подписчик

34,4к

просмотров

Май 2026

Если хотите потратить время, нервы и почувствовать себя виноватыми за ошибки сотрудников “ВелоРая” — вам сюда. Позвонили заранее по поводу ремонта заднего колеса на велосипеде. Мужчина по телефону устроил целый допрос: сколько скоростей, что за велосипед, какие проблемы и т.д. Мы несколько раз предложили отправить фото велосипеда, чтобы сразу понять, смогут они помочь или нет. Но нам отказали и уверенно сказали приезжать. Более того — озвучили стоимость ремонта/замены колеса около 3500 ₽ и попросили приехать через 40 минут. Мы тащим НЕРАБОЧИЙ велосипед через пол-Москвы, приезжаем в магазин, заходим, мужчина сидит разговаривает по телефону, рядом женщина-сотрудница (видимо семейный подряд). И дальше начинается цирк. Нас спрашивают: “А что у вас случилось?” Как будто это первый разговор в их жизни. Объясняем всё заново. После чего нам говорят: “Нет, помочь не сможем”. На вопрос, почему нельзя было сказать это по телефону, начинается история про то, что мы якобы “что-то не уточнили”. Хотя фото велосипеда мы сами предлагали отправить заранее, а они отказались. Потом женщина начала рассказывать, что “по фото всё равно ничего нельзя понять” и что там нужно какие-то расстояния измерять. Тогда возникает логичный вопрос: зачем вы вообще зовёте людей ехать через весь город с велосипедом на руках? Отдельно удивило, что вместо попытки помочь или хотя бы нормально поговорить, сотрудник начал комментировать сам велосипед, который мы купили на Авито, в духе “зачем вы вообще такое купили” и “вам надо его вернуть”. Простите, а это вообще какое отношение имеет к сервису? Мы приехали не за оценкой своих покупок и не за жизненными советами, а за ремонтом, который нам по телефону пообещали сделать. Но самое прекрасное — вместо элементарного “извините за потраченное время” мужчина начал спорить и выдал фразу: “Вы хотите сказать, что я виноват?” Нет, конечно. Видимо, виноваты мы, что поверили словам сотрудников и приехали туда, куда нас САМИ пригласили. Дальше стало ещё лучше. Женщина заявила, что нам “вообще нигде не починят” велосипед. Спойлер: в другом велосервисе нам всё сделали без проблем. Без хамства, без истерик и без попыток обвинить клиента. Когда мы уже выходили, мужчина вслед сказал: “Не портите мне настроение”. Простите великодушно, что помешали вашему настроению, пока таскали велосипед через пол-Москвы после вашего же приглашения. Надо было, наверное, ещё поклониться на выходе и дверь вам аккуратно придержать. Редко пишу отзывы, но тут уровень отношения к клиенту просто поражает. Ошибиться можно в любой работе. Но вместо признания ошибки здесь вас попытаются выставить виноватыми, нахамят и ещё будут делать вид, что вы пришли лично разрушать их внутренний покой. И отдельно “порадовал” момент в конце: после всего этого разговора сотрудники демонстративно закрыли перед нами дверь. Фото приложу. Думаю, это идеально показывает отношение к клиентам лучше любых слов. Максимально показательное поведение для людей, которые даже не способны признать собственную ошибку и нормально общаться с посетителями.

Бабушкинская ветеринарная лечебница СББЖ ЦиСВАО г. Москвы

Москва · Ветеринарная аптека

Май 2026

Хотим выразить огромную благодарность Кондратьеву Сергею Валерьевичу и всему персоналу клиники! У нашего песеля произошел разрыв связки на левой лапке, он сильно хромал, и потребовалась операция TPLO. Очень переживали, потому что для любого хозяина видеть питомца в таком состоянии это отдельный аттракцион человеческой тревожности. Сергей Валерьевич провел операцию просто великолепно. Уже на третьей неделе наш хвостик начал уверенно бегать на всех четырех лапах и снова радоваться жизни. Спасибо за профессионализм, внимательное отношение и заботу о животных. Очень рады, что попали именно к таким специалистам!

4Future

Москва · Магазин электротранспорта

Январь 2026

Покупала зарядку на 40 ампер, все показали, обьяснили. Спасибо!

Время Есть

Руза · Кафе

Июль 2025

По началу зажали кипяток и не хотели нести чай. В итоге исправились. Понравился хачапури по аджарски со вкусом Том Ям

парк Лукоморье

Руза · Сквер

Июль 2025

Классный парк, жалко, маленький (

Ёрш

Москва · Ресторан

Июль 2025

Вкусные обеды и по демократичной цене. Рекомендую

Вареничная № 1

Москва · Кафе

Июнь 2025

Спасибо, очень вкусно! Прекрасный официант Анастасия. Все было отлично и вкусно!

Рыба

Москва · Кафе

Май 2025

Спасибо, очень вкусно! Отличная атмосфера и вежливый персонал!

3310 Restolounge

Москва · Кальян-бар

Март 2025

Замечательное место! Кухня на высшем уровне Полина делает потрясающий кальян! Видно, рука мастера. Процветания и прекрасных клиентов заведению! Придём ещё!

Топ секрет

Москва · Парикмахерская

Март 2025

Спасибо, единственный салон который откликнулся на мужскую стрижку в ночи Очень приятный администратор - Наталья и прекрасный мастер - Татьяна Спасибо, процветание вам и вашей работе