подписчиков

подписок

42,5к

просмотров

Мир вкуса

Белово · Алкогольные напитки

Февраль 2026

Отличный магазин 👍 можно найти хорошие вино и вкусные сыр, ктр больше не где не купишь 👌

Fit Service

Белово · Автодиагностика

Октябрь 2021

Слава богу что не попал к ним.... Начнем с порога, как говорится. Ну во первых, мой отзыв прошу рассматривать строго в отношении "конторы" которая работает по франшизе в городе Белово. Я уверен, что головная компания Fit-service не относиться к данному посту, по крайней мере в части требований к общению с клиентами и стандартов обслуживания. Второе, мне не удалось провести ремонт на данном сто. Об этом подробнее... На моем авто, lada priora, сломался ШРУС. Машина не исправна и сама двигаться не может. На проверенном СТО не было место, и я решил воспользоваться Fit servis'ом в Белово. Позвонил оператору, мне ответила девушка, и сказала, что мою проблему можно без проблем решить в 14.00. Попросила приехать чуть раньше для оформления бумаг, и после чего заехать на ремонт. Так же указала, что они с запчастями клиента не работают. Ок, без проблем, главное отремонтируйте. Приехал в 13.45. Сразу было понятно, что мой ранний визит никому не нужен. Передо мной был клиент, который был юр лицом, он так же ожидал очереди. Убедившись что приветствовать нас не хотят спустя 10 минут я уточнил, что мы по записи, и поздоровался... На что получил укорительный взгляд двух менеджеров, с фразой "ожидайте". Ну ладно ждемс... Менеджеры приглашают клиента перед нами, который задает вопрос, как долго ему ждать, на что ему отвечают, " Не беспокойтесь, юр. лица без очереди", Ну не то что бы меня это кольнуло, но сразу понял, что я могу пролететь с очередью, если приедут еще юр лица. То есть компания, не ориентирована на обслуживание физ лиц... Это мое субъективное мнение(!). Дальше хуже... Очередь дошла до меня, и без какого то приветствия( может это запрещено франшизой) меня просят уточнить время на которое я записан и документы на машину. Ок, говорю время, и отдаю документы. Уточняют что за запчасть я собираюсь менять, сравнивают с заказом(информация от оператора Колл центра). Вроде все ок... И тут парень, второй менеддер , решил вклиниться в обсуждение заказа, и вставляет только одну фразу" запчастей нет"... Так, не понятно. Говорю ему, что оператор сказал приезжать к 14.00 и ремонтироваться, на что получаю ответ, что операторы говорят всегда неправду, главное что бы я приехал. Что!?... Парень продолжает, что запчасть (ШРУС на Приору, не на Хаммер) будет часа через 3... Все таки не понимая, почему две разные линии пяртии , пытаюсь узнать откуда такая не стыковка, компания то одна, по крайней мере имя... Но я не успеваю договорить, парень просто уходит... Уходит при диалоге с клиентом... Непонятно. Вернувшись минут через 5, я продолжаю уточнять, или хотя бы выяснить когда смогут отремонтировать столь трудно ремонтируемую машину, и уточняю, что такое расхождение в общении колл центра и конечным пунктом, не допустимы и требуют обсуждения с владельцем франшизы. " Не нравится, езжайте в гараж!))) " отвечает неизвестный менеджер... Шок... " И раз решили жаловаться запчасть будет завтра! " Что!?... Шоку просто инет предела.... Как оказалось это прекрасный и замечательный гуру маркетинга и мастер франшиз Руководитель СТО! Руководитель Карл!!! Прошу прощения за эмоции. Уважаемые держатели франшизы Fit servise, я уверен, что требования к франшизе у вас жесткие и Вы стремитесь сохранить высокие стандарты. Прошу обратить внимание на данное представительство которое носит Ваше имя. Пока там только надпись Ваша, а так... Да это гараж. Надеюсь на Ваше внимание, так быть не должно... С уважением, клиент, который расскажет 10...