуги и собрали товар.

Лаит Климат

Ступино · Кондиционеры

Июль 2021

7 июля заказал установку кондиционера, договорились на 12 число. За день до назначенной даты звонят и говорят, что бригада "заболела" и установку придется перенести на 16-ое. Было не очень приятно, но согласился на такие условия. Сразу после этого выяснилось, что и цена установки повысилась на три тысячи. Это уже ни в какие ворота не лезло, отказался. Как итог - несколько потерянных дней и еще где-то неделя в жаркой квартире. Но заглянув отзывы увидел, что нет худа без добра - люди жалуются на низкое качество оказываемых услуг. Из позитивного могу назвать разве что вежливых сотрудников колл-центра.

Шоколадница

Москва · Кофейня

Февраль 2021

Обычная шоколадница