подписчик

подписок

227,2к

просмотров

Май 2026

Ребята взяли машину с плавающей проблемой (глохла на ходу), которую отказывались искать официалы, нашли её и устранили. Попутно провели ещё мелкую работу, без навязывания лишнего. Очень доволен! 👍🏻👍🏻👍🏻

АвтоГермес, Kia

Москва • Автосалон

Апрель 2026

Обратился в сервис Kia с нетривиальной проблемой у Сида: глохнет на ходу на горячую. Машина старая, со всеми вытекающими. Первое, что насторожило: по телефону уточнили, что максимум, что я заплачу за диагностику - это 6000, в разговоре с мастером очно озвучено было 15000, а в итоге в заказе-наряде было указано 18450. При этом, объявлено было, что стоимость может вырасти и до 50000, а могут и ничего не найти. Ожидание-минимум 3 дня. Машину оставил, через 3 дня звоню - мастера нет на месте, «мы вам перезвоним». Никто, естественно, в этот день не перезвонил, как, впрочем, и в остальные - звонил всегда сам. В итоге через 5 дней отвечают, что найти причину не могут - забирайте машину, но, правда, могу расчитывать на некую скидку. Когда приехал на сервис, внезапно говорят, что вообще-то есть подозрения по сигналке, ибо она нештатная и старая, на сомнительных контактах, и если я подожду мастера, он «всё покажет и расскажет». Прождал час - тут никаких вопросов, я приезжал в удобное мне, неоговоренное время без записи, при этом мастер даже дал талончик на бесплатный напиток в кафе наверху. Через час мне открывают машину, в которой сняты накладка порога с косичкой проводов под ней, щиток предохранителей и щиток с ручкой открытия капота. Далее восхитительный диалог: вы мне отдаете машину? «Да». А тогда почему она разобрана? «Ну вам же все равно разбираться с сигнализацией!» а если я хочу разбираться у вас, сколько это стоит и в случае, если вы её вырежете, какие ваши дальнейшие действия? «Ой, цену не знаю, надо смотреть…ну как какие действия, будем проводить диагностику» КАКУЮ? Если у вас нет никаких зацепок, почему вы так уверены, что после удаления сигнализации они будут? Ответа не следует. Что ж, собирайте машину, буду забирать. На месте машину собирает мастер-консультант, под конец протягивает мне ручку и говорит - «ну вот тут один болтик, сами прикрутите…». Издеваетесь, говорю, нет уж, будьте любезны собрать машину в том виде, в каком она к вам попала. «Вам придется подождать, я тут один, у меня сейчас выдача другому клиенту». Ожидаю ПОЛТОРА часа, чтобы МАСТЕР-КОНСУЛЬТАНТ мне закрутил ручку. По итогу заплатил 3000, уехал с некоей бумажкой, которая, как я думал, была чеком с характером проведенных работ. Не тут-то было - это была распечатка сканера с кодом ошибки по катализатору. Звоню мастеру и говорю - вы сняли ошибку и о ней ничего не сказали. Далее следует прекрасный ответ: «а должен был?!». Ну я, конечно, понимаю, что я приехал не на Мерседесе, но если вы не уважаете старую машину с непростой проблемой - почему вы не уважаете хотя бы себя, отдавая разобранные машины?! Это же просто позорный стыд… 2 звезды за кофе и, в целом, вежливое обращение мастера, но сам подход - это полный бардак и непрозрачность

AVSound

Москва • Магазин электроники

Сентябрь 2025

Приехал в магазин, чтобы пообщаться на предмет выбора ресивера. Пришел менеджер с отсутствующим видом, и, выслушав мои хотелки, молча открыл страницу и ткнул в ресивер со словами «вот этот». Аргументы? Описание? Не, не слышали. А можно послушать его и ещё что-то для сравнения? «А че там слушать..разницу не услышите все равно». Но почему-то в другом магазине слушать дают, и я слышу разницу. Да, цены привлекательные. Но театр начинается с вешалки, а магазин хай-фай техники - с менеджера. Меня лично такое отношение отпугнуло. Двойку ставлю только за то, что после ряда наводящих вопросов менеджер-таки выдал интересный инсайд.

Autodoc.ru

Москва • Шины и диски

Июнь 2025

Приобрел масляный поддон. Так получилось, что устанавливали его спустя полгода после покупки, соответственно, срок возврата уже прошел (к чему у меня претензий нет). Будучи заявленный оригинальным и прошедший проверку по VIN, поддон не подошел из-за иной геометрии: фланец отлит по-другому, из-за этого отверстие под крепеж не совпадает. Как следствие, масло из-под него течет. Обратился на сайт-те отправили к менеджеру. Менеджер отправил обратно на сайт. Я добивался не возврата, а недопущения продажи этих поддонов в дальнейшем другим покупателям. В результате мне ответили «такое бывает с поставщиками, мы с этим боремся». Замечу, что с этим поддоном только известных случаев несовместимости уже три штуки. К сожалению, Автодок никаких действий не предпринимает, пропуская проверку на VIN, а дальше ссылаясь на пересортицу и заводской брак.

СМ-Клиника

Москва • Медцентр, клиника

Май 2025

Если кратко, СМ- клиника - это дорого, и в 90% случаев каждый раз врачи назначают анализы, порой абсолютно ненужные. Но к профессионализму врачей тут никогда не бывает претензий. Рутковский Алексей

Яндекс

Москва • IT-компания

Январь 2025

История абсолютного отсутствия клиентоориентированности у Яндекс.Маркета. Приобретен центральный канал B&W HTM6 S3-небольшая коробка весом в 9 кг.Доставка-«в пункт выдачи послезавтра». Через 2 дня статус меняется на «приедет завтра, к 18», через 3 - тоже самое.Интересуюсь у поддержки, когда же доставят.«Заказ задержался на одном из НАШИХ пунктов. Посылка будет в пути ещё НЕСКОЛЬКО дней. Можете переоформить заказ». Заказ переоформлять не хочу, 1)товар приобретен по низкой цене, 2)товара у этого продавца уже не было (ранее покупал у них, опыт положительный). При этом поддержка отвечает-«товар в наличии, милости просим переоформить». 5й день с момента заказа-снова перенос.Прошу поддержку обозначить примерные даты доставки, причины задержки, ответ «что-то пошло не так, а точные сроки назвать не можем».Прошу документы, регламентирующие сроки доставки-их нет,а есть пространные фразы о «установлении сроков продавцом».Связываюсь с продавцом - «не переживайте, сегодня отвезем». 6й день - все по-прежнему.Еду к продавцу в магазин,уже были сомнения, а есть ли вообще мой товар у продавца.Но коробка стоит и ждет отгрузки,до этого «водитель не смог».При этом продавец предлагает забрать товар самостоятельно,отказываюсь. Но впоследствии выяснится,что и эта опция у Маркета запрещена:«нарушаются логистические цепочки». На 7й день пишу жалобу в Роспотребнадзор и отправляю скриншот в поддержку. Заказ тут же молча отменяют через 5 минут, а в объяснении пишут, что, оказывается, все это время проблемы были у ПРОДАВЦА, и если хотите,на него и жалуйтесь,во всем виноват именно он. А со своей стороны - извините, вот вам промокод на 3000 руб (хотя если Маркет «не виноват», то зачем тогда извиняться?!). В итоге, картина маслом: вот покупатель, который оплатил 100%. Вот продавец, у которого стоит запакованный товар в магазине. А вот Маркет, который препятствует кратчайшему и самому быстрому способу получения товара покупателем. Не доставить небольшую коробку в Москве за неделю - браво, это надо уметь!

Дача

посёлок городского типа Янтарный • Кафе

Сентябрь 2024

Очень демократичные цены, еду невероятно быстро приносят, и она достаточно вкусная. По соотношению «цена-качество» показалось даже лучше знаменитого заведения в Светлогорске :) бонус - розетки у некоторых столиков

Сити-Рент

Калининград • Заказ автомобилей

Сентябрь 2024

Брал машину на 2 суток: состояние ужасное, в багажнике нет ни докатки, ни коврика, вещи пришлось ставить на грязный ржавый металл. Форсунка левого брызговика направлена куда-то вверх, на стекло она не брызгает. Двигатель работает по звуку, как самолет, выше 100 кмч уже ехать страшновато. Но это всё мелочи в сравнении с «клиентоориентированностью». У данной компании присутствуют физические ключи в машинах, которые «нужно вытаскивать из зажигания по окончании аренды» (о чем написано на торпеде, спасибо хоть на этом). О том, что ключи надо вытаскивать по факту просто при длительной стоянке (а забрать с собой их невозможно, они привязаны), нигде не написано. В итоге, оставив машину при действующей аренде на ночь с вставленным ключом, я получил севший аккумулятор, потерял свое время и деньги - за вызов сотрудника просят 1500р, без какой-либо компенсации (можно было бы продлить аренду за свои некорректные формулировки). Берите лучше прокатные машины или ищите «Белку»!

Честерфилд

Москва • Бар

Апрель 2024

Периодически посещаем данное заведение в рамках квиза. Нас не перестает удивлять уровень оказываемого сервиса: то впаривают самое дорогое пиво, которое никто не заказывал, то за дополнительный кипяток в чайник с заваркой пробивают 100 р. При этом соотношение качество/цена абсолютно неадекватное.

YesNoMilk

Москва • Кафе

Март 2024

Очень медленно и очень душно..и к тому же, невкусно