подписчиков

подписок

61,8к

просмотров

Март 2026

Добрый день. Хочу поделиться опытом обращения в Фитсервис, так как, к сожалению, он оказался негативным. Обычно, когда всё хорошо, отзывы не пишут, но в моем случае всё вышло иначе. История ремонта: · 1 июня 2024 года я обратился в данный сервис с серьёзной проблемой: заклинило помпу и оборвало ремень ГРМ. · Мне предложили комплексную замену: ремень, ролики, сальники, помпу, антифриз и промывку системы. Работу сделали быстро и качественно (на тот момент нареканий не было). Пробег на момент ремонта составлял 236 000 км. Ситуация через 1 год и 3 месяца: · 4 марта 2026 года, спустя всего 1 год и 3 месяца (пробег на сегодня 276 000 км), на дороге снова произошла поломка. Двигатель работал в щадящем режиме (движение накатом, 40 км/ч, пробка), но ремень ГРМ оборвало. · Когда я приоткрыл крышку, то увидел, что ремень выглядит так, будто отслужил уже много лет (состояние на фото прилагаю). Повторное обращение: · Я вернулся в тот же Фитсервис, так как ремонт у них был недавно. Но мне сообщили, что гарантия — 1 год, она истекла, и нужно снова менять всё полностью. · На замену того же комплекта работ мне выставили счет в 33 000 рублей. Это при том, что год назад полный ремонт мне обошелся в 35 000 рублей. По сути, цена почти не изменилась, но платить её заново спустя 40 000 км пробега — очень обидно. Результат независимой диагностики: Я решил обратиться в другой сервис. Там при разборе выяснилось, что: 1. Износились оба ролика. 2. Потекла (начала течь) помпа. 3. Установленные в Фитсервисе детали марки «Linx» (как мне стало известно) пришли в негодность всего за 40 000 км пробега. Итог: Ремонт я сделал в другом месте, использовав оригинальные запчасти. Работа + качественные детали обошлись мне в 15 800 рублей, что в два раза дешевле, чем предлагал Фитсервис за свои услуги. Моё мнение: Очень жаль, что сервис ставит клиентам такие недолговечные запчасти (как выяснилось, китайские «Linx»), а когда они выходят из строя спустя год, предлагают менять их снова. Наряд заказ У100017237393 Сегодня, 20 марта, мне позвонила Ирина из службы контроля качества. Неделю назад она уже связывалась со мной, чтобы сообщить, что ситуация находится в проработке. Тогда выяснилось, что меня дезинформировали в автосервисе: гарантия на запчасти составила не 1 год, как мне сказали изначально, а 2 года. Сегодня Ирина принесла извинения — это было очень приятно. В качестве компенсации предложили бесплатную замену масла, сход-развал или шиномонтаж. К сожалению, эти варианты мне не подходят: масло я меняю сам, шиномонтаж не требуется, а сход-развал я делал год назад. Альтернативой стали бонусы на услуги сервиса, но, честно говоря, я не уверен, что смогу их использовать, так как сейчас обслуживаюсь в другом месте. Сам факт внимания со стороны службы контроля качества порадовал, но осадочек остался. На данный момент я выбрал другой сервис, где можно ремонтироваться со своими запчастями, где нет риска быть введенным в заблуждение по срокам гарантии и где итоговая стоимость работ ниже. Продолжение диалога со службой контроля качества. Когда я объяснил Ирине, что бонусы для меня бесполезны, так как я больше не планирую обслуживаться в этом сервисе, тон разговора неожиданно изменился. В ответ прозвучало: «Вас не устроили наши извинения? Всего доброго, до свидания». Не скажу, что это было грубо, но это было обескураживающе. Получилось, что извинения и предложенная компенсация были не стремлением исправить ситуацию, а формальностью, которую я якобы обязан был принять с благодарностью, даже если она мне не нужна. Самое обидное в этой истории даже не дезинформация о гарантии (сказали 1 год, а было 2). Обиднее всего то, что я изначально обратился в этот сервис именно из-за репутации «клиентоориентированного» места. В итоге я переплатил дважды: первый раз за ремонт, второй раз спустя полтора года, когда пришлось делать всё заново за свой счёт. Запчасти я вынужден был выкинуть (хранить грязные детали негде), остались только фото. А сейчас, когда я нахожусь не в лучшем финансовом положении, такое отношение вдвойне горько осознавать.