подписчиков

подписок

1,3м

просмотров

Шиномонтаж 24

Казань · Шиномонтаж

Ноябрь 2025

Хамоватый персонал

Swissôtel Красные Холмы Москва

Москва · Гостиница

Июнь 2025

Приятный персонал, вкусные завтраки, велосипеды в аренду, лучшие впечатления от проживания!

Azimut Отель Ярославль

Ярославль · Гостиница

Июнь 2025

Непритяный отзыв об отеле и его персонале К сожалению, мой опыт проживания в данном отеле оставил крайне негативное впечатление. Забронировав номер заранее и приехав с маленьким ребенком (2 года) в 00:00, мы столкнулись с абсолютно нелогичной и нечеловечной политикой отеля. Особую роль в этой неприятной ситуации сыграла администратор Анна, которая проявила полное отсутствие вежливости и желания помочь. Вместо попытки найти решение проблемы, она демонстрировала исключительно формальный подход и неприкрытую грубость. Ситуация усугубилась, когда для "разрешения" конфликта был вызван некто Роман, представившийся позже руководителем сети отелей. С первых же минут общения он начал кичиться своим положением, намекая, что только он способен решить нашу проблему. Более того, его поведение перешло все границы допустимого, когда он позволил себе расистский вопрос о национальности гостя (спросил не армянин ли я). Это откровенное проявление дискриминации стало последней каплей в череде неприемлемых действий персонала. Вместо поиска компромисса, этот "руководитель" позволил себе недопустимое высказывание о том, что готов "вызвать гбр и выкинуть меня", и провоцировал меня на совершение противоправных действий( «начинай крушить»). Такое поведение говорит о полном отсутствии понимания основ гостеприимства, элементарного уважения к клиентам и базовых принципов цивилизованного общения. Особенно удивительно, что подобная риторика и поведение демонстрируются в заведении, входящем в сеть отелей – видимо, стандарты качества в этой сети оставляют желать лучшего. При этом вызывает вопросы сам факт присутствия руководителя сети на рабочем месте в столь поздний час для решения, казалось бы, рядового вопроса одного из отелей. Считаю необходимым предупредить других путешественников о таком подходе к клиентам. Отель демонстрирует полное пренебрежение к гостям, формализм, отсутствие культуры обслуживания и, что особенно тревожно, проявление дискриминации по национальному признаку. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот отзыв и задумается о пересмотре своей политики работы с клиентами. Ведь потеря одного гостя – это потеря многих потенциальных клиентов, которые узнают о подобных случаях. Более того, такое поведение персонала может нанести серьезный ущерб репутации всей сети отелей.

Шишка

село Архыз · База, дом отдыха

Август 2024

Все было отлично, шум горной речки, камин, детская площадка!

Малвида

деревня Таболово · Гостиница

Июнь 2023

За свой ценник добротный отель

Электрон

Москва · Гостиница

Июнь 2023

Ну так себе, пора улучшать номерной фонд

Риксос Красная поляна Сочи

село Эстосадок · Гостиница

Июнь 2023

Добротный отель с видом на горы(в случае выбора) и зоной спа.

Hampton by Hilton Minsk City Centre

Минск · Гостиница

Декабрь 2022

Все четко, но вам стоит поиграться с давлением воды в душе.

АК жол

Алматы · Гостиница

Октябрь 2022

Если есть другой вариант, остановитесь на нем. Этот посещают по часовому тарифу с представителями древнейшей профессии, либо поднимаются после сауны, которая на первом этаже. Если же остаетесь, просите хороший номер в новом крыле.