подписчик

145,6к

просмотров

Май 2026

Раньше я относилась к этой площадке с уважением. Всё работало адекватно, вопросы решались, продавцы и покупатели находили общий язык. Теперь, наблюдая за происходящим, я искренне восхищаюсь — как можно было за короткое время так успешно разрушить то, что работало? Особый респект за внедрение «уровня сервиса». Теперь, если покупатель оформляет заказ и сам же его отменяет (за секунду до того, как я вообще успела что-то увидеть), площадка закономерно снижает мой рейтинг. Логика железная: виноват, разумеется, продавец. Спасибо, что напомнили, кто здесь крайний. Далее. Я пишу покупателю. Покупатель не отвечает. Это нормальная ситуация, но повлиять на неё я не могу. Пытаюсь донести эту информацию до службы поддержки. Но чтобы увидеть «живого» человека, нужно сначала преодолеть увлекательный квест с чат-ботом, который выдаёт многостраничные тирады, не содержащие ни смысла, ни пользы. Наконец, после терпеливого прохождения всех кругов, я выхожу на оператора. И оператор, с безупречным спокойствием, сообщает мне: «Это наши правила». На мою просьбу зарегистрировать официальную жалобу следует вежливый ответ: «Я передал вашу обратную связь в соответствующий отдел». Всё. Круг замкнулся. Обратная связь для обратной связи. Уровень сервиса для уровня сервиса. С нетерпением жду того дня, когда любая другая компания решит открыть аналогичную площадку. Потому что текущее положение дел вызывает исключительно уважение к чужой безнаказанности. Авито, вы показали, как можно превратить удобный сервис в бюрократический лабиринт. Браво. Вашими стараниями я теперь мечтаю о конкурентах, как о празднике.

Авито

Москва • Пункт выдачи

Май 2026

Отличные сотрудники! Всегда приятно обращаться

Перекрёсток

Москва • Супермаркет

Март 2026

Сегодня сподобились на подвиг — посетили ваш магазин, набрали тележку на 5000 рублей... Стояла благородная цель: приятно провести время с ребёнком и прикупить вкусняшек. В магазине — яблоку негде упасть, героически пошли на кассы самообслуживания. Всё отсканировали, подходит женщина-контролёр подтвердить мой солидный возраст для покупки вина. Она видела и меня, и ребёнка, и сумму чека, но, видимо, её кодекс молчания запрещал сообщать жизненно важную информацию о том, что за каждую потраченную тысячу дают мишек до закрытия чека. Промолчала, как партизан. Мы оплатили, чек закрыт. Подхожу к этой же хранительнице тайн сообщить, что по факту нам причитаются мишки. И тут — барабанная дробь! — звучит бессмертное: «Чек закрыт, мишек не дождётесь». На мой наивный вопрос: «А предупредить? Вы же ко мне только что подходили, видели, что я с ребёнком, не могли обронить фразу?» — был получен вид на спину ничего не ответившей сотрудницы. Пепеспросив где администратор магазина, получила реферал к администратору у первой кассы(а еще и единственному работавшему кассиру). Иду к администратору, описываю эпопею, ребёнок уже наворачивает круги почёта со слезами. Девушка-администратор с просветлённым лицом выдаёт гениальный план: «Надо отменять чек! Выкладывайте всё обратно». Я, как послушный ученик, иду и выкладываю обратно 10 килограммов счастья. Возвращаюсь: «Когда подойдёте?» — «Сейчас, только мужчине молоко пробью». Жду. Молоко пробито. Тишина. Иду снова. Мне открывается второе дно сервиса: «Выложите всё мне сюда, на ленту». Смотрю на ленту — там после мужчины остался сантиметр драгоценного пространства, а за его спиной уже выстроилась очередь человек в семь. На этом сантиметре предлагается разложить 35 продуктов. Логика железная: места нет, сквозь толпу проносите все свои продукты, складывая а потом выкладывая еще разок, но вы держитесь там с ребенком. Плюнув на эту клоунаду, говорю ребёнку: «Идём, пусть они играют своими мишками». Напоследок интересуюсь фамилией администратора, чтобы знать, кого обходить стороной в следующий раз. Ответа, конечно, не последовало, равно как и внятной инструкции, где нажимать в след раз, чтобы получить этих злополучных мишек. Красоту в магазине, видимо, навели, а с людьми разговаривать персонал так и не обучили. И тут, когда мы уже морально покинули это негостеприимное место, раздалось великодушное: «Ну ладно, щас дадим мишек». Фамилию свою «чмокающая» сотрудница, конечно, снова не назвала. Красивые полки, современные кассы — всё это замечательно. Но людей, которые там работают и с клиентами общаются, похоже, забыли научить базовым вещам. Например, предупреждать о подарках или извиняться за потраченное время. Очень разочарована таким отношением. Посещать магазин желания больше нет.

DDX Fitness

Москва • Фитнес-клуб

Январь 2026

Посетила сегодня групповое занятие в ДДХ. Понимаю, выходной, час пик, но то, что я увидела — это новый уровень функционального тренинга под названием «синхронное дыхание с незнакомцем». Расстояние между людьми было примерно в один мой шаг. В обе стороны! Видимо, это особая методика клуба по развитию периферийного зрения и чувства локтя (в прямом смысле). Тренеру отдельный респект — она юрко бегала между рядами, как сапер на минном поле, исправляя позы. Смотрела на нее и думала: «Вот он, настоящий кроссфит». Но главный услышанный «фитнес-хак»: «Я проспала, не успела записаться, поэтому в списках меня нет…». И они пошли занимать места…. Прямо бизнес-логика: не записался — значит, официально тебя нет, а раз тебя нет, то ты можешь быть где угодно, в том числе на чьем-то забронированном 41-ом месте. Гениально! Возникает философский вопрос: система записи у вас вообще для кого? Для тех, кто ставит будильник, как на распродажу айфонов, а потом все равно затеряется в плотной толпе(и кажется, их «ни одна»🙈)? Неужели нельзя ввести лимит на месяц или просто... проверять записи? Тренеры у стойки вроде есть, но их миссия, видимо, — наблюдать за этим социальным экспериментом. Пока вы оставляете все как есть, вы рискуете остаться только с супер-клиентами, которые за 2000 рублей ходят 48 раз в месяц (мои аплодисменты их целеустремленности). А обычным людям, которые хотят попасть на 2-3 тренировки, остается лишь медитировать у экрана сландрин-броу на открытие записи. В общем, тренировка прошла продуктивно: и позанималась, и над системой управления клубом поразмышляла. Жду не дождусь, когда введут дисциплину «борьба за коврик». Записываться буду за неделю. Всё остальное за эти деньги — отлично. Тренажёры, залы, чистые раздевалки. А тренеры, которые проводят занятия, — великолепны. Жаль, что к ним иногда не пробиться сквозь стену из "незаписанных" энтузиастов. Исправьте этот момент, и цены вам не будет!

Xiaomi

Москва • Магазин электроники

Январь 2026

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего магазина в ТЦ Европейский. 20 января в первой половине дня моя мама приехала к вам с телефоном, который почти 2 месяца жил своей жизнью (сам включался/выключался). Она была очень расстроена. Ваш консультант (молодой человек, к сожалению, не знаю имя) — просто волшебник! Он сразу включился, проявил невероятное терпение и участие, и за один визит решил проблему, с которой она мучалась. Это не просто профессионализм, это — человеческое отношение, которое сейчас большая редкость. Отдельное огромное человеческое спасибо ему! Вы — лучший!

Пушок

Москва • Зоосалон, зоопарикмахерская

Январь 2026

У нас очень боязливая собака, для которой поход в салон — огромный стресс. Мы переживали за стрижку, но Ксения смогла превратить все в режим «вау»! С первой минуты она установила такой контакт с собакой, что та постепенно успокоилась и позволила сделать все необходимое. Атмосфера в салоне спокойная, нет лишней суеты и резких звуков. Ксения работала уверенно, мягко и с бесконечным терпением. В итоге — наша первая стрижка прошла более чем успешно! Собака не только красиво пострижена, но и явно не испытывала страха. А в конце нас ждал приятный бонус — легкое «подухаривание», от которого наш питомец теперь пахнет просто волшебно! Ксения — настоящий профессионал с большим сердцем. Она умеет работать с самыми робкими и тревожными животными. Мы однозначно рекомендуем ее всем владельцам, особенно если ваш питомец чего-то боится. Мы сами обязательно придем еще и будем советовать Ксюшу всем знакомым. Спасибо за ваш труд!

Larne

Москва • Магазин одежды

Январь 2026

Я оформляла заказ №12943 на платье с доставкой курьером в промежуток с 15:00 до 22:00 вчера 09.01.2026. От курьерской службы я получила SMS-подтверждение о доставке в указанный интервал, однако заказ доставлен не был. Меня никто не уведомил об изменении времени или отмене доставки, не последовало никаких звонков или объяснений. В результате я бесполезно прождала весь вечер. Из-за этого срыва я осталась без платья, которое необходимо мне для мероприятия сегодня. Как постоянный клиент, делающий заказы не в первый раз, я крайне разочарована подобным уровнем сервиса.

Monday

Реутов • Косметология

Декабрь 2025

Пришла в салон по рекомендации подруги и ничуть не пожалела. Мастер Лариса — настоящая волшебница! Работает очень быстро и при этом невероятно качественно. Маникюр получился именно таким, как я хотела. Очень довольна результатом и атмосферой. Обязательно вернусь! Большое спасибо!

Пятёрочка

Люберцы • Супермаркет

Декабрь 2025

Магазин, конечно, не отличается современным ремонтом и идеальной выкладкой товаров — есть ощущение, что ему нужен апгрейд. Однако все эти минусы с лихвой компенсируются потрясающим сотрудником! Кассир (темноволосая женщина с каре в очках) — настоящая находка. Она всегда безупречно выглядит, работает с улыбкой и создает по-настоящему теплую атмосферу. Всегда готова помочь советом по акциям, подбодрить всю очередь и пожелать хорошего дня. Сегодня, видя, как мама с капризничающим ребенком ищет карту, она сама предложила открыть чупа-чупс, а потом и мне: «Чей Кузя?»😂порекомендовала выгодную акцию на палочки. Вот это — сервис! Можно ходить в стерильно чистые магазины, где персонал «мигрирует» в телефоны, а можно — сюда, где ценят клиентов и создают отличное настроение.

Яндекс Маркет

Москва • Пункт выдачи

Сентябрь 2025

Всегда приятно здесь бывать благодаря профессионализму и скорости сотрудников! Сервис на высоте. Для создания абсолютного идеала не хватает всего чуть-чуть: кондиционера в жаркие дни и небольшого освежения обстановки.